Grève: Air Canada détaille sa politique de remboursement des frais de transports

Air Canada a présenté les détails de sa politique de remboursement destinée aux clients ayant dû engager des frais de transport de leur propre poche pendant la grève des agents de bord.

Mark Nasr, vice-président exécutif et chef des opérations d’Air Canada, avait confirmé cette politique à PAX mardi (19 août) – le jour même où la composante Air Canada du SCFP, qui représente quelque 10 400 agents de bord d’Air Canada et d’Air Canada Rouge et la compagnie aérienne ont conclu une entente provisoire, mettant fin à près de quatre jours de perturbations.

Remboursement possible des frais de transport

Au milieu des annulations persistantes de vols, les clients d’Air Canada qui ont réservé eux-mêmes un autre moyen de transport peuvent être admissibles à un remboursement d’un « tarif raisonnable, sur une autre compagnie aérienne », dans un délai de cinq jours suivant la date initiale de départ, si :

• leur vol Air Canada ou Air Canada Rouge prévu entre le 15 et le 23 août a été annulé; et
• ils ont reçu un courriel d’Air Canada confirmant que la compagnie n’était pas en mesure de les replacer, ou leur proposant des options de vol alternatives partant plus de cinq jours après leur date de départ initiale;
• ils choisissent un vol dans la même cabine ou une cabine inférieure à celle initialement prévue;
• leurs vols couvrent la même origine et destination (y compris les « villes sœurs ») avec les mêmes passagers nommés. Ils peuvent toutefois modifier les points de correspondance ou ajouter/enlever des escales, tant qu’il s’agit d’un trajet continu;
• ils peuvent également présenter une demande pour d’autres modes de transport alternatifs (autocar, traversier, voiture, etc.) entre l’origine et la destination initiales;
• ils doivent avoir choisi l’option la plus raisonnable et économique afin d’atteindre leur destination le plus rapidement possible.

Le portail d’assistance au remboursement d’Air Canada est accessible ICI.

Note à l’intention des conseillers en voyages

Une version précédente du portail indiquait que les clients ayant réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyage n’étaient pas admissibles à remplir le formulaire de remboursement.

Air Canada a confirmé mercredi après-midi (20 août) à PAX qu’il s’agissait d’une erreur, précisant que les clients ayant réservé auprès de conseillers peuvent bel et bien soumettre une demande de remboursement.

Depuis, le portail a été mis à jour afin de refléter l’information correcte. La compagnie recommande aux utilisateurs de vider leur cache de navigateur afin d’afficher la version la plus récente de la page.

Les clients qui préfèrent annuler leur billet peuvent toujours demander un remboursement pour la portion inutilisée de leur billet, ou conserver la valeur de celui-ci dans leur portefeuille AC sous forme de crédit voyage futur, pour des voyages prévus entre le 15 et le 21 août 2025, précise la compagnie.

Pour plus d’informations, consultez la FAQ publiée sur le site Web d’Air Canada (au bas de la page).