Un congrès axé sur les nouvelles générations pour le réseau Ensemble!

« Attirer et mobiliser pour mieux évoluer et pour mieux vendre » : c’est dans le cadre d’un congrès à deux volets que le réseau Ensemble réunissait ses membres et leurs employés à l’hôtel Château Bromont, les 26, 27 et 28 mai.

Destiné aux propriétaires et directeurs d’agences, le premier volet de ce 17e congrès régional OASIS, avait pour thème « Attirer, mobiliser pour mieux évoluer. » Le second, réservé aux conseillers s’intitulait « Attirer et mobiliser pour mieux vendre ». Dans les deux cas, la cible était la même : les plus jeunes segments de clientèles, à savoir les générations X, Y et Z. C’est d’ailleurs pour mieux cerner leur profil que les organisateurs avaient invité comme conférencier vedette Stéphane Simard, auteur des bestseller « Génération Y » et «Générations X @ Z».

«En guise de cadeau de bienvenue, nous avions déposé le livre «Générations X @ Z» sur l’oreiller des propriétaires et directeurs qui ont participé à la rencontre du vendredi», indiquait Nathalie Guay. La directrice exécutive d’Ensemble pour le Québec soulignait d’ailleurs le fait que pour la première fois en 17 ans, ce congrès régional s’est étalé sur trois jours.

• Nathalie Guay, directrice exécutive d’Ensemble pour le Québec*

« Habituellement, il prenait fin le samedi après-midi, mais cette fois, nous avons élargi la programmation en intégrant des sessions de «team building» et de formation à l’intention des conseillers. Elles se sont tenues dans une salle distincte, pendant que le coprésident Lyndsay Pearlman et moi-même, animions la réunion des propriétaires dans une autre salle. »

Les organisateurs voulaient les membres et leurs employés fassent connaissance et échangent, au cours de ce congrès régional. Pour cela, ils avaient inscrit au programme une séance de renforcement d’équipe (team building) animée par Anthony Chamy de Rocky Mountaineer (qui commanditait la soirée du vendredi) et une autre le samedi après-midi, pour les conseillers (commanditée par le Club Med).

Parmi les autres activités figurant au programme du weekend, on mentionnera encore un blitz de formation avec 14 compagnies de croisières (le samedi après-midi pour les conseillers), une session d’échanges avec 12 grossistes, une présentation des trois chaînes hôtelières « privilégiées » (AMResorts, Barcelo et Velas) et une foire commerciale où les agents ont pu rencontrer une quarantaine de représentants des fournisseurs privilégiés du regroupement (tout cela, le dimanche).

Sans oublier la soirée « en blanc » du samedi. Après un cocktail offert par NCL, dans les jardins de l’hôtel, elle s’est déroulée sous le thème du Moulin Rouge.

« Pour cela, nous avions embauché une équipe de cinq professionnels, chanteurs et danseurs, qui ont livré une prestation d’un niveau exceptionnel », estime Nathalie Guay. Le souper et le spectacle étaient commandités par Vacances Air Canada et Celebrity Cruises.

Parmi les autres commanditaires du weekend, on mentionnera encore Melia Cuba (une pause «yoga», le samedi), Holland America (le petit-déjeuner du dimanche), Sunwing, Vacances WestJet et Uniworld Boutique River Cruise. Les deux conférences étaient commanditées par Manuvie (Attirer, mobiliser pour mieux évoluer, par Stéphane Simard) et Transat (Attirer, mobiliser pour mieux vendre, par Jasmin Bergeron).

Des commissions à la technologie

Le réseau Ensemble, qui a recruté 49 nouveau membres en 2016, aligne maintenant 850 agences en Amérique du Nord (ce qui n’inclut pas l’Australie et la Nouvelle-Zélande où Ensemble a commencé à s’implanter récemment). Au Québec, le regroupement compte 69 agences. Sept nouvelles seront intégrées au réseau en 2017, parmi lesquelles Voyages Cap Évasion, de Montréal, et l’agence en ligne SeaHub (le nom des cinq autres sera dévoilé ultérieurement). « Nous sommes le seul réseau d’agences organisé en coopérative, ce qui signifie que les profits sont redistribués entre les membres chaque année », rappelait Nathalie Guay. « Or, c’est en 2016 que ce partage de bénéfice a valu le plus gros chèque à chacun de nos membres, en 50 ans d’existence. »

Et de rappeler le cheminement de ce réseau qui, au départ, s’appelait « GIANTS » :

« Tant que le regroupement s’est appelé « GIANTS », nous étions essentiellement un « commission club ». En changeant de nom pour « Ensemble », en 2004, nous nous sommes transformé un formidable réseau de marketing et les investissements prévus dans le cadre de la mise en œuvre de notre plan de développement stratégique triennal 2017/2020, devraient faire de nous un des regroupements les plus performants sur le plan technologique. »

D’ici trois ans, donc, la plateforme Navigate deviendra un guichet unique qui permettra aux membres d’accéder à tous les produits exclusifs (groupes, croisières, hôtels, programmes aériens) du réseau et à ceux de ses fournisseurs privilégiés.

« Ainsi, tous nos membres auront accès au logiciel REVELEX, qui donne notamment accès aux inventaires de 28 compagnies de croisières et qui coûte une fortune lorsqu’on désire s’y abonner directement », explique Nathalie Guay.

Depuis quelques semaines, Ensemble teste l’accès aux logiciels et aux bases de données dans le cadre d’un programme test qui mobilise 70 agences américaines et canadiennes du réseau. « Ce n’est que la première étape d’un plan de développement qui courra sur trois ans, avant la mise au point définitive. »

Parallèlement, le réseau reste axé sur le marketing. Au Québec, il publie chaque année huit magazines francophones, dont quatre destinés à des marchés de niche (Bon Vivant pour la gastronomie, Expériences pour les produits exotiques, Destination Mariage et Vacances en Famille) et trois ajustés aux cycles de ventes (Sud en octobre, Europe au printemps et produits exotiques, en juillet). « Cette année, nous avons gagné la médaille d’argent décernée par la NATJA – la North American Travel Journalists Association. La médaille d’or est allée à National Geographic », dit Nathalie Guay.

En 2016, la centrale du Québec a organisé un total de 15 évènements, parmi lesquels, des petits déjeuners et une journée complète de formation (Experience Ensemble) et des visites de navires.

Les membres du réseau sont conviés à la Conférence Internationale, qui se tiendra à Dallas, au Texas, du 16 au 20 octobre.