TravelSavers: consensus sur l'importance de la formation des conseillers, mais pas sur le processus

Une récente enquête de TravelSavers Canada révèle un consensus collectif sur l'importance de la formation des conseillers : 96 % des conseillers participants admettent que la formation est essentielle pour les nouveaux venus dans la profession.

Cependant, il n’y a pas de consensus sur la façon de développer les talents des nouveaux conseillers : les agences s'appuient sur un large éventail d'approches variées pour développer les nouveaux talents.

Selon TravelSavers Canada, les résultats du sondage démontrent le besoin d'« un processus plus consolidé dans le cadre de l'expérience globale d'accueil, de formation et d'éducation » – un programme d'études complet pour les conseillers comme celui qu’offre le programme KORE.

TravelSavers Canada explique que les agences accordent la priorité au recrutement et à l'intégration des nouveaux conseillers pour réduire la pénurie des conseillers.

Si presque toutes les agences jugent la formation des conseillers essentielle ou importante, leurs méthodes de formation varient considérablement :

• 67% d'entre elles proposent des stages d'observation avec des collègues;
• 38% proposent des programmes de formation à l'intention des fournisseurs;
• 36% organisent des séminaires en ligne sur le secteur

Selon TravelSavers Canada, les programmes conçus pour enseigner diverses compétences essentielles aux conseillers sont moins répandus :

• 20 % déclarent que leur agence offre un programme spécialisé pour les nouveaux conseillers;
• 18% s'appuient sur KORE, un programme de formation des conseillers récemment lancé au Canada;
• 16% utilisent un programme de l'industrie tel que The Travel Institute.

KORE, la meilleure plate-forme de formation de sa catégorie, dixit TravelSavers

Jane Clementino, première vice-présidente et directrice générale de TravelSavers Canada, estime formidable que les agences partenaires misent sur des stages d'observation, mais souligne aussi l’importance d’un enseignement en ligne structuré et flexible pour compléter le processus de formation. Et à cet égard, elle valorise particulièrement le programme KORE.

« Nous sommes ravis que KORE soit maintenant disponible ici, car nous croyons vraiment qu'il est la meilleure plate-forme de formation de sa catégorie, et nous encourageons toutes nos agences à inscrire leurs nouvelles recrues dans le programme. L'investissement est rentable ! » déclare-t-elle.

Les éléments les plus importants de la formation des conseillers

À la question de savoir quels sont les éléments les plus importants que la formation des conseillers devrait couvrir, les trois premiers sont le service à la clientèle (58 %), les ventes (47 %) et la réservation de voyages (44 %).

Quelque 31 % ont opté pour de solides compétences en communication, et 29 % pour le service à la clientèle. En outre, près d'un quart des personnes interrogées ont mentionné la passion du voyage et le sens de la vente comme étant les clés de la réussite.

TravelSavers Canada avance pour sa part qu’une formation qui couvre un ensemble de compétences est essentielle – « surtout parce que de nombreuses agences cherchent des prospects potentiels plutôt que de l'expérience dans le domaine du conseil ».

Il appert en effet que 65 % des agences cherchent des candidats avec une formation dans l'industrie du voyage et 33% recherchent des personnes avec une expérience dans le service à la clientèle.

Ce que les recrues apprécient de leur nouvelle profession

Selon l’enquête de TravelSavers Canada, 47 % des répondants apprécient la flexibilité qui leur permet de travailler à leur guise, peu importe où ils sont.

De plus, 47 % d'entre eux adorent pouvoir réaliser les rêves de voyage des clients.

Plus d'un tiers des personnes sondées apprécient les possibilités d'apprentissage, et 27 % apprécient les réductions et les avantages liés aux voyages.

« Devenir conseiller en voyages est très gratifiant et offre un excellent potentiel pour une carrière à vie », commente Jane Clementino, en insistant de nouveau sur l’importance d’une bonne formation pour garantir le service à la clientèle.

Résultats de l'enquête de TravelSavers Canada

●  L'importance de la formation pour les nouveaux conseillers

• 80 % essentielle
• 16% importante mais pas obligatoire
• 4% autres

●  Comment les agences devraient former les nouveaux conseillers

• 67% observation de collègues
• 38% programmes de fournisseurs
• 36% webinaires sectoriels
• 20 % programme de l’agence
• 18% KORE
• 16% programme de l'industrie

●  Les éléments de formation les plus importants

• 58% service à la clientèle
• 47% ventes
• 44% réservation de voyages
• 38% types de fournisseurs.
• 28% technologie

●  Les caractéristiques principales des nouveaux conseillers

• 64% d'expérience dans l'industrie du voyage
• 31% compétences en communication
• 29% service à la clientèle
• 24% d'aptitude à la vente
• 24 % passion pour les voyages
• 20 % sens des détails

●  Avantages principaux pour votre carrière

• 47 % la flexibilité de travailler autant que vous le souhaitez où vous voulez
• 47 % aider les gens à réaliser leurs rêves
• 36% apprentissage et développement perpétuels
• 27 % correspondance avec vos passions et vos centres d'intérêt
• 27 % réductions et avantages liés aux voyages