Début des pourparlers entre Unifor et Air Canada pour près de 6000 agents du service à la clientèle

Unifor a officiellement amorcé des négociations avec Air Canada au nom des agents du service à la clientèle qui œuvrent dans les aéroports, les centres de contacts et les équipes responsables des relations avec la clientèle et de la gestion du parcours passager à l’échelle nationale.

Ces employés sont représentés par Unifor, qui indique que les discussions portent sur les conditions de travail des agents qui assurent un rôle central dans l’expérience des passagers.

« L’épine dorsale de l’expérience passager »

« Les agents du service à la clientèle d’Air Canada sont l’épine dorsale de l’expérience passager », affirme Lana Payne, présidente nationale d’Unifor.

« Ils gèrent les retards, les perturbations et les soins aux clients sous une pression immense, mais trop souvent sans les effectifs et les protections qui reflètent la valeur de leur travail. Cette ronde de négociations porte sur le respect, la sécurité et l’équité pour les travailleurs qui assurent le transport aérien au Canada », ajoute-t-elle.

Près de 6000 membres concernés

Près de 6000 membres de la section locale 2002 d’Unifor travaillent dans les installations d’Air Canada partout au pays. Ils assurent des fonctions de service à la clientèle et de soutien opérationnel dans les aéroports, les centres de contacts et par l’entremise d’Aéroplan.

Leurs tâches incluent notamment la billetterie, les réservations, les modifications de voyage, les voyages-primes et les transactions en ligne. Lors de retards ou d’annulations de vols, ces agents prennent également en charge les réacheminements, les correspondances, l’hébergement, les compensations et les communications avec les clients.

« Les personnes sur qui les voyageurs comptent lorsque… »

« Nos membres sont les personnes sur qui les voyageurs comptent lorsque des vols sont annulés, que des correspondances sont manquées ou que les plans tombent à l’eau », souligne Tammy Moore, présidente de la section locale 2002 d’Unifor.

« Ils méritent de meilleurs salaires, des horaires prévisibles et des conditions de travail qui leur permettent de bien faire leur travail. Air Canada doit reconnaître qu’un service à la clientèle solide commence par le respect des travailleurs qui le livrent », soutient-elle.

Des enjeux plus larges

Unifor rappelle également son appel à des améliorations dans le secteur de l’aviation au Canada par l’entremise de sa Charte des droits des travailleurs du transport aérien, qui exhorte les gouvernements, les transporteurs aériens et les autorités aéroportuaires à s’attaquer aux enjeux de sous-effectif, de sous-traitance, de charge de travail et de formation dans l’industrie.

La convention collective actuellement en vigueur entre Unifor et Air Canada arrive à échéance le 28 février 2026.

Unifor se présente comme le plus important syndicat du secteur privé au Canada, représentant quelque 320 000 travailleurs dans l’ensemble des grands secteurs de l’économie.