Politique en matière de cookies

Afin de vous offrir une service optimal, ce site utilise des cookies.
En utilisant notre site, vous acceptez notre utilisation des cookies. En savoir plus

Dimanche,  25 février 2024 02:22 

Air Canada met en place de nouvelles mesures pour les clients ayant un handicap


Air Canada met en place de nouvelles mesures pour les clients ayant un handicap
[Groupe CNW/Air Canada]

Dans le cadre de l'accélération de son « Plan d'accessibilité », Air Canada met en place de nouvelles mesures pour les clients ayant un handicap.

L’entreprise devient la première société aérienne nord-américaine à adopter le programme « Tournesol des handicaps invisibles » pour mieux servir les clients ayant un handicap invisible (comme l’autisme).

Par ailleurs, un nouveau comité consultatif sur l'accessibilité des clients, formé de clients handicapés, participera à l'élaboration d'autres améliorations.

Chaque année, Air Canada souligne recevoir 1,3 million de demandes d'accessibilité des clients.


LIRE PLUS – Air Canada prend des mesures pour améliorer l'expérience de voyage des clients ayant un handicap  


Un symbole discret de tournesol

Reconnu partout dans le monde, le programme Tournesol permet aux clients ayant un handicap invisible de s'identifier en portant un symbole discret de tournesol.

En choisissant de porter le cordon Tournesol, les clients d'Air Canada indiquent aux employés de la Société qu'ils pourraient avoir besoin d'une assistance supplémentaire, qu'ils ont des besoins particuliers ou simplement qu'ils auront besoin de plus de temps pendant le voyage.

Dans le cadre du programme Tournesol, Air Canada forme et sensibilise tous les employés qui interagissent avec les clients pour qu'ils reconnaissent les clients participants et puissent mieux les servir.

Le cordon est offert au comptoir d'enregistrement des aéroports canadiens participant au programme Tournesol des handicaps invisibles et à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express.


Soutien supplémentaire, empathie et bienveillance

« Air Canada et le programme Tournesol s'engagent ensemble à ce que ceux qui portent le cordon soient reconnus et obtiennent le soutien supplémentaire, l'empathie et la bienveillance dont ils ont besoin pendant un vol », se réjouit Paul White, chef de la direction de Hidden Disabilities Sunflower Scheme Limited (la société privée du Royaume-Uni qui gère le programme mondial Tournesol).

« Savoir qu'on vous verra vous donne une grande confiance. C'est un outil très visuel qui permet d'éviter les explications inutiles. Et c'est rassurant de savoir qu'il y a quelqu'un qui est au courant de votre présence. Qui est là pour vous, qui sait ce qui se passe et qui vous offre son aide », corrobore Paul Rogers, membre du conseil d'administration de Lésion Cérébrale Canada – et membre du comité consultatif sur l'accessibilité des clients d'Air Canada.


Le point de vue des clients ayant un handicap

En effet, parallèlement à l’annonce de cette mesure, Air Canada a aussi confirmé les premières nominations de ce nouveau comité. Celui-ci formulera des commentaires du point de vue des clients ayant un handicap, pour façonner l'orientation et la vision de la société en matière d'accessibilité dans le cadre de son programme « Rehaussement de l'expérience client ».

« Formé de clients ayant un handicap provenant de groupes canadiens militant en faveur de l'accessibilité, ce comité nous permettra d'accroître la sensibilisation, de cibler les obstacles et de mettre en place des solutions », explique Tom Stevens, vice-président - Expérience client et Stratégie de l'exploitation à Air Canada.

Au départ, le comité sera composé des représentants de quatre groupes canadiens militant en faveur de l'accessibilité. Outre Paul Rogers (Lésion cérébrale Canada), on y trouve aussi Donna Jodhan (Canada sans Barrières), Isabelle Ducharme (Kéroul) et Joanne Smith (Lésions médullaires Canada).


Plan d'accessibilité accéléré

Air Canada rappelle avoir annoncé, en novembre 2023, qu'elle accélérerait son Plan d'accessibilité au moyen d'une série de mesures visant à éliminer les obstacles et à améliorer l'expérience de voyage des clients ayant un handicap.

Notons qu’au cours des mois suivants, la Société a toutefois reçu plusieurs sanctions administratives pécuniaires de l'Office des transports du Canada pour des contraventions au « Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées » (RTAPH).


LIRE PLUS – Transport accessible: l'OTC impose 97 500 $ de nouvelles sanctions à Air Canada  

LIRE PLUS – Transport accessible: l’OTC impose une nouvelle sanction (de 52 500$) à Air Canada 

LIRE PLUS – Transport accessible: l’OTC impose une sanction de 110 000$ à Air Canada  

LIRE PLUS – L’OTC impose une amende de 85 500 $ à Air Canada 

 

Les mesures annoncées en novembre

Les mesures annoncées en novembre par Air Canada pour éliminer les obstacles et à améliorer l'expérience de voyage des clients ayant un handicap comprennent ce qui suit :

● Embarquement : Les clients à la porte d'embarquement qui demandent de l'assistance pour le transfert seront systématiquement les premiers à monter à bord et seront assis à l'avant de la cabine réservée. Air Canada investit de manière importante dans du nouveau matériel aux aéroports canadiens, comme des lève-personnes, afin de s'assurer de pouvoir répondre aux attentes de ses clients.

● Rangement des aides à la mobilité : Les aides à la mobilité seront rangées dans la cabine de l'appareil, lorsque c'est possible. De nouveaux systèmes sont implantés pour assurer le suivi du transport des aides à la mobilité mises en soute, dont un processus pour confirmer qu'elles sont adéquatement chargées à bord de l'appareil avant le départ. Les clients qui voyagent au Canada peuvent désormais suivre le parcours de leur aide à la mobilité au moyen de l'application mobile Air Canada.

● Formation : Une formation améliorée sera donnée afin de rehausser tous les aspects des interactions des employés avec les clients ayant un handicap, notamment leur compréhension de l'expérience vécue par les clients en matière de transport aérien. Les quelque 10 000 employés d'Air Canada travaillant dans les aéroports recevront cette formation dans le cadre d'un nouveau programme de revalidation annuelle.

● Responsabilité : Air Canada a créé le nouveau poste de cadre supérieur de directrice - Accessibilité clientèle. La personne retenue pour le poste dirigera une équipe chargée de gérer la mise en œuvre du plan d'accessibilité de la Société et de fournir des ressources et des points de référence communs pour une gestion efficace des questions liées aux handicaps.


LIRE PLUS – Air Canada prend des mesures pour améliorer l'expérience de voyage des clients ayant un handicap  





Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX. Suivez-nous sur FacebookLinkedIn et Twitter.




Indicateur