Air Canada s'efforcera d'apporter plus de confort et de joie durant la période achalandée des Fêtes

Air Canada s’attend à accueillir plus de 2,2 millions de passagers pendant la période des Fêtes, desservant 160 destinations à bord de plus de 18 000 vols. La compagnie s'efforcera d'apporter plus de confort et de joie durant cette période achalandée.

Ainsi, pour mieux répondre aux besoins des voyageurs, Air Canada a augmenté le nombre d’agents de service clientèle dans les principaux aéroports canadiens. On assure que ces agents offriront un soutien personnalisé et prêteront une attention particulière aux voyageurs ayant des besoins spéciaux et aux enfants non accompagnés.

« Le temps des Fêtes est un moment spécial de l’année, et nos équipes sont prêtes à offrir un service exceptionnel pour rendre chaque voyage aussi fluide que possible », explique Tom Stevens, vice-président - Aéroports canadiens et Stratégie - Expérience client chez Air Canada.

Air Canada mentionne aussi que, durant la période des Fêtes, des collations festives telles que des biscuits Biscoff et des bretzels TWIGZ seront distribuées aux passagers dans les aéroports.

Tranquillité d’esprit grâce à l’application mobile

Air Canada souligne miser sur son application mobile pour simplifier l’expérience des voyageurs. Les passagers peuvent y trouver des informations en temps réel sur l’état des vols, les changements de porte d’embarquement et le suivi des bagages.

En outre, l’intégration récente de la fonctionnalité « Partager la position de l’objet » de l’application Localiser d’Apple permet de localiser rapidement les bagages retardés, réduisant ainsi les délais de restitution.

Air Canada ajoute que les membres Aéroplan peuvent également profiter d’offres promotionnelles sur les produits AirTag d’Apple jusqu’au 26 décembre via la eBoutique Aéroplan.

Ambiance festive à bord

Par ailleurs, pour créer une ambiance de saison, Air Canada a décidé de rendre permanente l’offre de bières et de vins sans frais sur tous les vols intérieurs et transfrontaliers.

« L’ajout de bières et de vins gratuits à bord a été très bien accueilli, et nous sommes ravis de proposer cette offre à tous nos clients, quel que soit le tarif choisi », indique Scott O'Leary, vice-président - Fidélité et Produits.

La compagnie aérienne enrichit également son système de divertissement à bord avec plus de 35 nouveaux films sur le thème des Fêtes, tels que La Famille Stone et Réellement l’amour.

Qui plus est, les jeunes voyageurs recevront des oursons en chocolat de marque Lindt sur certains vols, tandis que le père Noël fera des apparitions surprises dans les aéroports de Montréal, Toronto et Vancouver.

Améliorations prévues pour 2025

Air Canada précise qu’elle prévoit de continuer à bonifier l’expérience des passagers en 2025.

Parmi les améliorations annoncées, le déploiement d’un accès Wi-Fi gratuit (commandité par Bell) pour les membres Aéroplan sur tous les vols en Amérique du Nord dès le mois de mai.

Cette fonctionnalité sera progressivement introduite sur l’ensemble des vols exploités par Air Canada Rouge et Air Canada Express, avec un achèvement prévu d’ici la fin de l’année.

Les conseils d’Air Canada pour faciliter les voyages pendant les Fêtes

Air Canada le répète : la période des Fêtes (de la mi-décembre au 6 janvier 2025) sera très achalandée, en particulier entre le 19 et le 23 décembre 2024.

Voici quelques conseils que la compagnie destine à ses clients pour faciliter leurs voyages durant cette période.

L’importance de l’application mobile

Air Canada recommande de télécharger son application mobile, disponible gratuitement sur l'App Store ou Google Play. L’application offre diverses fonctionnalités pour faciliter les déplacements des voyageurs :

• Enregistrement et cartes d’accès à bord numériques.
• Suivi des horaires des vols, des changements de porte d’embarquement et des bagages enregistrés.
• Notifications en temps réel pour les mises à jour des vols.

La compagnie rappelle également l’importance de s’enregistrer 24 heures avant le départ, via l’application ou en ligne à aircanada.com, pour vérifier les coordonnées et obtenir des informations actualisées.

«Vérifiez et assurez-vous de connaître le délai d'acceptation des bagages pour votre départ », suggère-t-on aussi.

Documents de voyage et formalités

Air Canada rappelle aux voyageurs l’importance de disposer de tous les documents de voyage valides. Il est essentiel que le nom sur la pièce d’identité corresponde à celui figurant sur le billet d’avion. Les exigences d’entrée, comme les visas, varient selon les pays.

« Renseignez-vous sur les services offerts par de nombreux aéroports, tels que la possibilité de réserver le moment de votre passage au point de contrôle ou de profiter d'un contrôle de sécurité accéléré lors du préembarquement », suggère la compagnie.

Préparer ses bagages intelligemment

Pour éviter les complications, Air Canada conseille aux voyageurs de respecter les limites de poids et de dimensions des bagages (la franchise de bagages).

La compagnie recommande également :

• De placer une étiquette avec vos coordonnées à l’intérieur et à l’extérieur des bagages.
• De transporter les objets de valeur, clés et médicaments dans un bagage de cabine.
• De respecter les règles des points de contrôle, notamment pour les liquides et les cadeaux non emballés. Vérifiez les exigences relatives aux points de contrôle préembarquement.

Arrivée à l’aéroport et gestion des délais

« Arrivez à l'aéroport à l'heure et prévoyez suffisamment de temps pour vous déplacer », recommande Air Canada, en suggérant aussi de suivre ces étapes pour simplifier le passage à l’aéroport :

Utiliser une borne libre-service pour imprimer et attacher l’étiquette du bagage.

Déposer le bagage au point prévu.

Se rendre au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement.

Les temps d’arrivée recommandés figurent sur l’application Air Canada.

Utilisation des accessoires du réseau Localiser d’Apple

Les voyageurs équipés d’AirTag ou d’un autre accessoire du réseau Localiser d’Apple peuvent partager en toute sécurité la position de leurs bagages retardés avec le service clientèle d’Air Canada (au moyen de la page « Bagages retardés ou endommagés » du site Web d'Air Canada).

Cette fonction, accessible sur l’application Localiser d’Apple, facilite la restitution rapide des bagages. La fonctionnalité est désactivée automatiquement après sept jours ou dès que le bagage est récupéré.

Pour en savoir plus sur les exigences d’entrée des différents pays, les clients peuvent consulter le portail « Prêts à voyager » d’Air Canada ou l’application mobile.