Correspondances aériennes: AirHelp identifie les grands hubs les plus risqués

La société spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens AirHelp a publié une analyse des aéroports où les voyageurs risquent le plus de manquer leur vol de correspondance.

Fondée sur les données internes de l'entreprise concernant des réclamations liées à des correspondances manquées en 2025, l'étude attribue à 196 aéroports une note de 1 à 10 : plus la note est basse, plus le risque est élevé.

L'analyse place l'aéroport de Bergame-Orio al Serio, en Italie, au premier rang des aéroports présentant le plus grand risque de correspondance manquée, avec une note de 4. Il est suivi de Dallas/Fort Worth, au Texas (4,03), et de l'aéroport de Francfort, en Allemagne (4,05).

D'autres grands hubs fréquentés par les voyageurs internationaux figurent également parmi les moins bien classés, notamment São Paulo-Guarulhos, Madrid-Barajas, Londres-Stansted, Paris-Charles-de-Gaulle et Amsterdam-Schiphol.

À l'inverse, l'aéroport international Hercílio-Luz, à Florianópolis, au Brésil, obtient la meilleure note (9), devant Tallinn, en Estonie, et Santa Genoveva, à Goiânia, au Brésil.

Le temps de correspondance demeure déterminant

« L'un des facteurs les plus importants pour déterminer si les voyageurs manqueront leur vol de correspondance est le temps dont ils disposent entre les deux vols. Plus ce délai est long, plus le risque de manquer le vol suivant diminue », explique Tomasz Pawliszyn, chef de la direction d'AirHelp.

L'entreprise précise que les temps de correspondance recommandés varient généralement de 30 à 60 minutes pour les correspondances sur des vols intérieurs, de 60 à 90 minutes lorsqu'elles combinent un vol intérieur et un vol international, et peuvent atteindre jusqu'à 120 minutes pour certaines correspondances internationales.

Les droits des passagers rappelés

AirHelp rappelle également que, dans l'Union européenne, le règlement EC261 prévoit que lorsqu'un passager manque une correspondance en raison d'un retard, le transporteur doit lui proposer un réacheminement vers sa destination finale. Si le voyage reprend le lendemain, le passager peut aussi avoir droit à l'hébergement, aux repas et au transport entre l'aéroport et l'hôtel.

Sous certaines conditions, une indemnisation pouvant atteindre 600 euros peut également être versée lorsque le retard à l'arrivée dépasse trois heures. Aucune indemnisation n'est toutefois prévue lorsque la correspondance est manquée en raison de circonstances extraordinaires.

L'étude porte sur des itinéraires comprenant des correspondances effectuées en 2025 dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et au Brésil. Les résultats reposent sur les données internes d'AirHelp relatives aux demandes d'indemnisation déposées pour des correspondances manquées.

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