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Lundi,  22 juillet 2024   17:09
Sondage TDC – Ipsos: Club Voyages et Marlin Travel en tête des marques préférées des voyageurs au Canada
Karine Gagnon et Marc Pelletier. [TDC]

Selon un sondage commandé par Transat Distribution Canada (et mené par Ipsos auprès de 920 Canadiens à la fin de mars), Club Voyages et Marlin Travel sont en tête des marques préférées des voyageurs au Canada.

Bonne nouvelle : l’enquête démontre aussi une tendance à la hausse dans les intentions des voyageurs de recourir aux services d’un conseiller en voyages. Par ailleurs, le sondage répond à la question « où et comment les Canadiens voyageront-ils en 2024 ? »…

Sondage TDC – Ipsos : « ces données sont éclairantes pour les membres »

Karine Gagnon, directrice générale de Transat Distribution Canada, souligne qu’il est essentiel pour un réseau de l’envergure de TDC de prendre le pouls du marché formellement, de sonder les intentions de voyage de la clientèle canadienne à intervalles réguliers et, surtout, de mesurer la résonnance de ses marques.

« Notre dernière étude du genre remontait à avant la pandémie alors ce portrait des intentions des voyageuses et voyageurs arrive à point nommé », mentionne-t-elle.

Les grandes lignes du sondage de TDC ont été partagées en primeur en avril dernier avec ses propriétaires, directrices et directeurs d’agences franchisées et affiliées, dans le cadre des Forum des Leaders. Karine Gagnon explique que ces données sont éclairantes pour les membres, car elles les aident à mieux structurer leurs offensives publicitaires, en les alignant sur les intérêts de leur clientèle.

Sondage TDC – Ipsos : une tendance très positive

La DG de TDC se félicite de ce que, globalement, le sondage révèle que les conseillers en voyages continuent d’occuper une place enviable auprès des Canadiens quand vient le temps de planifier et de réserver leurs prochaines vacances.

Selon elle, il s’agit d’une tendance très positive pour l’ensemble des membres du réseau TDC, et ce, qu’ils évoluent au sein des agences franchisées ou affiliées, de l’une de ses agences en propre, ou encore du programme agent@externe.

« Les Canadiennes et Canadiens savent que ce sont de réels experts, formés spécialement pour répondre à leurs besoins spécifiques », conclut Mme Gagnon.

Sondage TDC – Ipsos : la force des marques

Marc Pelletier, directeur principal, marketing, communications et événements chez TDC, juge également que les conclusions émanant de cette étude sont positives pour les conseillers en voyages – et plus particulièrement pour les marques du réseau TDC dans son ensemble.

« Les marques des agences franchisées de TDC, soit Club Voyages et Marlin Travel à l’extérieur du Québec, jouissent d’une notoriété enviable auprès de la clientèle, tout comme celles de nos agences en propre, soit Voyages Transat/Transat Travel. De plus, elles sont également en tête de peloton parmi les marques qui inspirent le plus confiance aux Canadiennes et Canadiens, soit en moyenne 3,8 au Québec et 3,6 au Canada anglais, et l’association à Transat n’est certes pas étrangère dans l’équation », affirme Marc Pelletier.

Selon lui, il est notoire que la notoriété a son importance dans le choix d’une entreprise, et surtout dans la confiance qu’on y accorde.

« Et c’est encore plus vrai quand on parle d’une entreprise de service. Cette confiance, qui se bâtit sur le long terme, est un élément de différenciation qui vaut son pesant d’or, de surcroît dans une industrie où la concurrence est féroce », souligne M. Pelletier.

Sondage TDC – Ipsos : les conseillers, des références pour la clientèle

Marc Pelletier applaudit aussi le fait que le sondage Ipsos révèle une tendance à la hausse dans les intentions d’utilisation des services des conseillers en voyages.

« Chez TDC, nos conseillères et nos conseillers en voyages sont l’une de nos forces les plus importantes, et nous les mettons de plus en plus en valeur dans nos initiatives marketing », rappelle-t-il.

Justement, le sondage démontre qu’en 2024, 45 % des voyageurs québécois (et 40 % des voyageurs canadiens) comptent réserver leurs prochaines vacances avec l’aide d’un conseiller en voyages.

« Ces données constituent une hausse non négligeable par rapport à 2023, où 31 % de la clientèle au Canada et 38 % au Québec avaient utilisés leurs services », souligne Marc Pelletier.

Le directeur principal, marketing, communications et événements chez TDC mentionne que les trois raisons principales qui incitent les voyageurs à recourir aux service d’un conseiller sont presque équivalentes en termes d’importance :

  • la possibilité de tout réserver à partir d'un seul endroit ;
  • le fait que l'organisation des voyages devient moins stressante ;
  • le fait de parler à une vraie personne et d’avoir la possibilité de réellement verbaliser ses besoins.

« Bref, le facteur humain », résume M. Pelletier.

Sondage TDC – Ipsos : où et comment les Canadiens voyageront-ils en 2024 ?

Quand le sondage aborde la question de la destination de leurs prochaines vacances, le top 3 des préférences des Canadiennes et Canadiens sont d’abord les États-Unis (37 %), ensuite leur propre province (35 %) et finalement, le Canada mais dans une autre province que la leur (33 %).

Les destinations internationales viennent ensuite, soit le Mexique et les Caraïbes (29 %), ainsi que l’Europe (27 %).

Et quand vient le temps de choisir un moyen de transport, l’avion est loin devant (68%) et la voiture vient en second (50%).

En ce qui concerne l’hébergement, l’hôtel est toujours, et de loin, le choix favori des Canadiens, avec 73 % et en 2e place vient la location de maison ou d’appartements, à 34 %.

Marc Pelletier retient surtout que 90 % des voyageurs canadiens affirment qu’il est très ou assez probable qu’ils voyagent en 2024. « C’est de bon augure pour les membres du réseau TDC », lance-t-il en conclusion.




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