COVID-19 : l'ACTA applaudit la flexibilité des fournisseurs pour aider les agents de voyages et les clients

Alors que la situation COVID-19 continue d'évoluer dans le monde, de nombreux fournisseurs de voyages ont proposé de renoncer aux pénalités pour les changements de date ou de destination.

Dans certains cas, ils permettent même aux clients d'annuler en échange d'un remboursement complet.

Plusieurs fournisseurs, incluant les compagnies aériennes, les organisateurs de voyages, les croisiéristes et autres s’ajustent à leurs politiques d’annulation ainsi qu’à leurs modalités pour accommoder un public nerveux et aider les conseillers de première ligne à présenter d’autres options à leurs clients, explique Wendy Paradis, présidente de l’ACTA.

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« Certains clients éprouvent de l’anxiété à propos des voyages à venir et souhaitent connaître leurs options. Certains cherchent également à changer de destination ou à reporter leur voyage », raconte-t-elle. « Les conseillers en voyages ont annoncé à l’ACTA qu’ils apprécient énormément la manière dont les fournisseurs collaborent avec eux pour accommoder leurs clients et leur offrir d’autres options viables ».

Les conseillers peuvent notamment voir de nouvelles politiques qui s’ajoutent, comme celle où les fournisseurs renoncent aux sanctions en ce qui a trait aux changements de dates ou de destinations. Parfois même, les fournisseurs permettent aux clients d’annuler leur vol en échange d’un crédit complet. 

« Bien sûr, lorsqu’il y a un avertissement pour un voyage non essentiel, la plupart des fournisseurs autorisent des changements d’itinéraires. Chaque jour, nous voyons de nouvelles initiatives des fournisseurs et nous nous attendons à ce que ces gestes se poursuivent… nous sommes tous dans la même situation, et il est beau de voir tous les acteurs de l’industrie se serrer les coudes pour lutter contre cette crise. »

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Wendy Paradis précise que ce ne sont pas seulement les touristes qui sont affectés, mais également les voyageurs d’affaires. Certaines entreprises ont commencé à réduire les voyages des employés, et certaines conférences et conventions sont reportées ou annulées. Les conseillers en voyages, eux, constatent que les prix des compagnies aériennes et des hôtels deviennent de plus en plus flexibles pour les voyageurs d’affaires.

 « Au nom de nos membres, nous souhaitons simplement dire “merci” à tous les fournisseurs qui ajustent leurs politiques pour mieux servir nos clients », conclut la présidente de l'ACTA.