Air Canada ajoute des fonctions et des avantages à son programme NDC (qui poursuit son expansion)

Air Canada souligne aujourd’hui (17 juin) le premier anniversaire de son programme de nouvelle capacité de distribution (NDC). Pour l’occasion, la Société annonce l’ajout de fonctions et d’avantages supplémentaires, ainsi que des plans d’expansion du programme.

La NDC d’Air Canada : une feuille de route bien remplie

Selon Air Canada, depuis son lancement en juin 2023, le programme NDC a permis de réaliser de grands progrès auprès des professionnels de l’industrie du voyage et des acheteurs de voyages d’affaires, notamment en modernisant la distribution des produits de la société aérienne, en offrant de nouveaux avantages, plus de contenu et un soutien complet aux partenaires.

Au cours des douze derniers mois, la NDC d’Air Canada a franchi les étapes suivantes :

• la signature de trois nouvelles ententes de distribution par système mondial de distribution, qui intègrent l’ensemble de la prise en charge de la NDC;
• l’élaboration de plus de 25 nouvelles fonctions et capacités directement fondées sur la rétroaction des agences;
• la mise en œuvre de la NDC sur huit plateformes technologiques, dont Amadeus;
• des réservations activement effectuées par plus de 600 agences au moyen de la NDC d’Air Canada;
• la tenue de plus de 100 réunions avec les partenaires à l’échelle mondiale dans le but de communiquer avec la communauté des partenaires technologiques et des agences;
• l’accroissement important de la portée par l’activation de la NDC aux points de vente de 20 pays, ce qui représente 96 % du chiffre d’affaires mondial d’Air Canada, avec des plans d’expansion au cours du mois;
• plus de 70 % de toutes les réservations effectuées auprès d’Air Canada font désormais appel à des technologies modernes.

Les agences (petites et grandes) toujours essentielles à la réussite commerciale d’Air Canada

« Nous sommes incroyablement reconnaissants de notre partenariat avec des agences locales indépendantes et de grandes entreprises de gestion de voyages d’affaires qui étaient, sont et seront toujours essentielles à la réussite commerciale d’Air Canada », a déclaré Mark Nasr, vice-président général – Marketing et Solutions numériques, et président d’Aéroplan à Air Canada.

Il rappelle qu’Air Canada s’est engagée dès le départ à assurer une transition en douceur, en mettant l’accent sur un contenu complet et des capacités ininterrompues au moyen de technologies existantes et nouvelles – « permettant ainsi aux professionnels de l’industrie du voyage de se connecter à Air Canada en utilisant la méthode qu’ils préfèrent ».

« Nous nous sommes également engagés à travailler en étroite collaboration pendant tout le processus de transition. Cette approche en matière de partenariat porte maintenant ses fruits, et la communauté des agences et des acheteurs de voyages façonne activement l’avenir du programme NDC d’Air Canada », mentionne aussi Mark Nasr.

L’offre actuelle de la NDC d’Air Canada

À l’heure actuelle, le programme NDC d’Air Canada offre une gamme de produits comprenant des tarifs réduits pour le service complémentaire de sélection des places, l’accès à des offres de codes promotionnels et à tous les tarifs de base pour tous les vols intérieurs.

Il offre également des fonctions améliorées de libre-service et de service après réservation ainsi que des options de paiement élargies, et de nouveaux partenariats avec des fournisseurs de plateformes technologiques élargissent sa portée mondiale.

Air Canada rappelle en outre avoir signé en 2023 de nouvelles ententes dans le domaine des systèmes mondiaux de distribution (SMD) avec Amadeus, Sabre et Travelport. L’activation d’Amadeus a été un succès l’année dernière, et d’autres devraient suivre bientôt. (Le lancement de la NDC pour Sabre prévu d’ici la fin juin.)

« Nous continuons à investir pour accélérer l’adoption et élaborer une gamme élargie de fonctions et de produits de la NDC », souligne Mark Nasr.

La NDC d’Air Canada : nouvelles fonctions et avancées prévues en 2024

Lisa M. Pierce, vice-présidente – Ventes mondiales et Vacances Air Canada, indique pour sa part qu’Air Canada est ravie des progrès qu’elle a déjà réalisé avec ses partenaires dans l’implantation de son programme NDC. La Société apprécie également grandement les rétroactions obtenues de ses partenaires.

« Nos premiers utilisateurs nous ont fourni des commentaires de grande valeur qui façonnent nos plans d’expansion et consolident le programme alors que nous entamons la deuxième année de la transition. Cet élan nous permet de beaucoup accélérer la prochaine phase de croissance pour notre communauté de partenaires de voyage et nos clients communs », déclare Mme Pierce.

Maintenant que la première phase de la transition vers une nouvelle plateforme de distribution modernisée est bouclée, Air Canada présente quelques-unes des nouvelles fonctions et avancées prévues pour 2024 et les années qui suivront :

●  Lancement de la NDC pour Sabre

L’accès au contenu et aux fonctions d’Air Canada par l’intermédiaire de Sabre sera lancé dans les semaines à venir, ce qui donnera accès à une solution de NDC d’Air Canada opérationnelle à la vaste majorité de nos partenaires de l’industrie du voyage.

●  Simplification du processus de recouvrement des coûts de distribution

Le recouvrement des coûts de distribution a été simplifié et concerne désormais uniquement les billets réservés au tarif le plus bas de chaque cabine.

●  Capacités de remboursement plus généreuses

La société aérienne doublera la période de remboursement permettant des réservations sans risque, la faisant passer de 24 à 48 heures pour celles effectuées au moyen de la NDC, ce qui conférera une souplesse accrue à nos partenaires de voyage et à nos clients. Cette fonction est en cours d’élaboration et sera accessible au cours des prochains mois.

●  Tarification et disponibilité en continu

La disponibilité continue est maintenant activée pour tous les partenaires intégrés à la NDC d’Air Canada, ce qui leur offre un accès amélioré à nos meilleurs tarifs. Fin 2024, nous commencerons à proposer la tarification en continu pour des produits tarifaires améliorés et plus dynamiques.

●  Avantages spéciaux pour les entreprises partenaires

La fonctionnalité de la NDC offre plus de souplesse en matière de délivrance de billets pour les agences et les entreprises partenaires.

Air Canada annonce qu’au cours des douze prochains mois, les partenaires de voyage peuvent aussi s’attendre à de nouveaux contenus et à des fonctions supplémentaires de la part d’Air Canada, y compris les éléments suivants :

• soutien pour les clients touchés par une perturbation d’exploitation,
• nouvelles fonctions de traitement des modifications involontaires,
• capacité d’appliquer les billets inutilisés à des voyages futurs et autres options de paiement pour les marchés internationaux.
• l’annulation sans motif (déploiement est prévu début 2025)
• du contenu lié à la compensation carbone (déploiement est prévu début 2025).

NDC : Air Canada s’engage à…

Air Canada réitère qu’elle s’engage à collaborer avec ses partenaires et à les soutenir pendant la transition vers la NDC qui est mise en œuvre à l’échelle de l’industrie.

« La société aérienne continue d’accorder la priorité aux choix et aux besoins de ses partenaires en offrant quatre voies de connexion à la NDC auprès de dizaines de fournisseurs de solutions technologiques », mentionne-t-on.

Reconnaissant la diversité de sa communauté de partenaires, Air Canada s’engage aussi à rendre l’adoption de la NDC accessible pour tous, en intégrant des outils supplémentaires et en communiquant de manière transparente les progrès réalisés.

La société aérienne rappelle également offrir du soutien commercial attitré pour les comptes gérés ainsi que du soutien personnalisé. Air Canada rappelle en outre organiser des ateliers pour les partenaires et maintenir à jour un portail d’information multilingue sur la NDC, et ce, tout en continuant à investir dans des outils de soutien supplémentaires.

Pour en savoir plus sur le programme NDC d’Air Canada et obtenir des détails sur les avantages, les fonctions et les options de connexion, veuillez consulter le site ndc.aircanada.com.

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