Assurance: des factures astronomiques pour deux Canadiennes hospitalisées à l’étranger

Deux Canadiennes ont récemment vu leurs vacances à l’étranger se transformer en cauchemar financier après une hospitalisation imprévue.

Leurs histoires, rapportées par Global News, mettent en lumière l’importance de bien comprendre les protections offertes par l’assurance voyage.

Un malaise au Japon

En juillet dernier, Dione Amundson, résidente d’Okotoks (Alberta), est tombée gravement malade au Japon, où elle voyageait avec son fils Peyton. Après quelques jours de malaise croissant, elle a été hospitalisée d’urgence et diagnostiquée avec une perforation intestinale compliquée d’une septicémie.

Les médecins ont d’abord tenté un traitement antibiotique, avant de procéder à une chirurgie. La convalescence a nécessité un séjour prolongé à l’étranger, forçant l’annulation de vols et un hébergement supplémentaire.

« L’hôpital voulait que je paie en un seul versement avec ma carte de crédit ou en argent comptant. J’ai dit que ma carte de crédit ne pouvait pas faire ça, et je ne connais aucune banque qui me donnerait plus de 40 000 $ en argent étranger », a relaté Peyton.

Une amie de la famille a lancé une campagne GoFundMe, qui a permis de récolter plus de 20 000 $. Le coût total de cette épreuve, incluant frais médicaux, logistique et pertes de revenus, a avoisiné les 100 000 $. Dione Amundson espère que l’assurance voyage offerte par son employeur couvrira environ 80 % de ces frais.

Un diagnostic en Floride

Un autre cas récent est celui de RoseAnne Timbrell, une résidente de la Colombie-Britannique partie en vacances en Floride. Peu après son arrivée à Orlando, ses symptômes se sont aggravés et elle a dû se rendre à l’hôpital, où on lui a diagnostiqué un cancer de l’ovaire.

Avant son admission, Mme Timbrell affirme avoir confirmé auprès de son assureur que les frais seraient couverts. Mais à son retour, sa réclamation a été refusée en raison d’une clause de stabilité stipulant qu’un problème médical doit demeurer stable pendant 90 jours avant le départ.

Elle s’est retrouvée avec une facture d’hôpital de 108 000 $ US, ramenée à 65 000 $ US après négociation. Elle peine toujours à assumer ce montant. Une collecte de fonds a également été lancée sur GoFundMe pour l’aider à couvrir les frais restants.

Une protection essentielle

Selon Lesley Keyter, spécialiste du voyage citée par Global News, ces situations rappellent que la protection d’une assurance voyage est essentielle et que les polices comportent souvent des clauses restrictives.

« Les gens finissent par lancer des campagnes GoFundMe. Ils appellent le consulat canadien. [Pour sa part] le gouvernement canadien conseille toujours aux gens de souscrire une assurance voyage, car il n’est pas en mesure de couvrir les frais médicaux à l’étranger », rappelle-t-elle.