Cuba : Air Transat confirme la fin du rapatriement et précise l’échéancier des remboursements

Air Transat indique que son plan de retour de la clientèle en provenance de Cuba s’est terminé ce mardi, 17 février, dans les délais initialement annoncés.

« Je souhaite vous informer que le plan de retour de la clientèle Air Transat en provenance de Cuba se termine aujourd’hui, tel que prévu, dans les délais que nous nous étions fixés », écrit Patrick Falardeau, vice-président, expérience numérique et centres de contact, et responsable de la cellule de crise commerciale, dans une lettre transmise aux conseillers en voyages.

Plus de 6500 passagers rapatriés

Air Transat précise que l’opération, qui s’est déroulée sur une période de sept jours, a permis le retour au Canada de plus de 6500 passagers.

« Au cours des sept derniers jours, Air Transat a déployé un plan ambitieux qui a permis le retour à la maison de plus de 6500 passagères et passagers de manière fluide et ordonnée », précise Patrick Falardeau, ajoutant que « les derniers vols sont en route vers le Canada » au moment de la rédaction de la lettre.

Reconnaissance envers les conseillers en voyages

Tout en confirmant la fin des opérations aériennes, Patrick Falardeau reconnaît que le travail se poursuit pour les conseillers en voyages.

« Nous savons que le travail n’est pas terminé pour vous », écrit-il, avant d’exprimer la reconnaissance de l’entreprise : « Toute l’équipe Transat tient à vous exprimer sa profonde gratitude pour votre engagement, votre soutien indéfectible et votre professionnalisme hors-pair dans ce contexte exceptionnel. »

Remboursements des voyages annulés et séjours écourtés

Air Transat précise également l’échéancier de traitement des remboursements pour les voyages non amorcés désormais annulés.

« Les remboursements sont traités selon l’ordre des dates de départ », rappelle Patrick Falardeau. Il indique que « les dossiers dont le départ était prévu en mars 2026 sont en cours de traitement et seront complétés d’ici le 18 février », tandis que « ceux prévus en avril 2026 le seront d’ici le 20 février ».

Le traitement des remboursements partiels pour les nuitées non utilisées dans le cadre de séjours écourtés débutera dès demain (18 février), selon la lettre.

« L’ensemble des remboursements est effectué automatiquement et aucune action n’est requise de votre part », précise-t-il, en ajoutant qu’« une fois le remboursement traité par Transat, un délai additionnel peut s’appliquer avant que le crédit n’apparaisse au compte de vos clientes et clients, selon leur institution bancaire ».

Patrick Falardeau assure que les équipes demeurent pleinement mobilisées.

« Je tiens à vous rassurer que les équipes travaillent sans relâche afin de traiter vos dossiers le plus rapidement possible », écrit-il.

Une pensée pour les équipes et partenaires à Cuba

Par ailleurs, Patrick Falardeau invite les conseillers à avoir une pensée particulière pour les équipes et partenaires à Cuba.

« Malgré une situation personnelle et collective extrêmement difficile, toutes et tous ont fait preuve d’une présence et d’un dévouement remarquables au service de notre clientèle. Leur engagement, leur dignité et leur résilience méritent notre respect et toute notre reconnaissance », conclut-il.

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