Les aéroports de Toronto et Montréal connaissent une nouvelle panne des kiosques d’inspection de l’ASFC

Les aéroports de Toronto et Montréal ont de nouveau été touchés par une panne des kiosques d’inspection de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), après un premier incident survenu le 28 septembre.

Jeudi 2 octobre, la panne a obligé l’ASFC à revenir au traitement manuel des arrivées internationales, entraînant des retards de plusieurs heures. À Toronto Pearson, certains passagers ont été retenus dans les avions pendant près de deux heures avant de pouvoir débarquer et passer la douane. Une fois au Terminal 1, ils ont fait face à une file massive — facilement mille personnes — pour le traitement manuel, tandis que les membres NEXUS ont pu passer plus rapidement.

PAX faisait partie des centaines (voire milliers) de voyageurs internationaux affectés par la panne des kiosques dimanche à Toronto Pearson (des pannes ont également été signalées à Montréal et Calgary).

Plusieurs voyageurs frustrés ont qualifié le chaos de « pire que pendant la pandémie », en référence aux graves pénuries de personnel qui avaient autrefois causé de longs retards à l’arrivée.

L’ASFC a précisé que le problème était dû à un incident technique imprévu lors d’une maintenance de routine, et non à une cyberattaque, et qu’il avait été résolu en trois heures. Cependant, des retards pourraient persister à court terme. Des incidents similaires avaient déjà perturbé les arrivées en avril et en juin dans plusieurs grands aéroports canadiens.