IATA dévoile sa feuille de route pour moderniser le traitement des bagages

L’IATA a lancé une feuille de route mondiale sur dix ans visant à moderniser les opérations liées aux bagages.

Développé en collaboration avec des compagnies aériennes, des aéroports et d'autres partenaires de l'industrie, ce plan entend améliorer à la fois l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des voyageurs.

Vers une gestion plus numérique et automatisée des bagages

« Les bagages sont importants pour les voyageurs. Lorsqu’ils enregistrent un bagage, ils s’attendent à ce qu’il arrive à destination à temps. Et s’il y a un problème, ils veulent savoir où il se trouve », déclare Monika Mejstrikova, directrice des opérations au sol de l’IATA.

Elle précise que les attentes des voyageurs sont claires, selon un récent sondage de l’IATA :

• 81 % souhaitent un meilleur suivi de leurs bagages,
• 74 % s’attendent à recevoir des mises à jour en temps réel sur leur téléphone,
• 67 % sont prêts à utiliser des étiquettes électroniques.

Trois axes prioritaires

La feuille de route repose sur trois grands piliers :

●  Échange d’information et normalisation des données

L’IATA souhaite harmoniser la manière dont les informations sur les bagages sont partagées entre compagnies aériennes, aéroports et partenaires.

Le remplacement des systèmes obsolètes, comme le télex, par des normes modernes d’échange de messages (API) permettra de réduire les erreurs de données, d’accélérer le traitement des bagages et d’améliorer la gestion en cas de problème.

Selon l’IATA, cette modernisation pourrait faire économiser jusqu’à un milliard de dollars par an à l’industrie.

●  Suivi et automatisation des bagages

L’objectif est de permettre un suivi en temps réel grâce à l’usage d’étiquettes électroniques, de dispositifs GPS et de solutions robotiques. Ces outils faciliteront le transfert des bagages et amélioreront leur arrivée à destination.

●  Optimisation de la réclamation de bagages

La feuille de route prévoit également de simplifier le processus de réclamation, de lutter contre la fraude et d’offrir une meilleure expérience client grâce à un traitement plus rapide et plus sécurisé des plaintes.

Une vision pour les dix prochaines années

« Cette feuille de route consolidera les progrès réalisés jusqu’à présent et permettra une vision globale des besoins à venir. Grâce à l’engagement de toutes les parties prenantes, nous sommes mieux placés que jamais pour offrir aux voyageurs le service numérique, automatisé et centré sur le client auquel ils s’attendent, comme dans bien d’autres secteurs », conclut Monika Mejstrikova.

L’IATA mentionne que cette initiative s’inscrit dans ses efforts plus larges pour moderniser les opérations au sol, renforcer la sécurité et améliorer l’expérience passager. L’Association prévoit de soutenir les parties prenantes avec des guides de mise en œuvre, des formations et un suivi des progrès.