Lancement de la nouvelle brochure Asie 2016 de Trafalgar

Jeudi soir, PAXnouvelles a fait un très beau voyage en Thaïlande… enfin… presque. À vrai dire, nous sommes allés à Westmount, dans le restaurant Pick Thai où avait lieu le lancement de la nouvelle brochure « Asie » de Trafalgar. Cette présentation était accompagnée d’une belle découverte gastronomique de plusieurs plats typiques du pays.

Pour l’occasion, Wolf Paunic, le nouveau président de Trafalgar, avait fait le déplacement. Nous en avons profité pour nous entretenir avec lui, juste avant de passer à table. Si le nouveau chef du voyagiste travaille depuis de nombreuses années pour Trafalgar, cela ne fait que quelques mois qu’il a pris ses fonctions de président, remplaçant à ce poste Doug Patterson.

« Je suis très content d’être à ce poste, d’autant que ça arrive à un moment où Trafalgar se redéfinit et change d’orientation, dit-il. Disons que je me suis trouvé à la bonne place au bon moment ».Parmi les grands changements que Wolf Paunic évoque, il y a la philosophie du voyage que le voyagiste tente de redéfinir. On parle désormais de « vacances guidées » et plus de simples tours guidés. La différence ? L’aspect expérientiel qui est offert.

« Quand on visite un pays aussi riche que la Thaïlande, on a envie que le voyage ne se résume pas seulement à passer 10 jours sur une plage à Phuket, dit Wolf Paunic. On peut le faire bien-sûr, mais il y a tellement d’autres chose à faire et à voire. Et c’est ce dont on s’est rendu compte, nos clients étaient avides de découvrir une Thaïlande plus humaine, plus authentique, qui ne se résumerait pas à de longues plages avec plein de touristes ».

Et pour offrir ce côté authentique, le voyagiste a mis sur pied ses Insider Experiences, des forfaits qui permettent de découvrir le pays en groupe de 26 maximum, avec un guide qui plongera les participants à la fois au cœur de la beauté du pays, mais aussi de la richesse de sa culture à travers notamment des rencontres humaines. Les clients pourront ainsi prendre un souper dans une vraie famille thaïlandaise (formule « Be my Guest »), prendre un cours de cuisine thaï, visiter une ferme à éléphants, un vignoble, entre autres.

On trouve ainsi trois circuits dans la brochure 2016 : Les trésors de la Thaïlande (10 jours), Les trésors de la Thaïlande et du Cambodge (13 jours) et Les secrets de la Birmanie et de Bangkok (14 jours).

Autre changement dans la stratégie de communication, depuis l’an passé, Trafalgar a donné la parole à ses clients avec une approche de type 2.0.

« Nous avons estimé qu’il était important d’être le plus transparent possible, nous avons donc décidé de faire affaire avec la firme Feefo pour mesurer le taux de satisfaction à travers les commentaires de nos clients. Le résultat a été spectaculaire puisque nous avons eu un taux qui a atteint 96%! Les clients ont laissé leur commentaire via Feefo, mais aussi sur le site de Trafalgar. Il n’y a pas eu de filtre, ou de modération, c’étaient leurs avis et il ne s’agit pas d’un échantillon puisqu’au total il y a eu plus de 18 000 avis ».

Au cours d’une présentation des différentes activités à faire en Thaïlande, Kayla Shubert, représentante pour le Canada de l’office national du tourisme de Thaïlande, a souligné la volonté de Trafalgar de développer des marchés de niche comme les lunes de miel, les retraites de Yoga ou encore les voyages sportifs autour du golf.

Si l’on en croit les chiffres du tourisme, la Thaïlande semble être une destination de plus en plus plébiscitée. Ce ne sont pas moins de 213 000 Canadiens qui s’ont allé visiter le pays en 2014, et si l’on prend la période de janvier à juin 2015, on constate une augmentation de la fréquentation de presque 10% par rapport à la même période en 2014. « C’est vrai que pour les Québécois, quand vient l’hiver, les destinations les plus évidentes sont le Mexique, la République dominicaine ou Cuba, dit Marie Anne MacRae, vice-présidente de Global Strategic Partnership, l’entité mère qui comprend notamment la marque Trafalgar. Pourtant, la Thaïlande est une excellente option alternative pour qui veut fuir l’hiver, d’autant que c’est une des meilleures périodes de l’année pour visiter le pays ».

Et pour encourager les agents de voyages à vendre la destination, Trafalgar offre 10% de réduction pour tout voyage de la nouvelle brochure qui serait réservé avant le 19 novembre 2015. Selon le président du voyagiste, deux voyages de familiarisation seront organisé en 2016.

Remerciements : Restaurant Pick Thaï