L’ACTA dévoile son rapport 2024 sur l’état de l’industrie: les points saillants de l’enquête

L’ACTA vient de dévoiler son rapport annuel sur l’état de l’industrie du voyage au détail. Bien que des défis post-pandémiques persistent, l’enquête dresse un portrait encourageant de la reprise de l’industrie en 2023.

Les revenus ont retrouvé 98 % des niveaux d’avant la pandémie !

Le rapport révèle ainsi qu’en 2023, les revenus d’exploitation des agences de voyages canadiennes ont atteint 2,8 G$, une augmentation de 12 % par rapport à 2019.

Parallèlement, les dépenses d’exploitation ont augmenté de 9 % par rapport à 2019, pour atteindre 2,4 G$. Cela a contribué à une marge bénéficiaire améliorée, qui est passée de 10,7 % en 2019 à 14,8 % en 2023.

En dollars constants, les revenus ont retrouvé 98 % des niveaux d’avant la pandémie !

« Ces chiffres témoignent de l’adaptation et de la résilience de notre industrie. L’industrie du voyage au détail n’a pas seulement survécu : elle est devenue plus forte, plus innovante et mieux préparée à répondre aux attentes des voyageurs canadiens », déclare Wendy Paradis, présidente de l’ACTA. « 

Selon l’ACTA, le rapport met en lumière comment les agences de voyages et les conseillers indépendants s’adaptent aux besoins changeants des consommateurs, tout en conservant leur rôle central dans l’écosystème du voyage.

5351 agences de voyages au Canada – dont 23 % au Québec

Selon le rapport, en janvier 2024, le Canada comptait donc 5351 agences de voyages, soit une baisse de 15 % depuis 2020. Parmi celles-ci, 41 % sont situées en Ontario et 23 % au Québec (la part québécoise ayant légèrement augmenté).

Toujours selon le rapport, les petites agences (moins de 20 employés) représentent 94 % des entreprises, mais elles ont subi une diminution significative depuis 2020 (-24 %). Au deuxième trimestre 2024, l’industrie employait environ 21 400 personnes, en baisse de 33 % par rapport à 2019.

De nouveaux modèles de travail

La montée du télétravail, l’évolution vers des postes à temps partiel et l’importance accrue des compétences numériques reflètent des changements structurels dans la main-d’œuvre.

Parallèlement, le nombre de conseillers en voyages indépendants continue de croître. Statistique Canada estime leur nombre à 5400 le nombre de conseillers en voyages indépendants, mais l’ACTA avance que ce chiffre est vraisemblablement beaucoup plus élevé – ne serait-ce qu’en raison du grand nombre de conseillers en voyages indépendants exerçant à temps partiel.

L’ACTA considère que le télétravail et le recours aux conseillers indépendants reflètent une industrie qui intègre de nouveaux modèles de travail et qui s’adapte ainsi aux attentes actuelles des travailleurs.

« Ces données offrent à nos membres des outils stratégiques précieux et mettent en lumière, auprès des parties prenantes, le rôle incontournable des conseillers en voyages dans l’écosystème canadien du voyage et du tourisme », ajoute Wendy Paradis.

Le salaire horaire médian à 19,75 $ – un peu moins au Québec !

D’autre part, selon le « Rapport sur l’état de l’industrie » de l’ACTA, le salaire horaire médian des conseillers en voyages est passé à 19,75 $ en 2023, avec des variations régionales. Toutefois, les professionnels québécois se situent légèrement en dessous de cette moyenne…

Par ailleurs, des écarts salariaux persistent, notamment entre hommes et femmes (15,8 %) et entre Canadiens et immigrants (3,3 %).

Des défis… mais l’avenir s’annonce prometteur

Le rapport permet de constater que, malgré la reprise, plusieurs défis subsistent.

Selon l’ACTA, l’adaptation aux tendances de consommation, l’intégration de nouvelles technologies et la promotion de la diversité figurent parmi les priorités. L’Association identifie également la transition vers des modèles de travail indépendants comme une problématique clé.

Pour l’avenir, le rapport met cependant en avant des opportunités stratégiques telles que l’investissement dans la numérisation, le développement d’expertises spécialisées et la collaboration avec des institutions éducatives pour former les nouvelles générations de conseillers.

Somme toute, selon l’ACTA, l’avenir s’annonce prometteur pour le secteur du voyage au détail au Canada : la forte croissance des revenus fournit une base solide pour innover et élargir l’offre afin de mieux servir les voyageurs canadiens.

Le rapport, un outil de défense des intérêts des agences

Avery Campbell, directeur de la défense des intérêts et des relations avec l’industrie de l’ACTA, estime que les données du « Rapport sur l’état de l’industrie » de l’ACTA constitueront un puissant outil de défense des intérêts des agences de voyages pour l’Association, dans ses échanges avec les parties prenantes gouvernementales et les partenaires de l’industrie.

« Comprendre l’impact économique de notre secteur à travers des indicateurs fiables renforce notre position lors des discussions stratégiques avec les décideurs politiques et les fournisseurs », conclut celui qui a supervisé la recherche et le développement de ce rapport.

Le rapport complet est accessible en cliquant ici.