Commissions impayées : l’ASTA publie temporairement sa liste de surveillance des hôtels

L’American Society of Travel Advisors (ASTA) a annoncé le 2 mars qu’elle rendait sa « Hotel Watch List » accessible au public pour une période limitée, jusqu’au 13 mars.

Jusqu’à présent réservée aux membres de l’organisation, cette liste recense des établissements hôteliers signalés par des membres de l’ASTA pour non-paiement de commissions aux conseillers en voyages.

Transparence et responsabilisation

Selon l’ASTA, cette ouverture temporaire vise à renforcer la transparence, accroître la responsabilisation et encourager une participation plus large à son outil « Report a Hotel ».

Depuis le lancement de cet outil à la fin de l’année dernière, l’organisation indique avoir aidé à récupérer près de 15 000 $US en commissions impayées pour des conseillers.

L’ASTA s’est fixé pour objectif de récupérer 100 000 $US en commissions hôtelières en 2026 et considère la visibilité publique comme un levier pour accélérer les résultats.

«Les commissions gagnées sont des commissions dues, point final»

« Les commissions gagnées sont des commissions dues, point final », déclare Zane Kerby, président et chef de la direction de l’ASTA.

« Nos membres ne devraient pas avoir à courir après des sommes qui leur sont contractuellement dues. En rendant la Watch List publique, nous augmentons la pression là où elle est justifiée et nous réaffirmons une norme simple dans l’industrie : payer les conseillers à temps », explique-t-il.

« Si un hôtel ne souhaite pas être publiquement identifié pour de mauvaises pratiques en matière de commissions, la solution est simple : régler la situation et payer ce qui est dû », précise M. Kerby.

Critères d’inscription à la liste

La Watch List identifie des établissements signalés par des membres de l’ASTA pour ne pas avoir versé une commission dans les 45 jours ou plus suivant la fin du séjour du client.

Les hôtels concernés sont avisés par écrit de la plainte et ont la possibilité de résoudre le différend par l’entremise du processus de règlement des différends de l’ASTA.

Les établissements qui versent la commission au conseiller ou règlent la situation de manière satisfaisante dans un délai de 30 jours ne sont pas ajoutés à la liste.

«Le paiement rapide des commissions n’est pas facultatif»

« La transparence favorise de meilleures pratiques », soutient Peter Lobasso, vice-président principal et conseiller juridique général de l’ASTA.

« Lorsque les problèmes de commissions ne sont pas signalés, certains comportements peuvent perdurer chez certains hôteliers. Publier la Watch List envoie un message clair : le paiement rapide des commissions n’est pas facultatif. Il est fondamental pour des relations saines entre conseillers et fournisseurs », poursuit-il.

L’ASTA invite ses membres conseillers en voyages à utiliser l’outil Report a Hotel pour signaler les fournisseurs non conformes et récupérer les sommes dues.

La Hotel Watch List est accessible au public jusqu’au 13 mars. Quant à l’outil Report a Hotel, il demeure réservé exclusivement aux membres conseillers de l’ASTA.

Et au Canada ?

En janvier, Pax News a sollicité l’ACTA afin de comprendre l’’ampleur du phénomène au Canada. L’Association a cependant décliné de commenter.

Une conseillère canadienne, Frances Gertsch (Stewart Travel Group, Île-du-Prince-Édouard) a néanmoins témoigné que le non-paiement de commissions hôtelières « est une réalité ». Elle précisait que si les montants unitaires peuvent sembler modestes, leur accumulation peut représenter des sommes significatives et générer des suivis administratifs lourds.

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