Flair Airlines se dote d’une équipe de spécialistes du service à la clientèle à Montréal

Flair Airlines a annoncé la formation officielle d'une équipe de service à la clientèle spécialisée à Montréal.

Avec cette initiative stratégique, la compagnie à bas prix entend améliorer l'expérience de ses clients et combler les lacunes du passé.

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« Je reconnais que Flair n'a pas toujours répondu aux attentes »

« Nos équipes comprennent qu'un service à la clientèle exceptionnel est essentiel à notre succès. La grande majorité de nos clients ont une expérience positive avec notre compagnie aérienne », indique Stephen Jones, PDG de Flair Airlines.

Du même souffle, il reconnaît que Flair n'a pas toujours répondu aux attentes de ses clients…

« Et nous nous engageons à y remédier, assure-t-il. Notre équipe de spécialistes du service à la clientèle à Montréal témoigne de notre volonté d'améliorer notre service et de veiller à ce que chaque passager vive une expérience positive lorsqu'il choisit de voler avec Flair. »

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Les principales responsabilités de l'équipe

L'équipe a commencé ses activités en janvier 2023. Ses professionnels dévoués veillent se consacre à fournir un soutien personnalisé aux passagers.

Selon Flair, les principales responsabilités de l'équipe du service à la clientèle à Montréal sont les suivantes :

• répondre rapidement aux demandes complexes de clients, en particulier celles qui concernent des opérations irrégulières;
• traiter les demandes de l'Office des transports du Canada (OTC);
• répondre aux demandes du ministère des Transports, en démontrant l'engagement de Flair Airlines à se conformer à toutes les exigences réglementaires;
• répondre de manière proactive aux commentaires reçus du Better Business Bureau afin d'améliorer la satisfaction des clients;
• recueillir activement les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service.

En plus de cet accent mis sur le service à la clientèle, Flair Airlines souligne rester fidèle à ses principes fondamentaux d'accessibilité, de fiabilité et de sécurité.

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