TTI Travel : Rocky Racco et Joel Ostrov expliquent la stratégie derrière l’expansion au Québec

TTI Travel voit son expansion au Québec comme une occasion d’offrir une « solution faite au Canada » aux conseillers en voyages, aux fournisseurs et aux clients, alors que la dynamique géopolitique avec les États-Unis continue d’évoluer.

Rencontré par PAX mardi 27 janvier au siège torontois de TTI, le chef de la direction Rocky Racco affirme que les principaux concurrents de son agence hôte au Canada sont guidés par une perspective « centrée sur les États-Unis », que ce soit dans les processus d’automatisation, la reddition de comptes ou la prise de décision.

Selon lui, l’appel à « acheter local », dans le contexte du conflit tarifaire entre le Canada et les États-Unis, « résonne extrêmement bien auprès de notre personnel, de nos contractuels indépendants et de nos clients, tant du côté corporatif que loisirs ».

Il ajoute :

« Comme nous sommes une entreprise canadienne, de propriété et d’exploitation canadiennes, nous estimons que cela nous donne un avantage unique sur le marché. »

TTI Québec : une nouvelle division à Montréal

Comme PAX l’a rapporté, TTI Travel, une entreprise familiale de troisième génération, s’étend au Québec avec le lancement de TTI Québec, une division qui sera dirigée par Joel Ostrov à titre de président.

Rocky Racco indique que cette expansion est « en préparation depuis 35 ans », précisant que l’entreprise a toujours eu une présence au Québec grâce à ses activités corporatives et à son réseau de conseillers en voyages indépendants.

La stratégie vise maintenant à saisir des occasions émergentes au Québec, notamment la croissance de la communauté de conseillers indépendants, l’essor de la clientèle québécoise à très haute valeur nette ainsi que la demande pour des services sophistiqués de gestion de voyages d’affaires dans les secteurs de l’aérospatiale, de l’intelligence artificielle et de l’énergie verte.

TTI Québec disposera d’un bureau dédié à Montréal et offrira du soutien et des services en français. La nouvelle division s’appuie aussi sur l’adhésion de TTI à Virtuoso pour le voyage de luxe et sur son affiliation à TRAVELSAVERS.

Joel Ostrov appelé à diriger l’opération

Joel Ostrov a été recruté après sa retraite pour prendre la tête de TTI Québec. Né à Montréal, il a obtenu un baccalauréat en économie à l’Université McGill avant de fonder Partners in Travel avec un ami en janvier 1977, d’abord dans le sous-sol de la maison familiale.

Quelques mois plus tard, l’agence s’est installée dans un local à Ville Saint-Laurent. À la fin des années 1980, Partners in Travel s’est jointe à Travel Trust International, où Joel Ostrov a rencontré Rocky Racco, une relation qui s’est maintenue depuis.

Dans un contexte de consolidation de l’industrie et de réductions de commissions, Joel Ostrov s’est associé à quatre autres agences au Québec et à Toronto pour créer The Vision 2000 Travel Group en 2000.

Sous sa direction et celle de ses deux partenaires torontois, Vision 2000 est devenue la plus importante firme de gestion de voyages au Canada, générant plus de 750 M$ en ventes, avant d’être vendue à Direct Travel en mai 2017.

Après l’acquisition, Joel Ostrov a occupé le poste de président régional de Direct Travel au Québec jusqu’en août 2024, moment où il a entrepris une retraite de 15 mois.

« Il faut vraiment quelqu’un qui est au sommet de son art pour comprendre le marché, et quand Joel est redevenu disponible, nous avons commencé à discuter », explique Rocky Racco.

Le marché des millionnaires et le service haut de gamme

Joel Ostrov estime que TTI Québec pourra se démarquer auprès de la communauté québécoise à très haute valeur nette. « Il y a 22 000 millionnaires dans la région de Montréal seulement », dit-il.

« Notre approche consiste à offrir un service haut de gamme, de type “gants blancs”, parce que nous ne voyons personne d’autre le faire dans notre marché. Nous croyons combler un créneau. C’est une belle occasion. Nous sommes emballés. »

Selon TTI, l’industrie du voyage au Québec compte près de 2400 professionnels actifs, dont plus de la moitié travaillent de façon indépendante et ont besoin d’agences hôtes familiarisées avec les règles de l’Office de la protection du consommateur.

Rocky Racco affirme que le modèle de TTI a toujours été d’attirer des conseillers engagés envers le service à la clientèle, l’accompagnement personnalisé et l’expertise, tant en voyages loisirs, de luxe que corporatifs. « C’est ce que nous avons actuellement partout au pays, et nous étendons ce modèle au Québec », indique-t-il.

« Nous savons qu’il y a des conseillers très talentueux au Québec et nous sommes ouverts à discuter avec eux. Nous avons tous les outils, les affiliations et les relations avec les principales compagnies de croisières et les hôtels. »

Il ajoute que TTI Québec offrira une « touche et une saveur québécoises uniques ».

Montréal, relations d’affaires et résolution de dossiers

Joel Ostrov se dit aussi impatient de diriger TTI Québec à Montréal, où se trouve le siège social d’Air Canada. Au fil des années, il dit avoir noué de nombreuses relations au sein du transporteur national. « J’ai hâte de les revoir d’un point de vue affaires, ce qui, selon moi, ajoute de la valeur à toute l’organisation TTI », explique-t-il.

Rocky Racco ajoute que les relations de TTI dans l’industrie seront un atout important au Québec, notamment dans un contexte d’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle. « Quand le besoin se présente, nous savons qui appeler pour faire corriger et résoudre les problèmes, afin d’offrir la meilleure valeur à nos clients », dit-il.

« Une étape à la fois »

À mesure que l’information circulera dans l’industrie québécoise du voyage, l’équipe de TTI s’attend à ce que « le téléphone commence à sonner ». « Nous aurons des conversations très intéressantes et nous créerons des occasions mutuellement bénéfiques », affirme Rocky Racco.

« Nous aimons nos voisins, nous aimons votre caractère unique et, idéalement, ensemble, nous pouvons créer quelque chose de vraiment spécial, avec une perspective centrée sur le Québec », dit-il.

Joel Ostrov indique pour sa part vouloir avancer prudemment, « lentement, avec beaucoup d’intelligence émotionnelle », et réaliser l’expansion « une étape à la fois, pour bien faire les choses ».

« En raison du caractère unique de cette occasion, je veux m’assurer d’ajouter de la valeur à TTI », dit-il.

« Ils me font beaucoup confiance. J’étais à la retraite depuis 15 mois, mais j’ai décidé de revenir, parce que je crois en Rocky », conclut-il.