Retour sur la conférence « magique » de Carlson Wagonlit Travel

« Le plus important est de faire en sorte que tous se sentent comme une grande famille. C'est vraiment essentiel dans ce monde », nous a déclaré, Louise Gardiner, directrice générale du programme des associés au Canada pour Carlson Wagonlit Travel (CWT) lors de la dernière conférence de CWT qui s’est tenue il y a deux semaines à Riviera Maya au Mexique.

Accroître les relations entre les employés et les clients de CWT sur le segment des voyages de loisir a été un thème récurrent lors du rassemblement d'une semaine, qui a eu lieu du 15 au 19 mai au Barceló Maya Palace, un établissement haut de gamme au sein du Barceló Maya Grand Resort.

De CWT (de gauche à droite): Tamara Hunziker, directrice principale, partenariats et fidélité, Loisirs Amérique du Nord; Louise Gardiner, directrice générale, programme des associés Canada; Mark Stubbert, directeur principal, opérations Amérique du Nord; Una O'Leary, directrice principale, marketing et gestion des fournisseurs, Loisirs pour l’Amérique du Nord

Le symposium annuel a accueilli un total de 170 professionnels du voyage, dont les fournisseurs privilégiés de CWT, ainsi que les associés, les gestionnaires et les propriétaires de CWT du Canada mais aussi des États-Unis – une première pour le regroupement.

« C'est la première fois que nous rassemblons toute notre équipe nord-américaine pour une conférence », nous a déclaré, Una O'Leary, directrice principale, marketing et gestion des fournisseurs, Loisirs pour l’Amérique du Nord chez CWT.

« Cela nous a permis de démontrer à nos partenaires privilégiés que nous avons une masse critique, que nous créons de l'engagement et que nous établissons des relations non seulement au Canada, mais aussi au niveau nord-américain », a poursuivi Una O'Leary.

La semaine, mêlant séquences de formation et de détente, a conduit les participants à prendre part à divers ateliers, présentations, séances individuelles, tables rondes, discours d'ouverture, cocktails et soupers sur place et hors-site, pensés pour échanger sur la croissance de l'entreprise, l'engagement du public et la responsabilisation.

Véronique Catteau, directrice régionale – Programme des Associés - Québec pour CWT en compagnie de Christian Roussin de WestJet

"Rien que le fait d’être ici rend les gens responsables", a ajouté Una O'Leary. « Passer du temps ensemble, assister à des rencontres individuelles nous permet de faire avancer nos affaires ».

Le thème de la conférence de cette année était « Making Travel Magical Is No Illusion », suggérant « qu’il y a toujours quelqu'un derrière le rideau qui rend le voyage magique pour nos clients », a-t-elle poursuivi.

« Nous voulons nous assurer que nous créons de la magie pour nos clients et qu'ils rapporteront des souvenirs inoubliables à la maison », a-t-elle argumenté.

Louise Gardiner allait aussi dans ce sens lors de notre rencontre, affirmant que la conférence de cette année visait à se concentrer sur les produits, les données et l'analyse comme leviers de réussite.

"Comme pour un magicien, il y a beaucoup de travail dans l’ombre qui précède", a déclaré Louise Gardiner à PAX. "Tous les magiciens ne sortent pas d'une boîte ou ne découpent pas une femme en deux comme cela. Ils doivent se pratiquer. Ils doivent connaître les astuces. C'est ce que nous fournissons, toutes les informations préalables pour que nos associés puissent réussir et se développer. "

Patrick Brousseau - Manuvie et Sophie Raymond - Velas Resorts

L'une des façons de tendre vers le succès auprès de ses clients serait de leur raconter de véritables expériences, comme l'a expliqué le conseiller en marketing et le conférencier motivateur Tony Chapman lors du discours d'ouverture tenu le mardi matin (16 mai).

Mark Stubbert, directeur principal, opérations Amérique du Nord chez CWT, faisait écho à ce sentiment.

"Raconter des histoires vraies aide à créer des connexions et à établir une relation sur le long terme et durable avec nos clients. Nous voulons qu'ils pensent à CWT dès qu'ils partent en voyage ", nous a déclaré Mark Stubbert.

Tirer parti des données précises recueillies lors d’un échange commercial était également important, un précepte qui a servi de ligne directrice tout au long de la semaine.

"Les données sont notre oxygène", a commenté Una O'Leary. "Sans données, nous ne sommes pas en mesure de cibler correctement nos clients et d’identifier ce qu'ils veulent et où ils veulent aller".

Sam Cottar, responsable du développement des affaires pour l'est du Canada chez Goway Travel, a décrit la conférence comme « une excellente opportunité ».

« Tout le monde est dans un élément différent lorsque l’on se trouve dans un resort comme cela», a-t-il dit. « Vous parvenez mieux à interagir, à vous ouvrir et à tisser de nouvelles amitiés en terrain neutre ».

La semaine a débuté avec une soirée sur la plage commanditée par WestJet et Vacances WestJet le lundi soir (15 mai), suivie, le lendemain, par un souper en bord de mer parrainé par Transat au nouvel Ocean Riviera Paradise, un hôtel de 974 chambres à Playa del Carmen.

Pour Denise Heffron, vice-présidente des ventes nationales et commercialisation de Transat, la conférence lui a donné l'occasion de répondre aux questions émanant directement du terrain.

« J'ai entendu beaucoup de discussions sur les groupes », a déclaré Denise Heffron à PAX lors de l'événement tenu à l’Ocean Riviera Paradise, qui comprenait notamment une inspection guidée du site. « Tout le monde veut savoir quelles seront les nouvelles destinations pour l'hiver prochain. »

La semaine a pris un tournant mystique et magique le mercredi soir (17 mai) lorsque la salle de bal Quetzal du Barceló Maya Palace a été agencée pour une soirée à l’atmosphère de rêve et de nuit étoilée durant laquelle les participants étaient habillés en noir et blanc, portaient des masques vénitiens et, dans certains cas, des perruques.

Le souper offert par Vacances Air Canada, qui a généré beaucoup d’égoportraits parmi les participants, fut l’occasion de remettre des prix pour reconnaître les meilleurs artistes de CWT aux États-Unis et au Canada.

« Avoir tout le monde sur place a été fantastique », a déclaré Monique Lalonde, directrice générale, ventes - comptes nationaux chez VAC. « Les agents sont engagés, nous développons de nouvelles relations ... les conversations que j'ai entendues ont été très positives. »

La semaine s'est terminée par une fête mexicaine parrainée par Barceló au Coral Grill du Barceló Maya Palace.

"S’il y a une chose à retenir à propos de nos associés, c’est qu’ils parlent d'affaires dès le matin et jusqu’à ce que nous regagnions nos chambres le soir ", a conclu Louise Gardiner "Des opportunités d’affaires, il y en a eu 24-7. Et ça, c'est magique. "

Pour plus d'informations, visitez cwtvacations.ca.