Suspension des vols vers Cuba: l’ACTA réclame la protection des commissions

L’ACTA indique surveiller de près les décisions d’Air Canada, d’Air Transat et de WestJet de suspendre leurs vols à destination de Cuba.

L’Association précise évaluer les impacts de ces décisions sur les agences de voyages, les conseillers et leurs clients.

« Une pression considérable sur l’ensemble du système »

L’ACTA souligne que la suspension des services vers une destination soleil majeure comme Cuba, en pleine saison touristique, exerce « une pression considérable sur l’ensemble du système ».

« Le retrait des services vers Cuba par plusieurs transporteurs canadiens crée une perturbation immédiate et importante pour les voyageurs, ainsi que pour les agences de voyages et les conseillers en voyages qui travaillent pour les soutenir », déclare Suzanne Acton-Gervais, présidente de l’ACTA.

« En raison de ces changements soudains, des milliers de Canadiens sont confrontés à de nouvelles réservations, à des changements de destination ou à des annulations », poursuit-elle, en estimant que cette situation « souligne l’importance de faire affaire avec des agences de voyages et des conseillers en voyages professionnels ».

« Une charge de travail supplémentaire importante »

« Les agences et les conseillers défendent les intérêts de leurs clients, trouvent des solutions de rechange, naviguent à travers les politiques des fournisseurs et gèrent des efforts complexes de réacheminement dans une situation en constante évolution », ajoute encore Suzanne Acton-Gervais.

Le réacheminement de voyageurs à grande échelle implique une coordination étroite entre compagnies aériennes, voyagistes, hôtels et assureurs, tout en générant une charge de travail supplémentaire importante pour les agences et les conseillers à travers le pays, résume l’Association.

Ce que l’ACTA demande à ses partenaires aériens et fournisseurs…

Dans ce contexte, l’ACTA demande à ses partenaires aériens et fournisseurs d’assurer une communication claire et rapide, de mettre en place des politiques flexibles et de protéger les commissions des agences et des conseillers en voyages.

L’Association insiste également sur l’importance de disposer d’outils libre-service de haute qualité, permettant aux agences et aux conseillers de gérer efficacement les changements, d’accéder à l’inventaire, de traiter les remboursements et d’effectuer de nouvelles réservations directement sur les plateformes de réservation, plutôt que de devoir composer avec de longues attentes.

« Les agences de voyages et les conseillers en voyages consacrent beaucoup de temps et d’expertise pour aider les clients touchés. Ils doivent être équipés d’outils libre-service de haute qualité et soutenus par une rémunération équitable pour le travail critique qu’ils accomplissent durant cette perturbation », insiste Suzanne Acton-Gervais.

« Ces demandes ne sont pas nouvelles... »

L’ACTA indique que « ces demandes ne sont pas nouvelles ». Elles s’inscrivent dans ses « Exigences » à l’intention des agences et conseillers en voyages, qui regroupent des meilleures pratiques visant à améliorer le service, la transparence et l’efficacité opérationnelle dans l’écosystème du voyage.

L’Association fait valoir que le respect de ces pratiques est particulièrement essentiel en période de perturbation.

L’assurance voyage mise de l’avant

Suzanne Acton-Gervais rappelle par ailleurs l’importance d’une assurance voyage complète dans un contexte de changements imprévus. Elle souligne que les agences et les conseillers jouent un rôle clé pour aider les voyageurs à « comprendre leurs options et à choisir des polices offrant une protection significative et une tranquillité d’esprit ».

L’ACTA conclut en assurant qu’elle continuera de suivre l’évolution de la situation et de défendre les intérêts des agences et des conseillers en voyages, tout en soutenant ses membres dans ce contexte en évolution.