Norwegian Cruise Line fait vivre aux conseillers l’expérience du karting lors d’une formation à Montréal

Hier, Norwegian Cruise Line a organisé une formation destinée aux conseillers en voyages, alliant apprentissage et activité thématique dans un centre de karting inspiré des installations de ses navires. 

L’événement, qui s'est déroulé au Tag Karting à Saint-Thérèse, avait pour objectif de présenter différentes nouveautés et programmes, dont More at Sea, Cruise First, ainsi que le plan d’expansion de la flotte avec l’arrivée de nouveaux navires. Une seconde formation est prévue le 20 novembre à Québec, cette fois au Cinéplex Odeon Beauport.

Marc-Antoine Kamel, directeur régional des ventes et du marketing de Norwegian Cruise Line, nous a expliqué le contexte de ces rendez-vous avec les conseillers : 

« On a voulu faire différent et transformer cette première formation en activité. Les nouveaux navires Prima et Viva sont équipés d'une piste de karting à trois étages, c'est pourquoi nous avons voulu intégrer l’activité de karting dans l'événement. Les navires de la classe précédente, le Joy et le Bliss, possédaient des pistes à deux étages. »

Ces deux nouvelles formations ont suscité un bel intérêt : les événements, limités à 75 participants par région, ont affiché complet en quelques minutes. « On aurait pu avoir 200 personnes », a souligné M. Kamel, en évoquant l'engouement autour de l'initiative. Toutefois, la capacité des salles était limitée.

Outiller les conseillers moins familiers avec NCL

Outre les aspects techniques, ces formations avaient pour objectif de promouvoir les programmes de Norwegian auprès des conseillers qui ne vendent pas encore leurs produits ou qui débutent dans le domaine. Ces initiatives permettent aux participants de repartir avec des outils et des connaissances pour mieux servir leurs clients.

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« L'objectif est de donner envie à des conseillers qui ne vendent pas beaucoup de croisières ou, du moins, pas encore celles de Norwegian. Cette formation leur était vraiment destinée, pour qu’ils repartent avec des ressources, des cadeaux, et de l’inspiration. »

Marc-Antoine Kamel est également revenu sur sa vision du rôle des conseillers en voyages, qu'il défend avec conviction : « Je dis toujours aux conseillers que je ne suis pas simplement un représentant de Norwegian, mais bien un représentant des conseillers en voyages chez Norwegian ! J'ai été conseiller pendant dix ans, et c'est cette expérience qui guide mon approche. C'est une cause qui me tient à cœur, car beaucoup de consommateurs ignorent l'importance et les avantages qu'offrent les conseillers, notamment en matière de programmes de groupes. Je considère ce rôle aussi essentiel que celui d'un avocat, d'un notaire ou d'un médecin. Chaque client devrait avoir son conseiller en voyages ! »