Fin de la menace de grève chez Air Transat: ce que les voyageurs doivent savoir

Au soulagement de tous, Air Transat a annoncé hier soir (9 décembre), la conclusion d’une entente de principe avec le syndicat représentant ses pilotes dans le cadre du renouvellement de la convention collective.

Cette étape permet d’écarter le risque de grève. L’entente sera soumise à la ratification des membres au cours des prochains jours, tandis que les opérations reprennent normalement.

Reconnaissant que cette période a entraîné une incertitude pour sa clientèle, la compagnie reconnaît a présenté ses excuses aux personnes dont les plans de voyage ont été perturbés. Elle indique que sa priorité consiste maintenant à rétablir rapidement ses opérations et à assurer la qualité du service.

Air Transat a publié une série de précisions à l’intention de sa clientèle. La compagnie confirme notamment la fin de la flexibilité exceptionnelle et précise les modalités pour les nouvelles réservations, les conditions applicables aux crédits, etc.

Les réponses d’Air Transat aux questions les plus fréquentes

●  Fin de la flexibilité exceptionnelle

Air Transat confirme que la période exceptionnelle de flexibilité prend fin avec la conclusion de l’entente de principe. Les conditions tarifaires habituelles s’appliquent désormais de nouveau.

●  Vols annulés

La compagnie précise que tout vol déjà annulé ne sera pas rétabli.

●  Réservations maintenues

Si un client n’a pas soumis le formulaire d’annulation contre un crédit et n’a reçu aucune confirmation d’annulation de la part d’Air Transat, sa réservation est maintenue et aucune action n’est requise.

●  Impossible de réactiver les réservations annulées

Les clients ayant annulé leur réservation via le formulaire ne peuvent pas réactiver leur dossier : une fois le formulaire soumis, le processus d’annulation et d’émission du crédit est déjà en cours et ne peut être renversé. Ces clients doivent donc procéder à une nouvelle réservation.

●  Nouvelles réservations et crédits voyage

Air Transat recommande d’attendre la réception du crédit, généralement émis dans un délai de 24 à 48 heures, avant d’effectuer une nouvelle réservation. Si un client choisit de réserver avant de recevoir son crédit, il devra payer la totalité du nouveau billet, puis contacter le centre contact pour l’ajustement.

●  Tarif des nouvelles réservations

Toute nouvelle réservation s’effectue au tarif du jour (et non pas au même tarif que lors de la réservation initiale).

●  Modalités liées à l’Option Flex

Pour les départs initialement prévus entre le 7 et le 12 décembre inclusivement, les clients ayant annulé en utilisant l’Option Flex peuvent réserver à nouveau sans délai de grâce de 10 jours. Toutefois, ils devront racheter l’Option Flex à nouveau s’ils souhaitent bénéficier de celle-ci.

Pour les départs à compter du 13 décembre, les conditions régulières de l’Option Flex, incluant le délai de grâce de 10 jours, s’appliquent.

Si une réservation annulée avec le formulaire comprenait l’Option Flex et que le départ était prévu entre le 7 et le 12 décembre, la valeur de l’Option Flex est incluse dans le crédit voyage. L’Option Flex devra toutefois être achetée de nouveau se le client veut en bénéficier pour une nouvelle réservation.

●  Vols devancés : pas de remboursement des services auxiliaires

Dans le cas d’un rapatriement avec un vol de retour devancé, aucun remboursement n’est accordé pour les services auxiliaires rattachés.

●  Vols devancés : remboursement des nuitées non utilisées

Pour les clients voyageant en forfait dont le vol de retour a été devancé, les nuitées non utilisées seront remboursées automatiquement selon le mode de paiement au dossier.

●  Billets achetés sur une autre compagnie

Air Transat indique que, puisque tous ses vols opèrent normalement, elle ne remboursera pas les billets achetés auprès d’un autre transporteur. De plus, toute portion inutilisée du billet avec Air Transat est assujettie aux conditions de sa classe tarifaire.

De même, pour les forfaits Transat, toute portion du billet avec Air Transat et nuitée(s) inutilisées sont assujetties aux conditions générales de Transat.