Voyages Synergia rassemble ses «Synergiens» en congrès au Club Med Québec-Charlevoix

Voyages Synergia rassemble ce week-end les conseillers de ses 10 succursales dans le cadre d’un congrès au Club Med Québec-Charlevoix.

Quelque 212 participants sont attendus. Parmi eux, 31 membres des équipes internes des 10 succursales, et 102 conseillers externes.

Le but premier de cet événement : solidifier les liens entre les « Synergiens ».

« Les super-pouvoirs synergiens… »

« Ça fait partie de l’ADN de Synergia d’être près de ses conseillers », explique Dominic Wilky, directeur, Marketing et Communications de Voyages Aqua Terra Laval. « On veut les voir, les entendre, les écouter… On veut connaître leurs défis au quotidien, mais aussi leurs aspirations. »

Le congrès se tiendra sous le thème « Les super-pouvoirs synergiens : vers l’infini et encore plus loin ! » Dominic Wilky explique que cette idée thématique a germé durant la pandémie, en observant les conseillers se démener pour servir les clients dans un contexte super-difficile.

« Le domaine du voyage ne manque pas de "vilains", observe Dominic Wilky. Parfois, c’est une pandémie; d’autres fois, c’est la météo, les catastrophes naturelles, la guerre, la politique, l’économie… À travers tout ça, les conseillers font une super-job, parfois même des miracles… Bref, ce sont des super-héros ! »

Synergia, le « majordome de Batman » et ses outils technos…

Poussant l’allégorie un peu plus loin, Dominic Wilky plaisante que Voyages Synergia se perçoit un peu comme « le majordome de Batman », qui soutient le super-héros et l’approvisionne en outils.

De fait, si le renforcement de la synergie d’équipe est le but premier du congrès, ce n’est pas le seul but : « Nous avons aussi des messages à passer aux conseillers, des nouvelles à leur partager – entre autres, en ce qui concerne les outils technologiques exclusifs développés pour les soutenir », indique Dominic Wilky.

Pressé de questions à propos de ces développements technologiques, Dominic Wilky ne veut rien divulgâcher. Il se contente d’assurer que les futurs outils faciliteront la vie des conseillers et qu’ils les rendront encore plus efficaces dans leur travail, notamment en les aidant à développer leur clientèle.

Onze partenaires fournisseurs au congrès de Synergia

Onze représentants de fournisseurs participeront aussi au congrès de Voyages Synergia au Club Med Québec-Charlevoix, y compris :

• Sunwing (Lyne Chayer et Gustavo Moor)
• TravelBrands (Lina Côté, Jennipher Santa Cruz et Christian Roussin)
• Club Med (Jacinda Lowry, Ariane Brouillette et Élisabeth Dauphinais)
• Croix Bleue (Daniel Ouellet)
• CO2 Réduction (Luc Guimond – qui va parler de compensation carbone)
• Progratech (Nicholas-Yannick Masson)

À cette liste, on pourrait également ajouter le conférencier invité par Synergia, Marc André Morel. Il avait déjà offert une session très appréciée de coaching-motivation en 2020, durant la pandémie.

Les différents partenaires fournisseurs proposeront des présentations durant la journée du samedi. Ils mettront notamment de l’avant des outils développés pour soutenir les conseillers et les clients. Voyages Synergia profitera aussi de présentations pour faire valoir ses outils, actuels et à venir.

Le choix du Club Med Québec-Charlevoix pour le congrès de Synergia

Si la journée de samedi s’annonce bien remplie en matière de présentations, de conférences et d’activités de réseautage – y compris un rallye-chasse au trésor –, Dominic Wilky souligne que les participants disposeront aussi, durant le week-end, de temps libres pour se détendre, s’amuser... Et profiter des installations du Club Med Québec-Charlevoix !

À cet égard, il précise que le choix du lieu du congrès de Voyages Synergia ne relève pas du hasard.

« Pour réunir un maximum de participants, nous souhaitions un événement relativement court, au Québec, dans un endroit pertinent pour les conseillers en voyages. Et puisque Voyages Synergia se positionne parmi les meilleures agences au Québec et au Canada pour la vente de produits Club Med, le Club Med Québec-Charlevoix s’est imposé comme une évidence ! »

D’autres événements de Synergia pour consolider sa synergie d’équipe

Soulignons que le congrès de Voyages Synergia au Club Med Québec-Charlevoix survient après le congrès SeaNergia qui s’était déroulé en Méditerranée, en 2023, à bord de l’Explorer of the Seas de Royal Caribbean. Il précède l’édition 2025 du SeaNergia qui se déroulera en Alaska à bord du Celebrity Edge de Celebrity.

Par ailleurs, bon an mal an, Voyages Synergia orchestre aussi d’autres événements pour consolider sa synergie d’équipe : party d’été, soupers de Noël… Qui plus est, cet automne, les employés des succursales et les conseillers seront tous conviés à une plantation d’arbres.  Objectif : 12 000 arbres plantés. 

Comme quoi ce qui est bon pour la synergie d’équipe de Synergia peut aussi être bon pour la planète !

Questions en rafale à Richard Kelly, Annie Desjardins et Dominic Wilky

●  Qu’est-ce que Voyages Synergia ?

Voyages Synergia, c’est l’agence mère, celle qui détient le permis de l’OPC et qui est certifiée par l’IATA. Elle exploite une dizaine de succursales :

• Vacances Michel Demers
• Voyages Aqua Terra Donnacona
• Voyages Aqua Terra Hautes-Laurentides
• Voyages Aqua Terra Laval
• Voyages Aqua Terra Lévis
• Voyages Aqua Terra Québec
• Voyages Aqua Terra Rive-Sud
• Voyages Aqua Terra Sherbrooke
• Voyages Mascouche
• Voyages Michel Barrette.

Dix succursales « à ce jour », précise Dominic Wilky, en évoquant que d’autres ouvertures sont attendues. Entre autres, Voyages Aqua Terra du Suroît (région de Valleyfield) s’ajoutera à la famille Synergia au cours des prochains mois.

Les effectifs de Voyages Synergia comptent 45 employés à l’interne (dirigeants, conseillers et membres des équipes de soutien) et près de 800 conseillers externes.

●  Comment vont les affaires pour Voyages Synergia ?

Annie Desjardins : Par rapport à 2019, qui était une année record, nous avons enregistré une croissance en 2022, une croissance encore plus forte en 2023, et la progression se poursuit en 2024.

Dominic Wilky : Durant la pandémie, Voyages Synergia a travaillé très fort à maintenir la passion de ses membres. Nous l’avons fait, notamment, avec nos syné-formations « midi-webies » présentées quotidiennement à l’heure du lunch avec des fournisseurs. Quand la reprise est arrivée, nous n’avons pas été pris par surprise. Nous étions prêts !

●  Selon Voyages Synergia, la reprise post-pandémique se poursuit-elle toujours ?

Annie Desjardins : En ce qui nous concerne, la courbe est toujours en hausse. Chez nous, les conseillers demeurent très occupés. Le créneau des croisières, qui a tellement décrié durant la pandémie, explose littéralement ! Je crois que les voyageurs ont été tellement privés durant la COVID qu’ils choisissent aujourd’hui de ne pas couper dans ce segment de leur vie.

Dominic Wilky : S’ils doivent couper dans leurs dépenses, ils préfèrent couper ailleurs que dans les voyages.

●  Comment se positionne Voyages Synergia par rapport à l’enjeu de la pénurie de main-d’œuvre ?

Richard Kelly : En 2020, comme toutes les agences de voyages, nous avons eu à décider de ce que nous allions faire de notre équipe : on les laisse partir ou on les garde actifs ? Nous avons fait le choix de conserver tous nos employés internes. Ils ont travaillé à développer d’autres choses : les réseaux sociaux, le marketing, le site web… L’équipe interne est demeurée complète… et plus soudée que jamais.

Dominic Wilky : Le modèle d’affaires de Voyages Synergia repose sur l’emploi d’un grand nombre de conseillers externes, mais personne n’est juste un numéro. Tout conseiller peut toujours nous contacter. On est toujours là pour nos conseillers, pour les encadrer, pour les soutenir, pour les motiver !