Lufthansa va faire sa révolution en 2015

Alors que la compagnie aérienne allemande a vu ses derniers résultats plombés par les nombreuses grèves au printemps dernier, cela n’empêche pas le transporteur d’aller de l’avant.

Lufthansa va ainsi lancer cette année diverses innovations pour améliorer l'expérience de ses passagers.

Après avoir sondé ses clients, la compagnie proposera ainsi une nouvelle conception moderne de sa cabine sur l’ensemble de sa flotte, de nouveaux concepts de services à bord, une tarification innovante et une expansion substantielle du réseau long-courrier avec de nouvelles destinations.

Lors de l'Internationale Tourismus-Börse (ITB) qui se tient en ce moment à Berlin, la compagnie a prévenu qu’en 2015, les clients découvriront la meilleure Lufthansa qu’il n’ait jamais vu. Rien que cela, avançant le « made in Germany» ou « fait en Allemagne » comme un label de qualité. 

De nouveaux sièges

À partir du troisième trimestre de cette année, tous les avions long-courriers Lufthansa mettront en vedette les dernières cabines et sièges développés par la compagnie.

En outre, le service FlyNet donnant accès à l’Internet haut débit en vol sera disponible à bord de tous les vols long-courriers. Depuis 2011, la Lufthansa a investi près de 1.5 milliards de dollars dans le confort de ses cabines. Environ 39 000 sièges ont été soit remplacés,  ou modifiés, ou intégrés sur les nouveaux avions long-courrier de Lufthansa: 600 sièges en première classe, 7000 sièges en classe affaires et plus de 27 600 sièges en Classe Économique.

Service en classe affaires similaire à un restaurant gastronomique

En plus des nouvelles cabines, les agents de bord de la classe affaires offriront à leurs passagers un service encore plus personnalisé. Il s’agira notamment de l'introduction d'un "Business Class service Restaurant" innovant sur les vols long-courriers cet été, qui verra le service en vol calqué sur l'expérience culinaire fourni par un restaurant gastronomique : les tables seront dressées individuellement, et les repas et les boissons ne seront plus servis en chariot, mais amenés directement depuis la cuisine aux passagers.

Chaque agent de bord aura un nombre restreint de passagers à s’occuper pour agir comme un concierge personnel. Il y aura ainsi un équipage de cabine supplémentaire en Classe Affaires sur les vols long-courriers.  

Trois nouvelles options tarifaires en classe économique sur les routes allemandes et européennes: Light, Classic et Flex

Le nouveau concept de prix pour les routes allemandes et européennes sera également adapté aux besoins individuels des passagers. Il sera toujours possible pour les clients de réserver un vol en classe affaires, mais à l'avenir, ils auront plus d'options.

En classe économique, les passagers seront toujours en mesure de choisir parmi trois options tarifaires différentes. Cela signifie qu'ils pourront décider pour eux-mêmes les services qu'ils aimeraient utiliser et ceux qu’ils veulent payer. Les trois nouvelles options tarifaires - Light, Classic et Flex - seront introduits en classe économique pour les vols en Europe à l'automne 2015.

Le nouveau tarif Light sera l’option disponible pour les passagers qui ne voyagent qu’avec des bagages à main, sans prévoir l’une des options de changement de réservation ou de remboursement.

Le tarif Classic permet aux passagers de prendre un bagage gratuitement en soute, ainsi que de leur donner la possibilité de réserver leur siège préféré dès qu'ils font leur réservation.

Le tarif Flex propose le forfait le plus attractif avec de nombreux services inclus, ainsi que la possibilité de changer son billet sans frais et, si nécessaire, d’obtenir un remboursement des frais.