Air France met en lumière 5 nouvelles solutions pour un voyage plus serein

Poursuivant sa stratégie d’innovation et de transformation numérique, Air France met en lumière cinq nouveautés destinées à simplifier chaque étape du parcours, de la réservation à l’arrivée.

La compagnie précise que ces cinq innovations récentes sont conçues pour offrir une expérience de voyage toujours plus fluide, plus simple et confortable aux jusqu’à 140 000 passagers dans le monde qu’elle transporte  quotidiennement.

Priorité aux correspondances courtes à Paris-CDG

Depuis août 2025, Air France-KLM et le Groupe ADP appliquent un dispositif de priorisation des passagers dont le temps de correspondance à Paris-Charles de Gaulle passe sous un certain seuil (par exemple 45 minutes entre Toulouse et New York-JFK).

Ces voyageurs reçoivent un SMS et un courriel leur donnant droit à un accès prioritaire aux contrôles de sécurité et à la police aux frontières, sans démarche préalable.

Le dispositif, baptisé « Short Connection Pass », est la première concrétisation du partenariat Connect France annoncé en juin 2025.

Accompagnement via WhatsApp

Depuis février 2025, un service d’assistance pas-à-pas via WhatsApp est proposé aux passagers de certaines correspondances à Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.

Après avoir accepté de recevoir ces notifications, les voyageurs reçoivent à l’atterrissage un lien vers une page personnalisée indiquant la porte d’embarquement, le temps de transfert estimé, la durée de marche et les étapes à suivre.

Ce service est en phase de test et bénéficie à environ 2000 passagers par mois.

Nouveau service pour les clients en fauteuil roulant

Engagée de longue date en faveur de l’accessibilité, Air France permet depuis mars 2025 aux passagers en fauteuil manuel de le conserver jusqu’à l’embarquement et de le récupérer dès la sortie de l’avion.

Cette mesure, lancée à l’occasion des Jeux paralympiques de Paris 2024, sera étendue aux fauteuils électriques d’ici la fin de 2025. Une étiquette spéciale indique aux agents les points de levage du fauteuil pour un maniement sécuritaire.

En 2024, plus de 690 000 clients en situation de handicap ont voyagé avec Air France, profitant notamment du service SAPHIR, qui les aide à préparer et à réserver leur voyage.

Enregistrement simplifié des documents

Depuis mars 2025, les passagers peuvent scanner leur passeport ou carte d’identité avec la caméra de leur téléphone au moment de l’enregistrement en ligne, évitant la saisie manuelle. Plus de 3 millions de documents ont déjà été traités.

Les voyageurs peuvent aussi enregistrer leurs documents dans leur profil pour les réutiliser lors de prochains voyages.

Suivi du vol en temps réel sur iOS

Depuis décembre 2024, les utilisateurs iOS peuvent consulter les informations clés de leur vol directement sur l’écran verrouillé de leur iPhone ou sur leur Apple Watch, dès quatre heures avant le départ et jusqu’à une heure après l’arrivée.

Ce service, accessible même sans connexion à bord, est utilisé chaque jour par de 70 000 à 90 000 passagers.