Melissa : Air Transat suspend ses vols vers Montego Bay jusqu’au 29 novembre

Dans un avis publié le 18 novembre, Air Transat indique qu’elle suspend temporairement ses opérations vers Montego Bay jusqu’au 29 novembre inclusivement, dans la foulée du passage de l’ouragan Melissa en Jamaïque.

L’annulation des dossiers au départ du Canada et leur remboursement complet, selon la forme de paiement au dossier, seront effectués automatiquement, précise-t-on.

L’avis mentionne que les voyageurs disposant de billets de retour vers le Canada seront automatiquement reprotégés sur le premier vol disponible.

Situation en Jamaïque

Air Transat explique que ce nouveau report survient dans un contexte où certaines infrastructures locales ne sont pas encore pleinement opérationnelles. Des interruptions d’électricité, d’accès à Internet et de communications persistent, tandis que l’évaluation des dommages dans les hôtels et leurs environs se poursuit.

Qui plus est, le gouvernement canadien maintient son avis aux voyageurs d’éviter tout voyage en Jamaïque – à l’exception de la région métropolitaine de Kingston et de l’aéroport, en raison des dommages importants causés par l’ouragan Melissa.

« Nous suivons attentivement l’évolution de la situation et publierons toute nouvelle information dès que possible », dit Air Transat.

Assistance pour les clients sur place

Air Transat indique que les clients actuellement en Jamaïque peuvent la joindre au +1-844-576-1838 ou à transatmodification@transat.com.

Cette ligne et ce courriel sont exclusivement réservés aux voyageurs sur place ayant besoin d’une assistance immédiate pour organiser leur retour, précise-t-on.

Flexibilité pour les départs à venir

« Nous comprenons parfaitement les inquiétudes et les désagréments que cette situation peut entraîner, et nous tenons à réaffirmer que nous sommes là pour aider et soutenir nos clients », affirme la compagnie.

Afin de répondre aux préoccupations des clients, elle offre une flexibilité spéciale pour les réservations de forfaits Sud et de vols dont le départ du Canada est prévu entre le 30 novembre 2025 et le 4 janvier 2026 inclusivement.

Les clients qui choisissent de ne pas voyager peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement complet (sauf les primes d’assurance voyage déjà versées et les frais d’Option Flex Standard et Option Flex Extra) sous forme de crédit-voyage. Ce crédit, valable un an à compter de la date de départ initialement prévue, peut être utilisé pour tout achat de produits offerts par Transat.

Les demandes d’annulation peuvent être effectuées via le formulaire d’annulation d’Air Transat.