Les transporteurs les plus visés par des plaintes traitées en 2024-2025

Dans son rapport annuel 2024-2025, l’Office des transports du Canada (OTC) publie un portrait statistique des plaintes de passagers aériens traitées au cours de l’exercice, incluant une ventilation par compagnie aérienne.

Les données présentées excluent les dossiers abandonnés, retirés ou refusés par l’Office.

L’OTC précise que ces chiffres reflètent uniquement les plaintes traitées durant la période et ne constituent pas une évaluation de la conformité globale ou de la performance des transporteurs.

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Les transporteurs ayant fait l’objet du plus grand nombre de plaintes traitées

Selon les données de l’OTC, les transporteurs canadiens et étrangers suivants figurent parmi ceux ayant fait l’objet du plus grand nombre de plaintes traitées en 2024-2025.

• Air Canada a fait l’objet de 6555 plaintes traitées.
• WestJet a fait l’objet de 5569 plaintes traitées.
• Flair Airlines a fait l’objet de 1804 plaintes traitées.
• Sunwing Airlines*a fait l’objet de 1357 plaintes traitées.
• Swoop* a fait l’objet de 727 plaintes traitées.
• Air Transat a fait l’objet de 343 plaintes traitées.
• American Airlines a fait l’objet de 242 plaintes traitées.
• Porter Airlines a fait l’objet de 218 plaintes traitées.
• United Airlines a fait l’objet de 192 plaintes traitées.
• Air France a fait l’objet de 160 plaintes traitées.

Cela dit, il ne faut pas tirer de conclusions hâtives de ce classement, car il présente le nombre de plaintes traitées par transporteur, sans tenir compte de l’ampleur de leurs opérations.

Justement, le rapport annuel 2024-2025 de l’OTC présente aussi un indicateur comparatif, fondé sur le nombre moyen de plaintes par 100 vols exploités (pour la période du 1er avril 2024 au 31 mars 2025) afin de permettre des comparaisons entre transporteurs.

Plaintes par 100 vols exploités : transporteurs canadiens

Pour les compagnies aériennes canadiennes, les moyennes rapportées sont les suivantes.

• Flair Airlines affiche une moyenne de 16,1 plaintes par 100 vols.
• Sunwing Airlines* affiche une moyenne de 11,6 plaintes par 100 vols.
• WestJet affiche une moyenne de 6,5 plaintes par 100 vols.
• Air Canada affiche une moyenne de 5,1 plaintes par 100 vols.
• Air Transat affiche une moyenne de 4,5 plaintes par 100 vols.
• Porter Airlines affiche une moyenne de 1,4 plainte par 100 vols.

Plaintes par 100 vols exploités : transporteurs étrangers

L’OTC publie aussi des données comparables pour les transporteurs étrangers opérant des vols au Canada au cours de la même période.

Parmi ceux affichant les moyennes les plus élevées figurent les suivants.

• Qatar Airways affiche une moyenne de 31,7 plaintes par 100 vols (ce ratio ne s’applique cependant qu’au vol QR728).
• Royal Air Maroc affiche une moyenne de 27,8 plaintes par 100 vols.
• Tunisair affiche une moyenne de 25,5 plaintes par 100 vols.
• Air India affiche une moyenne de 23,3 plaintes par 100 vols.
• Egyptair affiche une moyenne de 22,9 plaintes par 100 vols.
• Turkish Airlines affiche une moyenne de 20,5 plaintes par 100 vols.
• Saudi Arabian Airlines (Saudia) affiche une moyenne de 19,7 plaintes par 100 vols.

L’OTC rappelle toutefois que cet indicateur ne précise ni la nature ni le bien-fondé des plaintes et qu’il est publié à des fins statistiques dans le cadre de son mandat de protection des passagers aériens.

*Sunwing Airlines et Swoop sont désormais intégrées à WestJet.