Enquête 2024 de l'IATA: Les passagers privilégient commodité et technologies de voyage

L’Association du transport aérien international (IATA) a publié les résultats de son enquête mondiale 2024 sur les passagers, révélant des préférences claires en matière de commodité et de technologies pour une expérience de voyage simplifiée.

Selon les résultats, les voyageurs souhaitent notamment utiliser la biométrie et compléter certaines démarches avant d’arriver à l’aéroport.

« Les passagers souhaitent flexibilité et transparence lors de la planification et de la réservation de leur voyage, ainsi que rapidité et commodité à l'aéroport », souligne Nick Careen, vice-président principal de l’IATA, Opération, Sécurité et Sûreté.

Préférences de planification, réservation et paiement

Ainsi, la proximité de l’aéroport reste un critère de choix important pour 68 % des passagers, suivi du temps de trajet total (33 %) et du prix du billet (25 %).

Lorsqu’il s’agit de réserver, 71 % des voyageurs optent pour des canaux en ligne ou des applications mobiles, tandis que 53 % préfèrent les plateformes des compagnies aériennes.

En termes de mode de paiement, la carte de crédit ou de débit reste en tête avec 79 % des préférences, suivie par les portefeuilles numériques (20 %).

Les solutions numériques jouent un rôle croissant dans le secteur, les passagers recherchant de plus en plus de simplicité et de sécurité dans les processus de paiement.

Muhammad Albakri, vice-président principal de l’IATA, précise que l'industrie continue d’évoluer pour répondre à ces attentes :

« La technologie transforme la façon dont les gens planifient, réservent et paient leur voyage… Les passagers en ressentiront les effets positifs très prochainement. »

Technologies aéroportuaires et biométrie

L'enquête révèle également que 85 % des passagers sont disposés à partager leurs données d’immigration avant le départ pour accélérer le processus aéroportuaire, et que 89 % se montrent intéressés par des programmes de voyageurs de confiance pour alléger les contrôles de sécurité.

L’utilisation de l’identification biométrique connaît également une adoption significative, avec 46 % des passagers ayant déjà utilisé cette technologie, principalement aux points de contrôle d’immigration.

L’IATA mentionne que son initiative One ID soutient cette transition vers des processus biométriques, permettant aux passagers de franchir les étapes de l'aéroport plus rapidement.

Selon Nick Careen, « le message des voyageurs est clair : ils veulent embarquer plus rapidement grâce à la technologie et à des processus intelligents bien avant leur arrivée à l’aéroport ».

Usage accru des technologies par les jeunes générations

Les jeunes voyageurs (moins de 25 ans) se montrent particulièrement proactifs dans l’adoption de nouvelles technologies.

Ainsi, plus de la moitié d’entre eux (51 %) préfèrent les portefeuilles numériques pour les paiements et 90 % sont intéressés par l’utilisation de leurs smartphones comme outils intégrés pour la réservation et la navigation à l’aéroport.

Cependant, 50 % de cette tranche d’âge émettent des préoccupations concernant la sécurité des données, une attente partagée par de nombreux utilisateurs de technologies biométriques.

Différences régionales dans les préférences de voyage

L’enquête de l’IATA démontre que les tendances varient considérablement selon les régions.

En Afrique, par exemple, les passagers font face à des choix d’aéroports limités et utilisent davantage les agences de voyages. En Asie-Pacifique, où la sensibilité au prix est importante, l’usage de la biométrie est fréquent, mais la satisfaction reste plus faible qu’ailleurs.

Les passagers nord-américains, quant à eux, montrent un fort intérêt pour l’identification biométrique et privilégient les paiements par carte, souvent en combinant avec des points de fidélité.

En Europe, les voyageurs restent plus prudents face aux solutions numériques et biométriques, tandis qu’au Moyen-Orient, les passagers sont enthousiastes à l’idée d’utiliser leurs smartphones pour intégrer des documents de voyage et des cartes de fidélité.

Enfin, en Amérique latine et dans les Caraïbes, la flexibilité des options de paiement, notamment en plusieurs versements, constitue une priorité.

[IATA]