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Amex GBT s’attaque à la fraude avec une solution du Groupe Expedia


Amex GBT s’attaque à la fraude avec une solution du Groupe Expedia
[Amex GBT / Expedia Group]

American Express Global Business Travel utilisera dorénavant la solution « Fraud Prevention as a Service » (FPaaS – prévention de la fraude en tant que service) du Groupe Expedia lors des réservations de voyages effectuées avec Amex GBT Egencia.

Bloquer les transactions frauduleuses avant qu’elles ne se produisent

Tirant parti de l’intelligence artificielle (IA), cette solution d’Expedia entend permettre à Amex GBT de lutter contre les activités illégales et de protéger ses clients voyageurs d’affaires.

En effet, FPaaS se targue de « bloquer les transactions frauduleuses avant qu’elles ne se produisent », réduisant ainsi les activités peu scrupuleuses et offrant une meilleure protection aux clients.

Le Groupe Expedia précise que sa solution bénéficie de modèles de données basés sur des milliards de points de données issues de plus de 25 ans d’expérience dans le secteur du voyage. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique lui permettent de repérer les signaux et signaler les activités suspectes lorsque les modèles de comportement s’écartent de la norme. C’est ce qui permet d’intervenir avant que la fraude ne se produise.


Les principales fonctionnalités

Les principales fonctionnalités comprises dans le FPaaS utilisé par la solution Egencia d’Amex GBT sont le « Booking Screening » et le « Account Takeover Protection ». (Le Groupe Expedia examine les transactions de commerce électronique en temps réel via une intégration API directe avec des modèles de détection de la fraude.)

D'autres partenaires peuvent également profiter de la fonctionnalité « Chargeback Management ». Avec cette fonctionnalité, l'équipe interne du Groupe Expedia spécialisée dans les opérations de fraude assure la prise en charge complète du processus de gestion et de résolution des litiges. Cette équipe gère toutes les interactions avec les banques et les commerçants – le tout avec une garantie de rétrofacturation de 100 %, qui rembourse les partenaires pour toutes les transactions réellement frauduleuses.


La fraude cause de plus en plus d’inquiétude

Le Groupe Expedia souligne que la fraude cause de plus en plus d’inquiétude.

Il évoque une étude récente ayant révélé que 70 % des entreprises déclarent que leurs inquiétudes en matière de fraude ont augmenté par rapport à l’année précédente et que 58 % des consommateurs ont été victimes d’une fraude en ligne, connaissent quelqu’un qui en a été victime, ou les deux.

Le Groupe Expedia ajoute que le secteur du voyage en ressent également les répercussions : au total, la fraude lui coûte plus de 21 G$ par année, dont 6 G$ de dommages et 15 G$ de frais généraux.

Outre les frais généraux directs et opérationnels liés à la gestion des transactions frauduleuses, ces dernières peuvent également entraîner « la perte de données personnelles et créer des pertes financières en raison de l’accès non autorisé aux comptes des clients, ce qui nuit à la réputation et entraîne des problèmes de fidélisation de la clientèle », précise-t-on.


Un moyen simple et efficace...

« En tirant parti de l’IA et de l’apprentissage automatique, nous sommes heureux d’offrir à Amex GBT un moyen simple et efficace de l’aider à gérer les activités frauduleuses qui surviennent lors de l’utilisation de sa solution Amex GBT Egencia, et au final, d’offrir à ses clients une plus grande tranquillité d’esprit lorsqu’ils réservent des voyages », souligne Karen Bolda, vice-présidente principale, Solutions en demande chez Groupe Expedia.


Un partenariat solide

Le Groupe Expedia et Amex GBT font valoir que cette collaboration technologique témoigne de la progression de leur partenariat. Elle symbolise aussi la solidité de la relation entre les deux organisations depuis qu’Expedia Group a vendu Egencia à American Express Global Business Travel en 2021.

« Cette collaboration renforce notre engagement à fournir des solutions de pointe à nos clients, tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes », conclut John Sturino, vice-président principal des produits de voyage et de l’ingénierie chez Amex GBT.





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