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Jeudi,  7 novembre 2024   20:53
OPC : les voyageurs touchés par l'ouragan Beryl peuvent avoir droit au FICAV, si…

L'Office de la protection du consommateur (OPC) avise les voyageurs touchés par l'ouragan Beryl qu'ils pourraient être remboursés ou indemnisés par le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)...

À condition, bien sûr, d’avoir fait affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis de l'Office !


Ouragan Beryl : « conservez vos factures », recommande l'OPC

Les voyageurs touchés par Beryl sont donc invités à conserver leurs factures s'ils subissent des pertes ou doivent effectuer des dépenses supplémentaires en raison des événements météorologiques exceptionnels.

Le Fonds pourrait rembourser certains frais engagés et les services touristiques dont ils n'ont pas pu bénéficier, mentionne l’OPC.

Les voyageurs concernés peuvent communiquer avec l'Office afin de se renseigner et faire une réclamation. Ils peuvent également télécharger le formulaire de réclamation accessible dans le site Web de l'Office.

Il est important, à cette fin, d'avoir sous la main tous les documents pertinents pour justifier une demande de remboursement : coordonnées de l'agence de voyages, factures, preuves de paiement, etc.


Ouragan Beryl : conseils de l’OPC aux voyageurs ayant payé avec une carte de crédit…

Les voyageurs ayant acheté les services touristiques au moyen d'une carte de crédit devraient communiquer avec la compagnie émettrice pour vérifier si celle-ci entend les rembourser ou s'ils bénéficient d'une protection d'assurance pouvant couvrir cette perte.


Ouragan Beryl : conseils de l’OPC aux voyageurs ayant souscrit une assurance voyage

De même, les voyageurs ayant souscrit une assurance voyage devraient vérifier s'ils sont couverts pour cet événement.


Ouragan Beryl : le FICAV ne peut pas rembourser un client si…

L’Office mentionne que le FICAV ne peut pas rembourser un client si celui-ci est autrement remboursé ou indemnisé pour les dommages subis.

Ce serait le cas par exemple si le client reçoit un remboursement de son agent de voyages, de sa carte de crédit ou de son assureur.

De plus, le client doit nécessairement avoir fait affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis de l'Office !


OPC : En faisant affaire avec une agence titulaire d'un permis, les voyageurs s'assurent de…

L’OPC rappelle que la loi québécoise pose aux agents de voyages d'être titulaires d'un tel permis et de fournir un cautionnement. Dès lors, leurs clients bénéficient automatiquement et gratuitement de la protection du FICAV.

« En faisant affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec, les voyageurs s'assurent, en cas de problème, de pouvoir bénéficier des protections financières que procurent le Fonds et le cautionnement fourni par l'agence, des mécanismes d'indemnisation encadrés par l'Office », fait valoir l’OPC.


OPC : pour plus d’info à propos du FICAV

L’OPC signale que son outil « Se renseigner sur un commerçant », accessible dans son site Web, permet aux consommateurs de vérifier si une agence détient un permis : opc.gouv.qc.ca/se-renseigner.

Pour en savoir plus sur les situations couvertes par le Fonds, cliquer ici. Et pour en savoir plus sur la marche à suivre pour faire une réclamation, cliquer ici.




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