Cuba : Air Transat prévoit rapatrier toute sa clientèle d’ici le 17 février

Air Transat prévoit rapatrier 100 % de sa clientèle actuellement à Cuba vers son point d’origine d’ici le 17 février.

Dans une mise à jour publiée hier (12 février), le transporteur précise que les nouveaux itinéraires ont été transmis à tous les clients dont le retour est prévu d’ici le 14 février.

Les confirmations pour les clients dont le retour est prévu les 15, 16 ou 17 février sont en cours d’envoi. Les clients dont l’itinéraire n’a pas été modifié ont également été informés.

Une logistique importante

Air Transat précise que l’opération implique une logistique importante, notamment en raison de contraintes liées à l’approvisionnement en carburant.

Certains vols seront maintenus comme prévu, tandis que d’autres feront l’objet d’ajustements d’horaire ou de configuration. Des vols supplémentaires ont également été ajoutés.

La clientèle est invitée à surveiller ses communications par courriel ainsi que l’application mobile Air Transat pour les mises à jour. Les équipes de représentants Transat sur place et l’assistance à destination demeurent disponibles.

Hébergement et ajustements de séjour

On mentionne qu’en cas de prolongation de séjour, la clientèle en forfait Transat sera hébergée à son hôtel, aux frais de Transat.

En cas de séjour écourté, la clientèle en forfait Transat recevra un remboursement des nuitées non utilisées dans un délai de 21 jours suivant le retour au Canada.

Il est fortement déconseillé de refuser le vol de retour proposé

Dans sa foire aux questions (FAQ), Transat souligne à ses clients qu’il est fortement déconseillé de refuser le vol de retour proposé vers le Canada, alors que toutes les compagnies aériennes canadiennes ont annoncé la suspension imminente de leurs opérations à Cuba.

Transat précise qu’elle ne pourra pas garantir la continuité ni la qualité des services hôteliers en raison de la baisse importante de l’achalandage touristique et de la pression accrue sur les ressources locales. Si un client refuse la re-protection proposée, Transat procédera à un remboursement et n’offrira aucune autre alternative.

Remboursements

Pour les dossiers avec vols annulés, le processus d’annulation et de remboursement a été amorcé à compter du 11 février. Les dossiers seront traités sur une période d’environ 14 jours, selon l’ordre des dates de départ initiales.

La FAQ de Transat précise que les remboursements par carte de crédit sont généralement traités en quelques jours, par ordre de priorité selon la date de départ. Selon l’institution financière, un délai pouvant aller jusqu’à deux semaines peut être nécessaire pour que le montant apparaisse au compte.

Pour les dossiers avec séjour écourté, le traitement sera effectué après le retour au Canada, dans un délai estimé à environ 21 jours.

La reprise des opérations vers Cuba

Les prochains vols disponibles à la réservation vers Cuba sont prévus à compter du 1er mai 2026. Air Transat indique qu’elle suivra la situation de près d’ici là et procédera à une évaluation continue de la situation sur place.

Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX.