AirHelp dévoile les meilleurs et les pires aéroports du monde en 2025

AirHelp, entreprise spécialisée dans le soutien aux passagers en cas de perturbations de vols, a publié son classement des performances des aéroports dans le monde.

Lancé en 2015 (avec une pause durant la pandémie), le classement AirHelp Score évalue celles-ci en s’appuyant sur trois critères :

• la ponctualité (60 %),
• les avis des clients (20 %)
• les services de restauration et boutiques (20 %).

Cette année, 250 aéroports de 68 pays ont été évalués, soit 11 de plus qu’en 2024. Les données ont été recueillies entre le 1er juin 2024 et le 31 mai 2025.

Le Cap, Doha et Riyad dominent le classement 2025

L’aéroport international du Cap, en Afrique du Sud, se hisse au sommet du classement mondial avec un score global de 8,57.

Il devance l’aéroport Hamad de Doha (Qatar), numéro un l’an dernier, qui se retrouve en deuxième position avec un score de 8,52.

L’aéroport King Khaled de Riyad (Arabie saoudite) grimpe du 33e au 3e rang (8,47), suivi de l’aéroport de Brasilia au Brésil (8,47) et de l’aéroport de Mascate (Oman), qui complète le top 5 mondial avec le même score.

Les meilleurs aéroports européens

En Europe, les aéroports nordiques brillent en 2025, avec quatre établissements scandinaves parmi les cinq meilleurs d’Europe.

Ainsi, l’aéroport de Bergen Flesland (Norvège) arrive au premier rang européen et 9e au niveau mondial (8,27). Il est suivi de Bilbao (Espagne, 8,16), puis de Bodø (Norvège, 8,07), Oslo Gardermoen (Norvège, 8,04) et Reykjavik Keflavik (Islande, 8,02).

Au Royaume-Uni, l’aéroport de Liverpool John Lennon se démarque avec un bond de 108 places pour atteindre le 35e rang mondial (7,99). Londres City suit en 56e position. Londres Heathrow gagne 22 places (178e), tandis que Londres Gatwick figure parmi les derniers du classement, au 235e rang.

Classement des aéroports canadiens

Au Canada, c’est l’Aéroport d’Edmonton qui occupe le plus haut rang, en 123^e position, avec un « AirHelp Score » de 7,57.

L’aéroport Montréal-Pierre Elliott Trudeau obtient la médaille d’argent, en 137^e position, avec un score de 7,49.

La troisième marche du podium canadien revient à l’aéroport Billy Bishop de Toronto, avec une note de 7,46.

Suivent l’aéroport de Winnipeg Richardson (en 158^e position; score de 7,41); l’aéroport de Vancouver (en 173e position; score de 7,34); l’aéroport Stanfield de Halifax (en 175e position; score de 7,32); l’aéroport Macdonald-Cartier d'Ottawa (en 176e position; score de 7,32) et l’aéroport de Calgary (en 197e position; score de 7,22).

Parmi les aéroports canadiens, c’est l’aéroport Pearson de Toronto qui performe le moins bien, en 202e position, avec un AirHelp Score de 7,15.

Les autres aéroports canadiens ne figurent pas au classement.