Une voyageuse critique WestJet, mais applaudit son agente et le FICAV

Dans un reportage diffusé par Noovo Info, Brigitte Brassard, une résidente de Québec, a exprimé son mécontentement à l’égard de WestJet à la suite de l’annulation de son vol de retour du Mexique pendant la période des Fêtes.

La cliente relate avoir dû assumer des frais supplémentaires et estime que la compagnie aérienne ne s’est pas adéquatement occupée des voyageurs concernés. Elle indique envisager des démarches en vue d’un recours collectif contre la compagnie.

Une agence de voyages jugée déterminante

Dans ses déclarations, Brigitte Brassard met toutefois en avant le rôle central joué par son agente de voyages, qu’elle décrit comme particulièrement proactive dans un contexte difficile.

Alors que l’annulation du vol entraînait un manque de disponibilité hôtelière sur place, l’agente est intervenue rapidement pour trouver des solutions pour le groupe.

« C’était quand même le 31 décembre et le 1er janvier et elle a pris le temps de s’occuper de moi de A à Z. C’est dans ces moments que tu sais si tu as une bonne agence de voyages ou pas », a-t-elle déclaré à Noovo Info.

La cliente souligne également que son agente est intervenue non seulement pour elle, mais aussi pour d’autres voyageurs de son groupe qui n’étaient pas clients de l’agence. « Elle s’est même occupée de mon groupe d’amis et ils n’étaient pas clients avec elle », a-t-elle ajouté.

« Faites affaire avec une agence pour bénéficier du FICAV »

Brigitte Brassard affirme par ailleurs être satisfaite d’avoir réservé par l’entremise d’une agence de voyages certifiée du Québec, ce qui lui permet d’avoir accès au FICAV.

« Je suis très contente d’avoir opté pour une agence de voyages certifiée », a-t-elle expliqué, estimant que cette protection constitue un élément rassurant en cas de problème majeur lors d’un voyage. Le reportage précise que la cliente conseille grandement aux autres voyageurs de faire ce choix.