La délivrance des passeports reprend son cours normal, MAIS...

La ministre fédérale responsable des passeports, Karina Gould (Famille, Enfants et Développement social), annonce que la délivrance des passeports reprend son cours normal. Du même souffle, elle encourage toutefois les Canadiens à renouveler leur passeport en prévision de l’expiration des passeports de 10 ans.

Emploi et Développement social Canada rappelle qu’au printemps dernier, le Programme de passeport a été soumis à d’énormes pressions découlant de la pandémie de COVID-19. Par conséquent, certains Canadiens qui souhaitaient obtenir un passeport ont dû attendre en file très longtemps et ont subi d’importants retards. 

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L’arriéré est presque éliminé

Au cours des 10 derniers mois, Service Canada a toutefois marqué d’importants progrès pour que les Canadiens puissent de nouveau bénéficier de services rapides et efficaces pour les passeports. Maintenant, les activités du Programme ont repris le rythme attendu.

Selon la ministre Gould, les passeports sont maintenant traités selon les normes de service qui s’appliquaient avant la pandémie et l’arriéré est presque éliminé. Ainsi, depuis le 3 octobre, toutes les demandes de passeports reçues en personne et par la poste ont été traitées selon les normes de service qui s’appliquaient avant la pandémie.

Service Canada se surpasse !

En fait, Service Canada se flatte même de surpasser ses normes de délivrance dans la plupart des demandes de passeports.

À ce propos, on rappelle que la norme de service du gouvernement est de délivrer les passeports dans les 10 jours pour les demandes présentées en personne dans un bureau spécialisé dans les passeports, et dans les 20 jours pour les demandes envoyées par la poste ou présentées dans un Centre Service Canada.

« Grâce à l’embauche de nouveaux employés, à l’augmentation des heures supplémentaires et à l’amélioration de l’efficacité, Service Canada délivre la plupart des passeports selon les objectifs de 10 et de 20 jours, qui sont atteints dans une proportion de 95 % et de 98 %, respectivement, pour les demandes complètes », affirme-t-on.

Si vous n’avez pas reçu votre passeport dans les délais…

On précise néanmoins que la charge de travail active de Service Canada compte encore certaines demandes plus anciennes. Service Canada assure travaille avec diligence afin de terminer l’examen de ces dossiers complexes et de rendre une décision, tout en garantissant l’intégrité des passeports.

« Tout Canadien qui a demandé un passeport et ne l’a pas reçu dans les délais indiqués dans les normes de service publiées est invité à communiquer avec le Programme de passeport pour que la situation soit réglée », mentionne Service Canada.

Assurer le maintien des normes de service

Le prochain défi de Service Canada sera de maintenir les normes de service compte tenu de l’augmentation prévue du nombre de demandes attribuable au fait que les premiers passeports valides pendant 10 ans, qui ont été délivrés à l’été 2013, devront être renouvelés plus tard cette année.

« Le Programme de passeport s’attend à ce que le nombre de demandes augmente à certaines périodes, comme c’était le cas avant la pandémie; par conséquent, il pourrait parfois y avoir des files d’attente pour les services en personne », prévient-on.

La façon qui vous convient le mieux

Service Canada continue d’inciter les Canadiens à obtenir les services « de la façon qui leur convient le mieux ». Par exemple, les Canadiens peuvent se présenter :

• dans l’un des centres du réseau de Centres Service Canada, qui en compte plus de 300, où le service de traitement des demandes de passeport est offert en 20 jours,
• dans l’un des 13  Centres Service Canada qui offrent maintenant le service de récupération de passeport après 10 jours,
• ou encore dans l’un des 36 sites spécialisés dans les passeports, qui offrent eux aussi le service de récupération après 10 jours.

« Nous remercions les Canadiens de la patience dont ils ont fait preuve au cours des derniers mois, pendant que Service Canada tentait d’éliminer l’arriéré et de respecter de nouveau les normes de service. Nous sommes prêts pour l’augmentation prévue de la demande, qui découlera de l’expiration des premiers passeports valides pendant 10 ans, délivrés en 2013 », conclut la ministre Karina Gould.

Depuis le 1^er avril 2022, Service Canada a délivré 2,38 millions de passeports.

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