L’ASFC rétablit les systèmes après la panne des bornes – et des files monstres aux arrivées!

La panne du système ayant perturbé les bornes d’inspection et causé d’importants retards dans plusieurs aéroports canadiens dimanche (28 septembre) a maintenant été résolue.

L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) a confirmé la nouvelle dans une mise à jour publiée tôt lundi matin (29 septembre) sur son compte X.

« Les voyageurs peuvent continuer à subir des retards à court terme alors que nous reprenons les opérations normales de traitement. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour les inconvénients occasionnés », a écrit l’agence.

Cette mise à jour clôt un problème technique qui a entraîné d’importantes perturbations pour de nombreux voyageurs internationaux arrivant au Canada dimanche.

Plus tôt dans la journée, selon CBC News, les bornes de l’ASFC avaient perdu leur connectivité à la suite d’un « problème technique imprévu » survenu lors d’un entretien de routine des systèmes.

Les bornes, aussi appelées « e-gates », servent à confirmer l’identité des voyageurs et à soumettre leur déclaration en douane.

Des délais importants dans plusieurs grands aéroports

Plusieurs aéroports canadiens majeurs – notamment Montréal-Trudeau, Toronto Pearson et Calgary – ont prévenu les voyageurs sur les réseaux sociaux au sujet de délais potentiels plus longs que d’habitude aux douanes.

Pour contrôler la foule, des passagers ont été retenus à bord des avions à leur arrivée jusqu’à ce que l’ASFC autorise le débarquement.

Une attente de près de deux heures dans l’avion

PAX faisait partie des nombreux arrivants internationaux affectés par les retards d’hier, causés par la redirection des passagers vers les lignes d’inspection principale pour un traitement manuel.

Après notre atterrissage à Toronto Pearson sur un vol d’Air Canada en provenance d’Athènes, on nous a informés que nous devrions attendre au moins 45 minutes avant de pouvoir débarquer.

Cette attente à bord s’est finalement prolongée à près de deux heures. Une fois autorisés à quitter l’avion, nous avons été confrontés à une file immense – facilement longue d’un millier de personnes – menant aux douanes canadiennes.

Les membres NEXUS ont pu passer plus rapidement, mais pour tous les autres, le processus a duré près de deux heures.

Entre le moment où nous avons été retenus dans l’avion et notre sortie finale de l’aéroport, franchir toutes les étapes à Toronto Pearson nous a pris près de quatre heures – et pour d’autres, le délai aurait été encore plus long.

Une autre panne nationale...

Il s’agit d’une nouvelle panne généralisée des bornes au Canada. Des incidents similaires survenus en avril et en juin avaient également causé des retards dans plusieurs grands aéroports du pays.