Retour sur le Congrès 2024 de Voyages Synergia au Club Med Charlevoix

96,2 % ! C’est le taux de satisfaction global que les participants au récent congrès de Voyages Synergia ont accordé à l’événement.

Le choix du Club Med Québec Charlevoix comme cadre a également flirté avec l’unanimité : il a satisfait plus de neuf Synergiens sur dix !

Bienvenue aux Synergiens !

Dès leur arrivée le vendredi (31 mai), les congressistes ont pu s’immerger dans le thème du congrès : « Les Super Pouvoirs Synergiens, vers l’infini et encore plus loin !!! » Ainsi, un tapis rouge les conduisait à l’accueil, où les attendait une toile de fond thématique affichant métaphoriquement des Super Héros. Photo !

Annie Desjardins, directrice principale pour Voyages Synergia / Voyages Aqua Terra, était à la tête du comité d’accueil, accompagnée d’autres membres des équipes internes.

Des représentants des partenaires fournisseurs accueillaient aussi les Synergiens, dont Lyne Chayer et Gustavo Moor (Vacances Sunwing), Lina Côté et Jennipher Santa Cruz (Voyages TravelBrands), Daniel Ouellet (Croix Bleue) et Luc Guimond (CO2 Réduction).

Dès la première soirée, Club Med a pu transmettre son ADN convivial et festif aux Synergiens avec le souper au restaurant « Le Marché » puis la soirée libre au bar « Le Météore » (adjacent à la salle de spectacle).

Présentations

Le samedi, journée des présentations, a commencé par un mot de bienvenue d’Annie Desjardins, qui a présenté les membres présents des équipes internes des succursales et expliqué le thème du congrès.

Si on résume : les conseillers de Voyages Synergia sont des Supers Héros, au service desquels travaillent, en coulisse, les membres des équipes internes. Les Synergiens « ont des pouvoirs exceptionnels, des équipements et outils avancés », a plus tard renchéri Dominic Wilky, directeur Marketing et Communications.

Les fournisseurs – Club Med, Sunwing, TravelBrands, Croix Bleue et CO2 Réduction – ont tour à tour fait leurs présentations.

Voyages Synergia a ensuite braqué les projecteurs sur les outils actuels disponibles pour les conseillers. Amandine Foata, coordonnatrice au soutien pour les conseillers, a présenté les outils Synergia ainsi que ceux du portail « Sequoia » de Voyages en Direct.

Des outils élaborés avec les fournisseurs partenaires ont également été mis de l’avant. On parle de publications automatisées génératrices de nouveaux clients sur les réseaux sociaux avec Club Med, Sunwing et d’autres partenaires, et également d’ajout d’option avec Croix Bleue, Club Med et TravelBrands dans les moteurs de réservation pour les clients et reliées aux conseillers par leurs pages web. Sans oublier l’outil de compensation Co2 !

Pleins feux sur les nouveaux outils de Synergia

Voyages Synergia a par la suite présenté ses nouveaux outils pour les conseillers, élaborés en collaboration avec l’équipe de programmeurs de Progratech. Parmi eux : « La Sphère Voyage ».

Ce portail exclusif pour Synergiens rassemble l’ensemble des outils pour conseillers. Évolutive, adaptative et accessible de partout, la plateforme entend permettre aux conseillers de gagner en rapidité, en efficacité et en autonomie.

Autre annonce importante, accueillie avec bonheur par les Synergiens : l’arrivée de la « Fiche de Facturation 3.0 ». Développé par Voyages Synergia, ce logiciel fonctionnant étape par étape remplace le fichier Excel qui était utilisé depuis plusieurs années.

L’un des points forts de cet outil est le texte automatisé généré par les informations entrées par le conseiller en utilisant les menus déroulants et les boites de texte libre. L’outil permet également de s’assurer que les descriptions de produits sont conformes aux règles de l’OPC.

« La "Fiche de Facturation 3.0", c’est la bonne nouvelle de l’année », a témoigné Manon Labrie, conseillère Voyages Aqua Terra Laval. « GROS "Game changer" », a renchéri sa collègue Marie-Claude Richard. « Merci beaucoup pour le beau travail », a conclu Michèle Morris, en disant avoir hâte de profiter de ces « merveilleuses nouveautés ».

La dernière annonce concernait le Forum B2C, où les clients peuvent trouver de l’information sur plusieurs sujets entourant les voyages :

• « Destinations Monde »,
• « Destinations Sud »,
• « Destinations Canada & États-Unis »,
• « Croisières »,
• « Destinations Disney »,
• « Assurances Voyage »,
• « Trucs et Astuces voyages ».

Voyages Synergia explique que, sur le Forum B2C, les clients peuvent poser des questions et bénéficier de l’expertise des conseillers. Et on précise que ceux-ci seront clairement identifiés (avec leurs informations de contact et leurs expertises).

« Enfin une plateforme voyage qui nous ressemble », a lancé Sylvie Gagnon, conseillère Voyages Aqua Terra Laval. « Un très bon moyen d'échanger avec les clients et de trouver des réponses à nos questions » a ajouté sa collègue France Monette.

« Devenez ce que vous pouvez devenir »

Après les présentations, les Synergiens ont eu droit à une conférence donnée par Marc André Morel sur le thème « Devenez ce que vous pouvez devenir ».

Puis on les a conviés à une activité de renforcement d'équipe (team building) : un rallye de type « chasse au trésor autour du monde » – qui leur a permis de s’amuser en différents endroits du Club Med Charlevoix.

Garder le cap pour demeurer à l’avant-garde

Richard Kelly, président de Voyages Synergia / Voyages Aqua Terra, a confié être ému par les réactions des participants au congrès :

« C’était incroyable de voir tous les conseillers réunis et intéressés par la direction que nous prenons avec les nouveautés qui ont été présentées par l’équipe. Les conseillers n’avaient que des bons mots pour l’organisation du congrès et pour le support que nous leur apportons au quotidien. L’énergie qui était présente nous pousse à continuer dans la direction que nous nous sommes donnés et garder le cap pour demeurer l’agence d’avant-garde tournée vers ses conseillers », a-t-il déclaré.

Annie Desjardins a quant à elle estimé que le congrès a été une réussite sur toute la ligne. « Les conseillères et conseillers présents ont eu la chance de socialiser, de venir à notre rencontre pour nous parler de leurs aspirations et défis. Elles et ils sont repartis enthousiastes et fébriles, avec ce vent de nouveautés et de changement. »

« Grâce aux Supers Pouvoirs dynamiques et contagieux de nos conseillers, nous en repartons tous remplis de leur énergie, la tête pleine d’idées et avec le profond désir de continuer d’avancer avec eux », conclut Dominic Wilky.

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Quelques témoignages de participants

●  Jean Pilotte, conseiller, Vacances Michel Demers : « Mon premier congrès, ce fût une journée très enrichissante et organisée au quart de tour. Félicitations! »

●  France Monette, conseillère Voyages Aqua Terra Laval : « Votre approche humaine, me touche beaucoup. Vous savez nous rendre à l'aise et nous inclure dans votre belle famille. »

●  Carmen Tondino, conseillère Voyages Aqua Terra Rive-Sud : « J'ai beaucoup aimé les présentations, rencontrer des collègues et discuter d'expériences et de conseils. Je suis très excitée et hâte d’essayer tous les nouveaux outils. »

●  Marie-Christine Potvin, conseillère Voyages Aqua Terra Laval : « Endroit super ! Bel accueil ! Programme intéressant avec les fournisseurs ! Super intéressant de voir les nouveaux outils à venir ! […] La conférence de M. Morel a été pour moi une heure très enrichissante. »

●  Julie Sinclair, conseillère Voyages Aqua Terra Laval : « J'ai très hâte de découvrir les différents nouveaux outils et mettre tout ça à profit. Je suis certaine que ça me rendra plus efficace encore. »

●  Patsy Garand, conseillère Voyages Aqua Terra Laval : « Des beaux outils qui encore une fois faciliteront notre travail! Bravo! »

●  Geneviève Trépanier, conseillère Voyages Aqua Terra Sherbrooke : « Ce sera de beaux changements et je vois tout le travail derrière ces innovations. Bravo! » -

Quelques témoignages de fournisseurs

●  Lyne Chayer, vice-présidente de Vacances Sunwing Québec : « Le temps de qualité passé avec les conseillers, les échanges et discussions avec ces derniers sont parmi les points positifs de l’événement. Les nouveaux outils présentés aux conseillers de Voyages Synergia en font certainement également partie. »

●  Jennipher Santa Cruz, de Voyages TravelBrands : « Parmi les points forts, j’ai aimé que les présentations soient actuelles, modernes et vivantes. De plus, nous avons eu la possibilité d’avoir des échanges de qualité avec les participants et bien sûr la thématique Supers Héros qui était très motivante et inspirante. »

●  Ariane Brouillette, directrice au développement des affaires pour Club Med : Les points forts, selon elle, ont été « l'esprit rassembleur, le contenu informatif et très instructif de l’événement. »