Air Canada conclut une entente de principe avec Unifor

Air Canada a annoncé vendredi dernier (22 mai) avoir conclu un accord préliminaire en vue du renouvellement de sa convention collective avec Unifor. Ce syndicat représente quelque 6 000 employés travaillant notamment dans les Centres de services, les Relations clientèle, le Service Concierge, l’Exploitation en aérogare et la Gestion du parcours client du transporteur.

Selon le transporteur, cette entente préliminaire reconnaît la contribution et le professionnalisme de ses agents de première ligne dans les aéroports et les services à la clientèle, tout en jetant les bases de la croissance future de l’entreprise.

Les modalités de la nouvelle convention collective demeureront toutefois confidentielles jusqu’au vote de ratification des membres, prévu au cours du prochain mois, ainsi qu’à l’approbation du conseil d’administration.

Rappelons qu’Unifor avait officiellement amorcé, plus tôt cet hiver, des négociations avec la compagnie aérienne au nom des agents du service à la clientèle travaillant dans les aéroports, les centres de contact et les équipes responsables des relations avec les clients et de la gestion du parcours passager à l’échelle nationale.

Ces employés jouent un rôle central dans l’expérience des voyageurs. Leurs responsabilités comprennent notamment la billetterie, les réservations, les modifications de voyage, les voyages-primes et les transactions en ligne. En cas de retard ou d’annulation de vol, ils assurent également la prise en charge des réacheminements, des correspondances, de l’hébergement, des compensations et des communications avec les passagers.