Lufthansa lance FOX, sa nouvelle expérience client long-courrier

Lufthansa lancera le 6 mai un nouveau concept de service à bord sur l’ensemble de ses vols long-courriers, baptisé FOX – pour Future Onboard Experience.

Développé sur une période de deux ans, ce programme s’applique à toutes les classes de voyage et à tous les types d’appareils long-courriers, qu’ils soient équipés ou non de la nouvelle cabine Allegris.

La Première Classe a déjà été introduite à la fin mars, tandis que les classes Affaires, Économie Premium et Économie adopteront ce nouveau service à partir du 6 mai.

« Redéfinir le service à bord »

Jens Ritter, président-directeur général de Lufthansa Airlines, explique que cette initiative s’inscrit dans les célébrations du centenaire de la compagnie.

« Lufthansa célèbre son 100e anniversaire. Pour marquer cette occasion spéciale, nous redéfinissons le service à bord de nos vols long-courriers. Notre objectif est clair : devenir la première compagnie aérienne premium en Europe », dit-il.

La compagnie précise investir plus de 70 millions d’euros cette année dans cette transformation du service à bord.

Trois axes : personnalisation, confort et « Signature Moments »

Le concept FOX repose sur trois piliers : la personnalisation, le confort et les Signature Moments.

L’objectif est d’offrir davantage de choix et de flexibilité aux passagers, tout en introduisant des éléments distinctifs propres à la marque Lufthansa.

Des nouveautés en Classe Affaires

En Classe Affaires, l’expérience met l’accent sur l’offre culinaire, avec de nouveaux menus signés par le chef Johann Lafer.

Les passagers peuvent notamment présélectionner leur petit-déjeuner la veille, choisir un second repas à la carte pendant le vol via l’offre Sky Selection, et profiter d’un service café-gâteau présenté comme un moment signature.

Une nouvelle vaisselle est également introduite dans cette cabine.

Améliorations en Économie Premium

En Économie Premium, Lufthansa met l’accent sur le confort et l’offre de restauration.

Le premier service est rehaussé avec une entrée inspirée de la Classe Affaires et un choix de trois plats chauds. Des pâtisseries, un service de digestifs et une sélection de boissons élargie sont aussi proposés.

Les passagers reçoivent désormais des pantoufles pour améliorer leur confort à bord.

Économie : plus de choix et nouveaux services

En classe Économie, les passagers bénéficient désormais d’une trousse de confort comprenant masque de nuit et bouchons d’oreilles.

La sélection de boissons est élargie et, sur les vols de plus de dix heures, trois plats chauds sont proposés au lieu de deux auparavant.

Une nouvelle vaisselle et un menu imprimé font également partie des changements introduits.

Un déploiement d’envergure

Lufthansa souligne l’ampleur logistique du projet, avec notamment le remplacement ou l’introduction de 187 millions de pièces de vaisselle et de couverts.

Le concept a été testé sur plus de 110 vols, en tenant compte de plus de 9000 commentaires de passagers et de 500 retours d’équipages.

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