Air Canada: un nouveau programme de fidélisation en 2020

Air Canada a annoncé aujourd'hui sa décision de lancer son propre programme de fidélisation en 2020, à l'expiration de son entente commerciale avec Aimia, l'exploitant d'Aéroplan.

À compter du 30 juin 2020, Aéroplan ne sera plus le programme de fidélisation d'Air Canada. Aimia détient et exploite Aéroplan de façon indépendante depuis près de 10 ans. En exploitant son propre programme de fidélisation, Air Canada sera davantage en mesure de renforcer ses relations avec la clientèle et d'uniformiser l'expérience de ses clients, du début à la fin de leur voyage.

« Nos relations avec nos quelque 45 millions de clients sont au cœur de notre transformation en cours, alors que nous continuons de faire croître nos activités au-delà des 200 destinations que nous desservons déjà, ainsi que de nous efforcer de devenir un champion mondial, a affirmé Calin Rovinescu, président et chef de la direction. Cette décision est la bonne pour nos clients, nos employés et nos actionnaires. »

Établir un programme de fidélisation plus avantageux pour nos clients

« Le nouveau programme, qui sera lancé en 2020, nous permettra d'offrir plus de possibilités d'accumulation et d'échange, un service plus personnalisé et une meilleure expérience numérique aux clients d'Air Canada », a expliqué Benjamin Smith, président - Transporteurs de passagers.

Au cours de la dernière décennie, Air Canada a investi 10 G$ pour renouveler son parc aérien en y intégrant les appareils les plus avancés sur le plan technologique, ainsi que pour rehausser son offre de produits, notamment en introduisant de tout nouveaux fauteuils, une connectivité Wi-Fi, des salons Feuille d'érable agrandis et rénovés, des capacités numériques accrues, de même qu'une image de marque actualisée, comprenant une nouvelle livrée, de nouveaux uniformes et bien plus, en vue d'améliorer l'expérience de voyage.

« En gérant notre propre programme, comme le font tous nos concurrents nord-américains, nous pourrons mieux prendre soin de nos clients, en prenant des décisions en temps réel qui répondent à des besoins précis, a ajouté M. Smith. Nous sommes ravis de franchir cette nouvelle étape pour continuer de respecter notre promesse d'investir dans l'expérience client. »

Au cours des trois prochaines années

Le contrat exclusif d'Air Canada avec Aimia demeure en vigueur jusqu'à sa date d'expiration, le 29 juin 2020. D'ici là, Air Canada s'est engagée à préserver le cours normal des activités en travaillant en étroite collaboration avec Aimia afin d'offrir un service uniforme aux membres Aéroplan.

Pendant cette période, les membres Aéroplan peuvent continuer d'accumuler et d'échanger des milles conformément au programme Aéroplan :

• Avant le lancement du nouveau programme d'Air Canada en juin 2020, ils seront en mesure d'accumuler et d'échanger des milles Aéroplan contre des primes Aéroplan, notamment des vols d'Air Canada et de ses partenaires commerciaux Star Alliance, conformément au programme Aéroplan.

• Après juin 2020, les milles obtenus pour les vols d'Air Canada et des transporteurs Star Alliance seront portés au crédit du compte créé dans le cadre du nouveau programme, et les clients seront en mesure de les échanger contre des primes, dont des vols d'Air Canada et de ses partenaires commerciaux Star Alliance.

• Les milles Aéroplan accumulés jusqu'en juin 2020 continueront d'être associés aux comptes des membres Aéroplan et continueront d'être assujettis aux conditions de ce programme.

• Air Canada a l'intention de continuer à proposer Aimia, pour les membres Aéroplan, des places en échange de primes après 2020, à des tarifs concurrentiels par rapport à d'autres programmes de fidélisation.

• Les voyageurs les plus assidus de la Société continueront de profiter de la reconnaissance du statut Air Canada Altitude et des privilèges de voyage qui y sont associés, en fonction des vols qu'ils prennent au cours d'une année avec Air Canada et les transporteurs Star Alliance. Toutes les activités liées au statut obtenu et à l'admissibilité au programme Million de milles seront également reconnues dans le cadre du nouveau programme.

• À court terme, Air Canada envisage d'apporter des améliorations au programme Air Canada Altitude et à d'autres éléments de l'expérience client.

« Prendre les bonnes décisions dans l'intérêt des clients d'Air Canada sera notre principe directeur pendant cette période de transition », a affirmé M. Rovinescu.

Une bonne chose pour le rendement financier de la Société

Le nouveau programme de fidélisation d'Air Canada visera à améliorer les récompenses et la reconnaissance des clients et fournira à Air Canada ainsi qu'à ses partenaires commerciaux d'importantes occasions de croissance.

Le 19 septembre 2017, à l'occasion de la journée des investisseurs, Air Canada fournira plus de précisions sur les avantages financiers et les coûts de transition attendus.

La Société prévoit que la valeur nette du rapatriement du programme représentera plus de 2 G$ sur une période de 15 ans. Pour obtenir tous les renseignements concernant l'annonce, ainsi que d'autres précisions pour nos clients, consultez le www.aircanada.com/fidelite.