Politique en matière de cookies

Afin de vous offrir une service optimal, ce site utilise des cookies.
En utilisant notre site, vous acceptez notre utilisation des cookies. En savoir plus

Air Canada étend son outil de suivi des bagages aux vols à destination des États-Unis


Air Canada étend son outil de suivi des bagages aux vols à destination des États-Unis
[Air Canada]

La nouvelle fonction de suivi des bagages d'Air Canada est maintenant offerte aux passagers des vols à destination des États-Unis, selon une mise à jour publiée sur les médias sociaux le 15 février.

LIRE PLUS – Air Canada : suivez en temps réel le parcours de vos bagages et aides à la mobilité 


Cette fonction permet aux clients de suivre l'évolution de leurs bagages au fur et à mesure qu'ils se déplacent, tout au long de leur voyage.

Initialement, cet outil de suivi en temps réel (auquel les clients peuvent accéder par l'entremise de l'application d'Air Canada) avait été mis en place pour les vols intérieurs canadiens.

Air Canada fait valoir que son application (qui peut être téléchargée gratuitement) constitue « la meilleure façon pour les clients de gérer leurs voyages ».

L'application permet également aux clients de suivre les aides à la mobilité qui sont enregistrées, comme les fauteuils roulants – un service qui semble s'aligner sur la promesse de la compagnie aérienne d'accélérer son plan d'accessibilité en éliminant les obstacles pour les clients handicapés.


Prochaine étape : étendre le service au monde entier

« Nous offrons maintenant la tranquillité d'esprit et l'assurance du suivi aux vols à destination et en provenance des États-Unis », a indiqué Tyler Katz, directeur des services numériques d'Air Canada, sur sa page LinkedIn.

« Il s'agit de faciliter les voyages et de tenir les clients informés à chaque étape, en particulier lorsqu'il s'agit des effets personnels qu'ils nous confient. »

L'outil de suivi des bagages d'Air Canada a « dépassé les attentes de tous », a aussi mentionné M. Katz, suggérant que la prochaine étape consistera à étendre le service « au monde entier ».


Un nouveau mode sombre

En outre, Air Canada a introduit un nouveau mode sombre pour son application, a ajouté Tyler Katz.

« Ce n'est pas seulement plus facile pour les yeux dans des conditions de faible luminosité, mais c'est aussi très joli à tout moment de la journée. Le mode sombre est disponible dans la version 5.42, qui a commencé à être distribuée aux clients en début de semaine sur iOS et Android. »

[Shutterstock]


Une fonctionnalité attendue

Le suivi des bagages est une fonctionnalité attendue depuis longtemps par Air Canada, qui a souvent fait la manchette pour avoir perdu les bagages de certains passagers après la pandémie.

Lors d'un incident particulièrement médiatisé en octobre dernier, la compagnie aérienne a fait l'objet d'un examen approfondi après avoir oublié le fauteuil roulant de Stéphanie Cadieux sur un vol Toronto-Vancouver.

Cette dernière est la responsable en chef de l'accessibilité au Canada. L’incident l’avait rendue « furieuse ». « C'était immensément frustrant et déshumanisant », a témoigné Mme Cadieux dans un message sur LinkedIn.

« Je veux que tout le monde comprenne que lorsque le fauteuil roulant d'une personne est perdu, son indépendance, sa sécurité, sa mobilité et sa dignité le sont aussi. Pourtant, les compagnies aériennes ne traitent pas ces pièces d'équipement médical comme le prolongement essentiel du corps d'une personne, ce qu'elles sont. »

Air Canada a présenté ses excuses à M. Cadieux, affirmant qu'elle reconnaissait l'importance des appareils de mobilité pour leurs utilisateurs et qu'elle étudierait des solutions pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent. 

Lorsqu'Air Canada a annoncé pour la première fois la mise en place d'un système de suivi des bagages, 59 % des personnes interrogées ont déclaré que cet outil leur permettait d'enregistrer leurs bagages en toute confiance, selon un sondage réalisé par CTV en décembre dernier

L'outil de suivi permet à Air Canada de rejoindre les autres grandes compagnies aériennes nord-américaines qui offrent une technologie similaire, notamment United, American et Delta.





Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX. Suivez-nous sur FacebookLinkedIn et Twitter.







Indicateur