Expérience client : Air Canada reçoit de nouveau la cote cinq étoiles de l’APEX

Lors de la cérémonie de remise des prix 2025 de l'Airline Passenger Experience Association (APEX), Air Canada s’est distinguée en obtenant la cote cinq étoiles pour la sixième fois en sept ans dans la catégorie des sociétés aériennes internationales.

Attribuée en fonction des avis recueillis directement auprès des passagers, cette distinction salue l’engagement de la compagnie envers l’excellence en matière d’expérience client.

« Au nom de nos 40 000 employés partout dans le monde, nous remercions nos clients et l’APEX de nous avoir décerné cette cote cinq étoiles », a déclaré Michael Rousseau, président et chef de la direction d'Air Canada.

Il a ajouté que la compagnie continue d’investir dans l’amélioration de l’expérience passagers, notamment à travers son système de divertissement à bord et de nouvelles fonctionnalités numériques disponibles via l'application Air Canada, visant à offrir plus de confort et de commodité.

Des améliorations continues pour le confort des passagers

Joe Leader, chef de la direction de l'APEX, a salué Air Canada pour sa volonté d’offrir une expérience supérieure aux passagers, soulignant les nouveaux aménagements de cabine et les améliorations du système de divertissement à bord.

« Air Canada continue à viser plus haut en matière de connectivité et de confort, » a-t-il affirmé, en soulignant l’accent mis par la compagnie sur des produits canadiens dans ses menus à bord, avec une sélection de vins de qualité et des divertissements adaptés aux familles.

Un classement basé sur l’expérience des passagers

Les cotes cinq et quatre étoiles de l'APEX sont les seules distinctions du secteur aérien basées exclusivement sur les avis de passagers, recueillis de manière impartiale grâce à un partenariat avec TripIt de Concur.

Pour 2025, plus d’un million de vols ont été évalués sur une échelle de cinq étoiles par des passagers dont le dossier de vol a été validé, représentant plus de 600 compagnies aériennes à travers le monde. Ces évaluations sont également certifiées par un cabinet d'audit indépendant.

Une série de distinctions pour Air Canada en 2024

En plus de cette cote cinq étoiles de l'APEX, Air Canada a reçu plusieurs autres distinctions en 2024 pour ses services innovants et sa qualité de prestation, notamment :

• Meilleurs divertissements à bord en Amérique du Nord (APEX)
• Meilleur service de restauration dans un salon de classe affaires au monde pour la Suite Signature Air Canada à Toronto (Skytrax)
• Meilleur personnel de cabine au Canada (Skytrax)
• Meilleur transporteur familial en Amérique du Nord (Skytrax)
• Meilleur service de restauration en classe économique supérieure en Amérique du Nord (Skytrax)
• Meilleur transporteur pour la propreté des cabines en Amérique du Nord (Skytrax)