Connect France : un nouveau dispositif pour faciliter les correspondances à CDG

Air France-KLM et le Groupe ADP ont annoncé en juin, à l’occasion de la 55e édition du Salon International de l’Aéronautique et de l’Espace, un partenariat baptisé Connect France.

Cette collaboration vise à améliorer l’expérience des passagers en correspondance via le hub d’Air France à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle (CDG).

Une première initiative concrète a été déployée cet été : la priorisation des clients en transit selon le temps dont ils disposent pour leur correspondance.

Un parcours dédié pour les passagers en correspondance

Chaque jour, Air France transporte jusqu’à 140 000 clients, dont près de la moitié effectuent une correspondance à Paris-Charles de Gaulle. Pour faciliter ces transits, le Groupe ADP a mis en place un parcours dédié, accompagné d’une signalétique multilingue repensée.

Bien que le programme de vols soit conçu pour garantir les correspondances entre deux vols, certains aléas peuvent réduire le temps disponible pour changer d’avion.

Désormais, lorsqu’un délai de correspondance passe sous un certain seuil (par exemple 45 minutes entre un vol de Toulouse arrivant au terminal 2F et un vol vers New York partant du terminal 2E Hall K), un traitement prioritaire est automatiquement déclenché pour les clients concernés, sans démarche de leur part.

Un accès prioritaire activé automatiquement

Le nouveau dispositif prévoit que :

Les clients reçoivent, au plus tard à leur arrivée à Paris-Charles de Gaulle, un SMS et un courriel les informant qu’ils sont éligibles à un accès prioritaire aux contrôles de sécurité et à la police aux frontières en raison du court délai dont ils disposent pour leur correspondance. Ce message sera bientôt transmis aussi par notification dans l’application mobile Air France et par message WhatsApp.

Lors du passage aux contrôles, les cartes d’embarquement sont scannées, et le prestataire d’accueil du Groupe ADP est automatiquement notifié de la correspondance courte. Les clients se voient alors proposer un accès prioritaire.

L’objectif est de réduire le temps de passage aux points de contrôle pour permettre aux voyageurs de rejoindre leur porte d’embarquement dans les temps.

Une coordination en temps réel

Le dispositif, nommé « Short Connection Pass », repose sur un échange d’informations en temps réel entre Air France, le Groupe ADP et son prestataire d’accueil. Les données utilisées incluent :

• le temps estimé pour parcourir l’aéroport ;
• le temps requis pour les contrôles de sécurité et les formalités aux frontières, ainsi que le temps d’attente à ces points ;
• l’horaire de départ actualisé du vol suivant.
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Première concrétisation de Connect France

« Un mois après la signature de Connect France, ce dispositif illustre pleinement notre volonté commune, avec Air France-KLM, de fluidifier les parcours passagers et de faire de Paris-Charles de Gaulle un hub toujours plus performant et attractif. Le Short Connection Pass, simple pour le passager et efficace opérationnellement, est une avancée concrète au service de l’expérience de nos passagers », souligne Regis Lacote, directeur général adjoint Opérations & Innovation – directeur de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.

« Accompagner nos clients et faciliter leur parcours est une priorité. Le hub d’Air France à Paris-Charles de Gaulle est déjà le plus puissant d’Europe par le nombre d'opportunités de correspondances proposées. Grâce à cette initiative conjointe avec Groupe ADP, nous nous donnons les moyens de renforcer son attractivité et réaffirmons notre volonté de hisser Paris-Charles de Gaulle au rang des plus grands hubs mondiaux », conclut Alain-Hervé Bernard, directeur général opérations et cargo d’Air France.