Deux sondages révèlent que les voyageurs sont de plus en plus satisfaits de leur expérience à YYZ

Selon un récent sondage mené par Abacus Data, 91 % des répondants se déclarent satisfaits de leur dernier voyage via l'aéroport Toronto Pearson. De façon générale, le niveau de satisfaction des passagers continue d'afficher une tendance à la hausse.

Invités à évaluer les principaux aspects de leur expérience à YYZ, les voyageurs ont attribué les meilleures notes à l'aspect et à la convivialité globale de l'aérogare (87 %), à la propreté (86 %) et à la facilité de se déplacer dans l'aéroport (84 %). La disponibilité du personnel, les boutiques, les restaurants et les services de l'aéroport font aussi partie des éléments ayant récolté des commentaires positifs.

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Un deuxième sondage positif

Ces résultats viennent corroborer ceux d'un autre sondage national distinct réalisé pour l'Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA). Mené auprès d'un échantillon aléatoire de 2 725 adultes canadiens entre le 24 juin et le 14 juillet 2026, l’étude de Pollara Strategic Insights met en lumière un taux de satisfaction très élevé : 89 % des passagers ayant transité par le plus grand aéroport du Canada au cours des 12 derniers mois se sont dits satisfaits de leur expérience globale à l'aéroport. C’est le taux le plus élevé enregistré depuis le début du suivi.

Ces résultats ont été dévoilés alors que l'aéroport Toronto Pearson met en place le programme « Pearson LIFT », un projet pluriannuel visant à moderniser et à agrandir YYZ, ainsi qu'à répondre à la demande à long terme en matière de voyages, de commerce et de fret.

Selon les données recueillies, le taux de satisfaction à l'égard de l'aéroport Pearson n'a cessé d'augmenter, passant de 76 % en 2023 à 89 % en juillet 2026.

« Ces résultats témoignent des progrès réalisés par Toronto Pearson pour améliorer l'expérience des passagers transitant par notre aéroport, ainsi que du travail exécuté par nos employés incroyables, qui offrent un service exceptionnel à chaque point de contact, » a déclaré Karen Mazurkewich, vice-présidente, Relations avec les intervenants et communications, aéroport Toronto Pearson, par voie de communiqué.

L’aéroport le plus fréquenté 

Fait intéressant, le sondage mené par Pollara Strategic Insights indique que 57 % des Canadiens ont pris l'avion au cours de la dernière année. Parmi les Ontariens ayant voyagé en avion au cours des 12 derniers mois, 86 % ont transité par l'aéroport Toronto Pearson. Ce chiffre atteignant 96 % chez les résidents de la région du Grand Toronto.

Au cours de la dernière année, les trois quarts des voyageurs ayant passé par l'aéroport Pearson ont affirmé que l'ajout de nouvelles compagnies aériennes rendrait le transport aérien via Pearson plus abordables. 

Par ailleurs, 69 % des Canadiens estiment qu'investir dans l'agrandissement et la modernisation de YYZ « offrira de nouvelles opportunités aux entreprises canadiennes, créera davantage d'emplois dans la région du Grand Toronto et contribuera de manière significative à l'économie », indique le communiqué.

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