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L’OPC lance une campagne de promo du FICAV: «Avec une agence de voyages, votre argent est protégé»


L’OPC lance une campagne de promo du FICAV: «Avec une agence de voyages, votre argent est protégé»

L’Office de la protection du consommateur lance une nouvelle campagne d’information sur le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

En plus de sensibiliser les voyageurs aux avantages de la protection financière du FICAV, cette campagne les incite à acheter leurs voyages auprès d’un agent titulaire de permis.


LIRE PLUS – Les agents n’auront plus à percevoir la contribution au FICAV à compter du 1er janvier 2024 


Pour l’occasion, de nouvelles publicités destinées aux voyageurs sont diffusées sur le Web. Ces publicités s’affichent dans des sites de médias, sur des plateformes de contenu télévisuel et de diffusion de contenu audio numérique, dans des résultats de recherche commandités, etc.

Toutes les publicités invitent les voyageurs à visiter le site Québec.ca/agence-voyage-protection.


Un message court et simple

Les messages sont courts et très simples. En version vidéo, voici ce qu’il dit :

« Vous prévoyez un voyage ? Personne n’est à l’abri des imprévus. Avec une agence de voyages, votre argent est protégé. Profitez gratuitement des avantages du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. »


En version audio : « Vous prévoyez un voyage ? Personne n’est à l’abri des imprévus. Protégez votre argent. Acheter votre voyage d’une agence qui a un permis du Québec. Vous profiterez gratuitement des avantages du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Informez-vous au Québec.ca/agence-voyage-protection. Un message du gouvernement du Québec. »




La protection du FICAV est gratuite depuis le 1er janvier

Le mot « gratuitement » réfère au fait que la protection du FICAV est gratuite depuis le 1er janvier 2024 (puisque le surplus cumulé au fonds dépassait 125 M$ au 31 mars 2023).


LIRE PLUS – Comment le surplus au FICAV a-t-il pu dépasser les 125 M$ si vite après la pandémie?  


Néanmoins, il convient de rappeler que la facture remise aux clients doit tout de même indiquer la contribution au fonds (0,10 %), calculée sur le total des services touristiques achetés.

La facture doit aussi présenter, sur la ligne suivante, la mention « Remise applicable », suivie du même montant, soustrait. Le montant de la contribution est ainsi crédité au client.

Pour plus d’info à ce propos, cliquer ici


Faire connaître le FICAV aux clients, « c’est facile et ça en vaut la peine ! »

L’OPC suggère aux agents de faire connaître le FICAV à leurs clients.

« C’est facile… et ça en vaut la peine ! » assure l’OPC. « Il suffit de joindre un court document promotionnel aux courriels qui leur sont destinés. »

Ledit document peut être téléchargé en version PDF à partir de cette page. À partir du même endroit, on peut aussi commander gratuitement des dépliants et des affiches sur le FICAV. L’OPC suggère aux conseillers de placer les affiches dans leurs bureaux.

L’Office rappelle que le FICAV est un « avantage exclusif » aux agents étant donné que le fonds ne protège pas les voyageurs s’ils achètent directement auprès d’un fournisseur (transporteur aérien, hôtelier, etc.) non plus qu'auprès d’une agence située à l’extérieur du Québec qui ne détient pas de permis d’agent de voyages.

L’OPC rappelle aussi que dans un récent sondage réalisé pour son compte, 2 voyageurs sur 3 affirmaient qu’ils feraient affaire avec un agent de voyages plutôt qu'avec un fournisseur de services, en tenant compte de l'existence du fonds.



Foire aux questions

Dans sa foire aux questions sur le FICAV, l’OPC rappelle par ailleurs que le fonds ne sert qu’à protéger financièrement les voyageurs et à aucune autre fin.

L’OPC indique aussi que si le FICAV peut compléter une assurance voyage, il ne remplace pas celle-ci – « puisqu’il ne couvre pas toutes les situations visées par une assurance voyage, comme la perte de bagages ».

Alors que le fonds a eu mauvaise presse durant la pandémie, l’OPC mentionne aussi, dans la FAQ, que plus de 144 000 voyageurs ont eu recours au FICAV depuis sa création en 2004 et que les remboursements aux voyageurs avaient atteint environ 66 M$ en date du 31 mars 2023.


LIRE PLUS – L’AAVQ couronne les champions 2023 de l’Uni-Vers!  


Quant aux indemnisations liées à la COVID-19, elles sont « presque toutes terminées », indiquait la présidente de l’OPC, Marie-Claude Champoux, en novembre dernier. « À peine 2 % des demandes restent à traiter, soit 900 sur les 45 105 demandes reçues », précisait-elle dans le cadre du Gala des trophées Uni-Vers de l’AAVQ.





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