Air Canada primée pour son programme «Soin et classe» axé sur les employés

Air Canada a été désignée comme lauréate pour l’Amérique du Nord dans la catégorie « Stratégie – Expérience employé » lors de la sixième édition des « Customer Centricity World Series », un programme international de reconnaissance organisé par ARCET Global.

La compagnie aérienne s’est distinguée grâce à son programme « Soin et classe », conçu pour améliorer l’expérience des passagers en s’appuyant sur les commentaires de ses employés.

Un programme qui mobilise le personnel et améliore l’expérience client

« Nous sommes vraiment honorés que le programme Soin et classe d’Air Canada ait obtenu une reconnaissance internationale si tôt dans sa trajectoire », a déclaré Tom Stevens, vice-président – Expérience et Exploitation – Service clientèle d’Air Canada.

« Cette reconnaissance donnera encore plus d’élan aux efforts de nos équipes alors que nous élargissons le programme aux trois plaques tournantes d’Air Canada et à l’ensemble des aéroports nord-américains », ajoute-t-il.

Le programme, déjà déployé dans plusieurs aéroports, accorde aux employés une plus grande latitude pour agir dans des situations complexes comme dans les meilleures conditions. Selon M. Stevens, cela a permis d’observer des améliorations notables tant en mobilisation du personnel qu’en satisfaction des clients.

Une reconnaissance décernée par des experts indépendants

Les Customer Centricity World Series récompensent chaque année les meilleures pratiques d’expérience client et employé à l’échelle mondiale et régionale.

Les prix sont certifiés par le Customer Institute et leur processus d’évaluation est validé par la University of Dundee, au Royaume-Uni. Plus de 150 juges experts indépendants participent à la sélection.

« C’est formidable de voir tant d’entreprises continuer à accorder la priorité à leurs clients, témoignant de façon on ne peut plus éloquente de la vitalité de l’expérience client », conclut Mark Hamill, chef de la direction d’ARCET Global, spécialiste mondial de l’expérience client et employé.

Info : Avec soin et avec classe