Programme BonBon: Transat enquête sur des irrégularités; l’AAVQ prône la patience

Dans un message adressé la semaine dernière aux membres du programme de récompense BonBon, l’équipe commerciale de Transat reconnaissait que la fermeture du portail BonBon, opéré par TruCash, empêche les membres de vérifier leur solde.

Le voyagiste admettait d’emblée que cette situation est préoccupante.

Irrégularités détectées; enquêtes approfondies en cours

Le voyagiste assurait avoir versé à TruCash les sommes correspondant aux points accumulés, mais précisait que « des irrégularités » avaient été détectées, celles-ci faisant l’objet d’« enquêtes approfondies ».

Transat demandait aux conseillers de lui accorder plus de temps pour mener correctement cette investigation.

Pas de détails sur les irrégularités pour le moment

Invitée par PAX à préciser la nature de ces irrégularités, Marie-Christine Pouliot, cheffe, Relations publiques et Contenu marketing, a répondu :

« En raison de la complexité du dossier, nous ne sommes pas en mesure de partager plus de détails pour le moment. »

La porte-parole a remercié les conseillers « pour leur patience et leur compréhension dans ce dossier complexe » pendant que Transat poursuit son enquête « afin de faire toute la lumière sur les irrégularités constatées ».

Grogne chez les membres BonBon

Parallèlement, Transat s’est aussi engagée à informer les membres du programme « des étapes à suivre [dès qu’elle aura] des informations concrètes et fiables à partager ».

Néanmoins, sur les forums, comme le Groupe des professionnels du voyage sur Facebook, plusieurs conseillers ont de nouveau exprimé leur insatisfaction, continuant de craindre la perte, totale ou partielle, des montants accumulés dans le programme…

L’AAVQ intervient

La situation a incité l’AAVQ à intervenir. Par voie de communiqué, l’Association indique s’être entretenue mercredi (13 août) avec la haute direction de Transat concernant le dossier.

Situation « déplorable, horrible et inacceptable »: solution recherchée

Selon l'AAVQ, les interlocuteurs de Transat sont conscients de la frustration des conseillers. « Ils jugent la situation actuelle déplorable, horrible et inacceptable et sont activement à la recherche d'une solution », résume l’Association.

L’AAVQ relaie l’information de Transat selon laquelle le voyagiste a bel et bien transmis l'argent du programme à son fournisseur – et que son action ou inaction n'est donc pas à l’origine du problème.

« À ce stade, Transat cherche à obtenir l'information nécessaire afin de concilier les montants dus aux membres de l'AAVQ et à leurs conseillers. Malheureusement, ce processus va prendre un certain temps, vu l'ampleur de l'ouvrage auprès des différents acteurs », explique l’AAVQ.

Les dirigeants de l'AAVQ soulignent que Transat s'est engagée à garder une chaîne de communication claire et transparente avec eux pour les informer de l’évolution du dossier.

« Un délai raisonnable additionnel est nécessaire »

Selon Moscou Coté, président de l'AAVQ, il demeure trop tôt pour s'avancer sur la finalité du processus. « Cependant, nous sommes convaincus que les dirigeants de Transat cherchent réellement une solution et sommes d'avis qu'un délai raisonnable additionnel est nécessaire », soutient-il.

« L'intérêt de nos membres est notre priorité, mais en effet, il faudra un peu de temps avant de trouver une solution acceptable », corrobore Éric Boissonneault, vice-president de l'AAVQ. « De concert avec Transat, j’ai bon espoir d’arriver à une solution pour que les agents ne perdent pas [leurs] montants », conclut le VP.