Tendances et perspectives: retour sur le sommet de l'ACTA à Montréal

L'ACTA a réuni environ 150 membres québécois le 25 septembre à la salle Plaza Antique de Montréal, pour le dernier de ses trois « Sommets de l’industrie du voyage ». Cinquante partenaires fournisseurs ont également pris part à cet événement riche en contenu.

En entrevue avec PAX, Wendy Paradis, présidente de l’ACTA, s’est dite satisfaite de cette participation, similaire à celle de l'an dernier. Elle a souligné que ce sommet québécois a permis de mettre en avant les efforts de défense des intérêts de l’industrie, notamment concernant la consultation du Bureau de la concurrence sur le secteur du transport aérien et les initiatives de formation et de démarchage autour de la NDC (nouvelle capacité de distribution).

Mme Paradis a également mentionné la réussite des associations de conseillers en voyages, dont l’ACTA, à convaincre American Airlines de renoncer à sa politique de suppression des points de fidélité pour les réservations faites via les agences.

Présentation sur les tendances commerciales

Wendy Paradis souligne que l’édition québécoise du Sommet de l’industrie du voyage de l’ACTA a aussi permis à l’Association de poursuivre sa mission de formation.

Après avoir souhaité la bienvenue aux convives, la présidente a cédé le micro au président du Conseil régional du Québec de l’ACTA, Serge Malaison (Voyages Centaure), qui a présenté les tendances commerciales des agences et conseillers en voyages, abordant les perspectives de l’industrie jusqu'en 2025.

À ce chapitre, Wendy Paradis souligne que le marché en 2024 est bien différent de celui de 2023, qui avait été marqué par le fort rebond post-pandémie. Selon elle, on assiste à un retour à la normale, voire à une nouvelle normale (« a new normal »).

« En 2024, les affaires vont encore bien, mais ce n'est pas aussi simple qu'en 2023 ! On ne peut pas rester les bras croisés : il faut travailler intelligemment, stratégiquement, en investissant judicieusement son temps et ses énergies. »

Et 2025 ? Selon Wendy Paradis, alors que l’inflation devrait continuer à se stabiliser et que l’emploi devrait se maintenir, les prévisions économiques laissent présager une autre bonne année… si le résultat des élections américaines ne vient pas tout bouleverser !

Des segments porteurs

Au chapitre des tendances, à l’instar de plusieurs autres observateurs de l’industrie, l’ACTA constate un fort pour le segment des croisières (maritimes et fluviales) ainsi que pour celui des voyages de luxe.

Wendy Paradis note que si les baby-boomers et les membres de la génération X contribuent abondamment à alimenter ces tendances, les générations plus jeunes, notamment les millénariaux, n’y sont pas étrangères – même si elles ne disposent pas nécessairement de la même aisance financière.

Cela s’explique, croit-elle, par l’importance, voire la priorité, que les jeunes générations accordent aux expériences que permettent les voyages. « Ils sont prêts à laisser tomber la belle voiture ou la grosse maison parce qu’ils valorisent davantage les souvenirs et les expériences que les choses », avance-t-elle.

Selon Wendy Paradis, un autre segment de marché en croissance est celui des voyages de haute qualité (un segment voisin, mais distinct, de celui des voyages de luxe). Souhaitant vivre des expériences uniques et plus intimes, ces voyageurs tendent souvent à voyager plus longuement, à séjourner dans des hôtels boutiques, à profiter de la culture et de la gastronomie locales…

Néanmoins, la présidente de l’ACTA convient que les forfaits tout compris dans les destinations soleil n’ont pas dit leur dernier mot, tant s’en faut, ne serait-ce qu’en raison des aléas de l’hiver canadien. Elle suggère simplement à ses membres de s’investir dans les segments les plus profitables !

Table ronde Naviguer vers le succès

Plusieurs de ces questions ont été abordées dans le cadre d’une table ronde sur les stratégies de succès des conseillers. Intitulée Naviguer vers le succès : stratégies pour des conseillers en voyages prospères, cette table ronde était animée par Serge Malaison.

Les participants ont alors pu échanger avec trois panélistes, soit la vice-présidente du Conseil régional du Québec de l'ACTA, Véronique Capra (Passion Monde, par Voyages Bergeron), Marylène Lupien (TravelSavers) et Larissa Lognay (Passion Voyage, par Groupe voyage Montréal).

Accessibilité et intelligence intuitive

Deux conférences ont marqué la suite de l'événement. Kerianne Wilson, directrice de l'accessibilité clientèle chez Air Canada, a évoqué les enjeux et les progrès en matière d'accessibilité dans les voyages aériens.

La présidente se montre particulièrement fière du choix de cette conférencière. Elle a été particulièrement frappée par ses données concernant l’importance toujours croissante accordée par les transporteurs aux passagers ayant un handicap. Un exemple parmi plusieurs autres : le programme Tournesol destiné aux voyageurs ayant un « handicap invisible ».

Wendy Paradis rappelle que l’une des priorités de l’ACTA est de promouvoir les valeurs de diversité, d’équité, d’inclusion ainsi que d’accessibilité dans l’industrie du voyage, et ce, tant chez les voyageurs que dans les milieux de travail. Elle rappelle que l’ACTA a déjà pris plusieurs initiatives toute l’année dans cette optique, notamment en matière de formation.

La deuxième présentation, animée par Annie Peyton, conférencière et psychosociologue, portait sur le thème « Maximiser votre entreprise, votre créativité et votre bien-être grâce à l’intelligence intuitive ».

La « spécialiste de l’intuition » a exploré le rôle de l'intuition, justement, dans le milieu des affaires, partageant des techniques pratiques pour améliorer la prise de décision, la créativité et l’innovation.

Réseautage et volonté de croissance

Le volet québécois du Sommet de l’industrie du voyage de l’ACTA a trouvé le moyen d’inclure aussi des présentations de Brand USA et des Açores. Il s'est conclu avec un salon commercial suivi d’un cocktail de réseautage, durant lequel plusieurs prix ont été tirés.

Lors du cocktail, Serge Malaison a pris la parole pour remercier les participants et souligner son ambition de faire croître l’ACTA au Québec, tant au niveau de l'adhésion que des activités de formation et de réseautage.