Aides à la mobilité: Air Canada élargit sa politique de transport

Air Canada a annoncé une nouvelle politique permettant à ses clients de transporter sans frais jusqu’à trois aides à la mobilité à bord de ses vols.

Les articles admissibles peuvent comprendre toute combinaison d’aides à la mobilité personnelle, d’équipement sportif adapté, de lève-personnes ou d’autres dispositifs de transfert similaires.

Selon le transporteur, cette politique vise à offrir davantage de souplesse et de cohérence aux personnes handicapées, qu’elles voyagent pour le travail, l’agrément, des raisons médicales ou la pratique d’un sport adapté.

Un transport par Air Canada Cargo au besoin

Lorsqu’une aide à la mobilité est trop volumineuse pour être transportée à bord du même appareil que le client, Air Canada Cargo pourra en assurer gratuitement le transport au Canada. Les clients peuvent suivre l’état du chargement et du déchargement de leurs aides à la mobilité au moyen de l’application mobile d’Air Canada.

« Voyager avec une aide à la mobilité peut demander beaucoup de planification, et nous comprenons l’inquiétude que peuvent ressentir les clients lorsqu’ils sont séparés de l’équipement indispensable à leur autonomie, déclare Kerianne Wilson, directrice – Accessibilité clientèle d’Air Canada.

« Cette nouvelle politique vise à renforcer la confiance des clients qui voyagent avec nous en leur proposant des choix plus cohérents et en leur permettant de clarifier leurs attentes », ajoute-t-elle.

« Le prolongement de notre corps »

La politique vise aussi à réduire l’incertitude entourant la prise en charge, la manutention et le transport des aides à la mobilité.

« En définissant clairement cette politique, les personnes handicapées peuvent voyager sans avoir à expliquer ou à justifier leurs besoins », commente Megan Hines, présidente du Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada.

« En tant que personne handicapée et athlète paralympique, je trouve gratifiant de voir qu’Air Canada reconnaît que l’équipement avec lequel nous voyageons, qu’il serve à faciliter le quotidien, à répondre à des besoins en matière de soins ou à pratiquer un sport, est le prolongement de notre corps et non un bagage supplémentaire », poursuit-elle.

« Cette politique reconnaît que les besoins en matière d’accessibilité varient d’une personne à l’autre et que les personnes handicapées doivent pouvoir voyager avec l’équipement dont elles ont besoin sans faire face à des incertitudes supplémentaires ni devoir demander une exception », conclut Megan Hines.

Procédures, équipement et formation

Cette nouvelle politique s’inscrit dans le « Plan d’accessibilité d’Air Canada ». Le transporteur précise avoir revu ses procédures de manutention des aides à la mobilité, investi dans du matériel de levage spécialisé dans les aéroports partout au Canada et poursuivi la formation de ses employés afin qu’ils puissent aider les clients handicapés de manière sécuritaire et respectueuse.

Plus de renseignements sur le site d’Air Canada : L’accessibilité dans les voyages  /  Plan d’accessibilité

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