Conflit entre Transat et ses pilotes: ce que les pros doivent savoir

Alors qu’Air Transat a entamé un arrêt progressif de ses opérations en réaction au préavis de grève de 72 heures déposé par ses pilotes qui ouvre la porte à un arrêt de travail dès le 10 décembre, le transporteur présente ce que les pros (et les clients) doivent savoir par l’entremise d’une foire aux questions (FAQ).

La compagnie y précise les options de modification, d’annulation, de remboursement et d’assistance pour les clients, qu’ils soient au Canada ou déjà à destination, tant pour les vols que pour les forfaits.

Ci-dessous, nous reproduisons la FAQ d’Air Transat destinée aux pros.

La FAQ d’Air Transat destinée aux pros

●  Quand débutera la grève ?

Le préavis de grève de 72 heures a été annoncé par notre syndicat de pilotes le 7 décembre. Cela signifie que la grève pourrait officiellement débuter le 10 décembre et que nos opérations seront perturbées jusqu’à ce qu’une entente soit conclue.

●  Est-ce que cette menace de grève aura un impact sur les réservations de mes clients ?

• Si vos clients voyagent entre maintenant et le 12 décembre inclusivement, leurs plans de voyage pourraient être affectés.

●  Mes clients peuvent-ils annuler leur réservation ?

• Pour les voyages entre maintenant et le 12 décembre inclusivement : Afin d’offrir plus de flexibilité à vos clients voyageant d’ici le 12 décembre inclusivement, nous leur offrons la possibilité d’annuler leur réservation au moyen de ce formulaire et d’obtenir un crédit valide pour une durée de 12 mois.  

• Pour les voyages à partir du 13 décembre : Les clients souhaitant annuler leur réservation peuvent le faire selon les modalités et conditions de leur classe tarifaire.

●  Que se passe-t-il si le dossier que j’annule maintenant comprend l’Option Flex ?

• Le crédit accordé inclura toutes les composantes du voyage, y compris le coût de l’Option Flex.

●  Mon client peut-il annuler sa réservation maintenant en utilisant l’Option Flex ?

• Les conditions habituelles de l’Option Flex s’appliquent et la demande doit être faite via ce formulaire.  

●  Que se passe-t-il avec ma commission si mes clients doivent voyager entre maintenant et le 12 décembre inclusivement et choisissent d’annuler leur départ ?

• Si vos clients choisissent d’annuler pour obtenir un crédit, la commission sera versée sur le dossier original si celui-ci était payé en totalité.

●  Que se passe-t-il avec ma commission si Air Transat annule un vol ?

• Comme nous comptons sur votre précieuse collaboration pour soutenir vos clients, Transat a décidé de protéger les commissions sur les dossiers affectés en cas d’annulation. Bien que le système les retire au moment de l’annulation, elles seront rétablies dans les jours suivants.

●  Si les pilotes déclenchent la grève, que se passe-t-il pour mes clients à destination ?

Air Transat fera tout en son pouvoir pour aider ses clients à revenir à leur point d’origine.

●  VOL AIR TRANSAT

•  Si le vol de vos clients est annulé, ils recevront un nouveau billet sur le prochain vol disponible si une telle option existe dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale, ou un remboursement de toute portion inutilisée du voyage.

•  En cas de refus de l’alternative proposée par Air Transat, ils auront droit au remboursement du billet non utilisé. Les clients ou les agents peuvent utiliser ce formulaire pour annuler la réservation.  

●  FORFAITS TRANSAT

• Pour les personnes ayant réservé un forfait et qui sont à destination, dont le séjour pourrait être prolongé, Transat prendra en charge et couvrira tous les frais additionnels encourus.

• Si vos clients reviennent plus tôt que prévu, Transat remboursera toute nuitée d’hôtel non utilisée.

• En cas de refus de l’alternative proposée par Air Transat, ils auront droit au remboursement du billet non utilisé. Les clients ou les agents peuvent utiliser ce formulaire pour annuler la réservation.  

• Toutefois, toute perte liée à des éléments non utilisés ou à des activités achetées auprès d’un fournisseur tiers ne sera pas remboursée.

●  Si les pilotes déclenchent la grève, que se passe-t-il pour mes clients qui doivent voyager avec un forfait dans les prochains jours ?

• Dans le cas d’un forfait vacances, si le voyage n’est pas entamé, la réservation sera annulée et un remboursement sera effectué selon le mode de paiement au dossier.

• Toutefois, toute perte liée à des éléments non utilisés ou à des activités achetées auprès d’un fournisseur tiers ne sera pas remboursée.

●  Que se passe-t-il si mes clients sont à destination et que leur vol est annulé en raison de la grève, mais qu’ils ont trouvé un vol sur une autre compagnie aérienne ?

●  VOL AIR TRANSAT

• Si vous ou vos clients trouvez un vol sur un autre transporteur dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale, nous rembourserons la portion inutilisée du billet avec Air Transat. Ils pourront soumettre la preuve d’achat du nouveau billet afin d’obtenir le remboursement de toute différence de prix pour la portion inutilisée via ce formulaire.  

• Toutefois, toute perte liée à des éléments non utilisés ou à des activités achetées auprès d’un fournisseur tiers ne sera pas remboursée.

●  FORFAITS TRANSAT

• Si vous ou vos clients trouvez un vol sur un autre transporteur dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale, Transat remboursera les nuitées d’hôtel et la portion de vol inutilisées. Vous pourrez soumettre la preuve d’achat du nouveau billet afin d’obtenir le remboursement de toute différence de prix pour la portion inutilisée via ce formulaire.  

• Toutefois, toute perte liée à des éléments non utilisés ou à des activités achetées auprès d’un fournisseur tiers ne sera pas remboursée.

●  Si le vol opère et que mes clients décident d’acheter un billet sur une autre compagnie aérienne, peuvent-ils obtenir un remboursement de ce billet auprès d’Air Transat ?

●  VOL AIR TRANSAT

• Non, Air Transat ne remboursera pas les billets achetés auprès d’un autre transporteur. De plus, toute portion inutilisée du billet Air Transat est assujettie aux conditions de la classe tarifaire.

●  FORFAITS TRANSAT

• Non, Transat ne remboursera pas les billets achetés auprès d’un autre transporteur. De plus, toutes les portions du billet Air Transat et les nuitées non utilisées seront assujetties aux termes et conditions de Transat.

La FAQ d’Air Transat destinée aux clients

Ci-dessous, nous reproduisons la FAQ d’Air Transat destinée aux clients, accessible sur le site dédié de Transat.  

Information générale sur la grève

●  Quand débutera la grève ?

Le préavis de grève de 72 heures a été annoncé par le syndicat représentant nos pilotes le 7 décembre 2025. Ceci signifie que la grève pourrait être formellement déclenchée le 10 décembre et que nos opérations aériennes seront perturbées dès aujourd’hui et jusqu’à ce qu’une entente soit conclue.

●  Est-ce que cette grève aura un impact sur ma réservation ?

Nous comprenons que vous puissiez vous interroger sur l’impact des négociations en cours sur votre réservation. Si vous voyagez d’ici le 12 décembre inclusivement, vos plans de voyage pourraient être impactés.

●  Qu’arrivera-t-il si ma réservation est touchée par ces annulations ?

• Air Transat fera tout en son pouvoir pour aider sa clientèle à revenir à son point d’origine.
• Ceci inclurait l’offre d’un nouveau billet sur un prochain vol disponible si une telle option existe dans les 48 heures de l’heure de départ initiale ou le remboursement de toute portion inutilisée du voyage.
• En cas de refus de l’alternative proposée par Air Transat, les voyageurs auront droit à un remboursement de toute portion inutilisée du voyage.
• Pour ceux et celles ayant réservé un forfait qui sont à destination et dont le séjour pourrait être prolongé, Transat prendra en charge et couvrira tous frais additionnels encourus.
• Toutefois, toute perte liée à des éléments non utilisés ou à des activités achetées auprès d’un fournisseur tiers ne serait pas remboursée.

Annulation et modification de réservation (Vols)

●  Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

• Pour un voyage d’ici le 12 décembre inclusivement: Afin de vous aider avec vos plans de voyage, nous vous offrons dès maintenant plus de flexibilité si vous voyagez d'ici le 12 décembre inclusivement. Vous pouvez annuler votre réservation via ce formulaire et obtenir un crédit à votre dossier, valide pour une durée de 12 mois.
• Pour un voyage à partir du 13 décembre: Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation selon les termes et conditions de votre classe tarifaire via Gérer ma réservation. 
• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez communiquer avec celle-ci.

●  Comment est-ce que je peux annuler ma réservation ?

• Pour un voyage d’ici le 12 décembre inclusivement: Toute demande d'annulation doit se faire par le biais de ce formulaire.
• Pour un voyage à partir du 13 décembre: Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation selon les termes et conditions de votre classe tarifaire via Gérer ma réservation. 
• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez communiquer avec celle-ci.

Annulation et modification de réservation (Forfaits, Option Flex et services complémentaires)

●  Que se passe-t-il si j’annule ma réservation et qu’elle comporte l’Option Flex ?

• Le crédit accordé comprendra toutes les composantes du voyage et le coût de l'Option Flex.
• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez communiquer avec celle-ci.

●  Que se passe-t-il si je modifie ma réservation, et que ma réservation initiale comportait l’Option Flex ?

• L'Option Flex achetée précédemment s'appliquera désormais à la nouvelle réservation.
• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez communiquer avec celle-ci.

●  Est-ce que je peux annuler ou modifier ma réservation en utilisant l’Option Flex ?

• Les conditions habituelles d'Option Flex s'appliquent, mais toute demande d’annulation doit être faite via ce formulaire.
• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez communiquer avec celle-ci.

●  J’ai réservé un forfait, un hébergement, ou une excursion. Serai-je remboursé pour ces services en cas de grève ?

• Dans le cas d’un forfait vacances, si le voyage n’est pas entamé, votre réservation sera annulée et vous serez remboursé selon le mode de paiement au dossier.
• Toutefois, toute perte liée à des éléments non utilisés ou à des activités achetées auprès d’un fournisseur tiers ne serait pas remboursée.

Clients à destination

●  Je suis présentement à destination. Qu’arrivera-t-il ? Comment vais-je revenir ?

Air Transat fera tout en son pouvoir pour aider sa clientèle à revenir à son point d’origine.

●  VOL AIR TRANSAT

• Si leur vol est annulé, les clients recevront un nouveau billet sur un prochain vol disponible si une telle option existe dans les 48 heures de l’heure de départ initiale ou le remboursement de toute portion inutilisée du voyage.
• En cas de refus de l’alternative proposée par Air Transat, le voyageur aurait droit au remboursement du billet non utilisé.

●  FORFAITS TRANSAT

• Pour ceux et celles ayant réservé un forfait qui sont à destination et dont le séjour pourrait être prolongé, Transat prendra en charge et couvrira tous frais additionnels encourus. 
• En cas de refus de l’alternative proposée par Air Transat, le voyageur aurait droit au remboursement du billet non utilisé.

●  Que se passe-t-il si je suis à destination et que mon vol est annulé en raison de la grève et que je trouve un billet sur une autre compagnie aérienne ?

●  VOL AIR TRANSAT

• Si vous trouvez un vol avec un autre transporteur dans les 48 heures de l’heure de départ initiale nous allons rembourser la portion inutilisée de votre billet avec Air Transat. Vous pourrez par la suite soumettre une preuve d’achat du nouveau billet afin d’obtenir le remboursement de toute différence de prix contre la portion inutilisée via ce formulaire.

●  FORFAIT TRANSAT

• Si vous trouvez un vol avec un autre transporteur dans les 48 heures de l’heure de départ initiale, nous vous rembourserons les nuitées d’hôtel et la portion de vol inutilisées. Vous pourrez soumettre la preuve d’achat du nouveau billet afin d’obtenir le remboursement de toute différence de prix contre la portion inutilisée via ce formulaire.

●  Si mon vol opère et que je décide d’acheter un billet sur une autre compagnie aérienne, est-ce que je peux me faire rembourser ce billet par Air Transat ?

●  VOL AIR TRANSAT

• Non, Air Transat ne remboursera pas les billets achetés auprès d’un autre transporteur. De plus, toute portion inutilisée du billet avec Air Transat est assujettie aux conditions de la classe tarifaire.

●  FORFAITS TRANSAT

• Non, Transat ne remboursera pas les billets achetés auprès d’un autre transporteur. De plus, toutes portions du billet avec Air Transat et nuitées inutilisées seront assujetties aux termes et conditions générales de Transat.